Faire une réclamation chez Conforama

Conforama est le leader européen de distribution de mobilier et d’objets de décoration avec 339 magasins dans 8 pays dont 235 en France. Le site de vente en ligne de la société connaît un succès sans égal avec en moyenne 120 millions de visites par an. Si l’entreprise dispose d’un nombre important de collaborateurs pour satisfaire sa clientèle, elle n’y parvient pas toujours.

Vous comptez parmi les acheteurs Conforma et avez vécu une expérience désagréable ? Vous pouvez vous plaindre auprès de l’enseigne et porter réclamation. Ce guide vous montre en détail les procédures de réclamation auprès de Conforama pour chaque type d’incident.

canapé table basse

Les motifs de réclamation à Conforama

Vous pouvez être confronté à plusieurs difficultés lors d’un achat auprès de Conforama en ligne ou en magasin.

Une commande passée sur le site e-commerce qui n’est toujours pas livrée, les meubles livrés qui ne correspondent pas ceux que vous avez choisis, annulation d’une commande et défaut de remboursement ?

Pour les achats au magasin, un vice caché dans le meuble et c’est à la maison que vous vous en rendez compte, un conseiller Conforama qui vous donne des informations erronées, une erreur sur la facture, etc.

Quel que soit le souci, vous pouvez manifester votre mécontentement auprès de Conforama grâce à l’un des moyens ci-dessous.

Étapes pour porter réclamation à Conforama

Pour toute démarche de réclamation, vous pouvez vous présenter physiquement au bureau du service après-vente (SAV) du magasin qui vous a livré.

Par téléphone, vous pouvez faire votre réclamation en appelant le numéro indiqué sur votre facture. À ce numéro, vous pouvez faire le suivi de commande et expliquer votre problème au SAV. Si vous avez perdu ce numéro ou ne l’avez pas reçu, vous pouvez faire le 08 26 08 10 12 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent bénéficier d’une assistance adaptée par chat ou par webcam du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Si les contacts précédents ne vous aident pas à porter réclamation auprès de Conforama, vous pouvez le faire via les pages Facebook Conforama et Twitter Conforama France (@conforama).

Une autre solution consiste à appeler le service des commandes au 08 92 01 08 08 (0,4 € par minute + le prix de l’appel).

Envoyer un courrier de réclamation à Conforama

Si vous souhaitez faire une réclamation par courrier, vous pouvez écrire au service consommateur de l’enseigne à l’adresse suivante :

Conforama – Service Consommateurs
80, bd du Mandinet
77432 Marne la Vallée Cedex 2.

Conforama ne vous a pas donné pas de réponse satisfaisante suite à votre requête ? Un médiateur peut vous assister dans ce cas.

logo conforama

Logo Conforama à but illustratif

Le rôle du médiateur en cas de litige

La FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), conformément aux dispositions du Code de la consommation, a été désignée par Conforama pour assurer la médiation des litiges avec les clients. Vous pouvez donc prendre contact avec la FEVAD par courrier à l’ad resse :

60 Rue La Boétie – 75008 Paris

Vous pouvez aussi les joindre en ligne sur son site web fevad.fr.

Le médiateur peut être saisi seulement après avoir fait une démarche préalable écrite auprès de Conforama.

La Commission européenne dispose également d’une plateforme de résolution de litige qui peut recevoir votre demande de médiation. Vous pouvez la saisir via le site internet ec-europa.eu.

10 commentaires sur “Faire une réclamation chez Conforama”

  1. Bonjour
    Une commande a encaissé mais jamais validé,
    Après avoir galérer a les appeler, on me fait traîner au téléphone pour… pas grand chose en fin de compte.
    Je savais que conforama était dans le mal mais laisser traîner des conversations téléphoniques pour récupérer quelques centimes je trouve ça honteux.
    D’autant plus que par la suite on m’explique qu il faut que j’attende 5 jours pour me faire rembourser avant de recommander le même produit.
    Autant dire qu’on me verra plus à conforama.
    Pas étonnant qu’on se tourne vers Amazon…

  2. En juin j avais déposé mon aspirateur (acheter en décembre) pour réparation
    Il est revenu hier en voulant le récupérer il présente des traces d usures avec des traces de peinture rose et de frottement …
    La personne au SAV prend contact avec l atelier réparation …
    Elle me répond mon aspirateur presente déjà des traces
    Je refuse de reprendre mon aspirateur et demande à rencontrer un responsable …
    Aucun professionnalisme du SAV…
    Malheureusement de viens de faire de nombreux achats : lit sommier lave-linge tabourets et congélateur…
    Cela va être mes derniers achats dans ce magasins
    Je ne vais pas recommander ce magasin ….

  3. Bonjour,

    Nous avons acheté un téléviseur Saba facture n 1316756 a conforma le 29 juin 2021 saint pol sur Mer 59430.
    Suite au déballage du téléviseur nous avons fait une recherche des chaines aucun signal
    on s’est aperçu que la fiche coaxial était cassée.
    Je me suis déplacé au magasin le 02 juillet ne pouvant pas y aller avant cause de travail.
    Je me suis rendu au service après vente qui n’a rien voulu savoir me disant que j’avais cassé
    cette fiche et que ce ne passe pas en garantie , je suis donc aller voir le vendeur qui au bout d’une heure a finalement appelé son supérieur qui est retourné avec moi au service après vente et ses messieurs n’ont rien voulu savoir.
    La casse était de ma faute je me suis énervé et je suis reparti avec le téléviseur.
    Ce n’est pas la première télévision que j’achète chez vous je n’irai plus jamais chez Conforama
    aussi bien moi que ma famille et je vous ferais une bonne réputation.
    J’enverrai un courrier au 50 millions de consommateurs
    Ce n’est pas pour le prix du téléviseur mais il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles
    Cordialement
    Monsieur Nowé W

  4. Bonsoir,

    Achat d’une télévision en décembre 2018 au Conforama Saint Alban (31) avec une garantie de 5 ans.
    Panne de la TV, SAV sollicité pour demander une prise en charge de la panne dans le cadre de la garantie mais aucune prise en compte de la demande.
    Mail envoyé pour même motif resté sans réponse.

    Je vais donc alerter la Direction de la Concurrence , de la Consommation et de la Répression des Fraudes pour cette attitude inacceptable.

  5. Bonjour,

    J’ai acheté un sommier à lattes en kit début juin 2021, lorsque j’ai ouvert le colis, il n’y avait aucune visserie et ni la notice !!! Or, cela fait plus d’1 mois que je l’ai signalé à plusieurs reprises, mais toujours rien reçu.

    C’est inadmissible de laisser les gens comme cela, je demande un geste commercial et j’en fais part à la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

    Cordialement.

  6. Achat effectué le 23 mai 2021 devait être livré le 27 juillet 2021.
    Le 26 juillet sms de conforama qui me dit qu’ il y a du retard et qu’ on me préviendra par sms le jour où la marchandise arrivera en magasin.
    Je dois partir en vacances en Août j ignore quand je serai livrée (si je le suis 1 jour)
    Au bout de 2 mois d attente y a du retard ( mais c est normal chez conforama apparement). Plus jamais j achète quoi que ce soit dans cette enseigne!!

  7. Incapable de réaliser une livraison!!!! Pas de contact…aucunes nouvelles, le pire c est moi qui doit refaire un rdv de livraison. Conforama plus jamais. Même pas savoir livrer un simple frigo

  8. J’avais commandé un sommier à lattes et les pieds. J’ai reçu u le sommier mais pas les pieds. Ils m’ont soit disant remboursé les pieds sur ma banque 49€90 mais ma banque n’a jamais reçu le virement. Je me suis déplacée au magasin ils m’ont confirmé q le virement était fait. Ce qui est faux.je vais contacter un service consommateur.
    J’étais aussi une bonne cliente mais c’est terminé. De plus j’ai eu a faire à des employées désagréables à la caisse.

  9. CONFORAMA….
    J ai acheté un tv en fevrier à tarbes tombé en panne un mois apres parti en sav en vendée
    revenu et de nouveau en panne
    je vais etre dans l obligation de saisir la DGCCRF / REPRESSION DES FRAUDES
    puisque conforama ne veux pas m entendre

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