Faire une réclamation chez Conforama

Conforama est le leader européen de distribution de mobilier et d’objets de décoration avec 339 magasins dans 8 pays dont 235 en France. Le site de vente en ligne de la société connaît un succès sans égal avec en moyenne 120 millions de visites par an. Si l’entreprise dispose d’un nombre important de collaborateurs pour satisfaire sa clientèle, elle n’y parvient pas toujours.

Vous comptez parmi les acheteurs Conforma et avez vécu une expérience désagréable ? Vous pouvez vous plaindre auprès de l’enseigne et porter réclamation. Ce guide vous montre en détail les procédures de réclamation auprès de Conforama pour chaque type d’incident.

canapé table basse

Les motifs de réclamation à Conforama

Vous pouvez être confronté à plusieurs difficultés lors d’un achat auprès de Conforama en ligne ou en magasin.

Une commande passée sur le site e-commerce qui n’est toujours pas livrée, les meubles livrés qui ne correspondent pas ceux que vous avez choisis, annulation d’une commande et défaut de remboursement ?

Pour les achats au magasin, un vice caché dans le meuble et c’est à la maison que vous vous en rendez compte, un conseiller Conforama qui vous donne des informations erronées, une erreur sur la facture, etc.

Quel que soit le souci, vous pouvez manifester votre mécontentement auprès de Conforama grâce à l’un des moyens ci-dessous.

Étapes pour porter réclamation à Conforama

Pour toute démarche de réclamation, vous pouvez vous présenter physiquement au bureau du service après-vente (SAV) du magasin qui vous a livré.

Par téléphone, vous pouvez faire votre réclamation en appelant le numéro indiqué sur votre facture. À ce numéro, vous pouvez faire le suivi de commande et expliquer votre problème au SAV. Si vous avez perdu ce numéro ou ne l’avez pas reçu, vous pouvez faire le 08 26 08 10 12 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent bénéficier d’une assistance adaptée par chat ou par webcam du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Si les contacts précédents ne vous aident pas à porter réclamation auprès de Conforama, vous pouvez le faire via les pages Facebook Conforama et Twitter Conforama France (@conforama).

Une autre solution consiste à appeler le service des commandes au 08 92 01 08 08 (0,4 € par minute + le prix de l’appel).

Envoyer un courrier de réclamation à Conforama

Si vous souhaitez faire une réclamation par courrier, vous pouvez écrire au service consommateur de l’enseigne à l’adresse suivante :

Conforama – Service Consommateurs
80, bd du Mandinet
77432 Marne la Vallée Cedex 2.

Conforama ne vous a pas donné pas de réponse satisfaisante suite à votre requête ? Un médiateur peut vous assister dans ce cas.

logo conforama

Logo Conforama à but illustratif

Le rôle du médiateur en cas de litige

La FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), conformément aux dispositions du Code de la consommation, a été désignée par Conforama pour assurer la médiation des litiges avec les clients. Vous pouvez donc prendre contact avec la FEVAD par courrier à l’ad resse :

60 Rue La Boétie – 75008 Paris

Vous pouvez aussi les joindre en ligne sur son site web fevad.fr.

Le médiateur peut être saisi seulement après avoir fait une démarche préalable écrite auprès de Conforama.

La Commission européenne dispose également d’une plateforme de résolution de litige qui peut recevoir votre demande de médiation. Vous pouvez la saisir via le site internet ec-europa.eu.

39 commentaires sur “Faire une réclamation chez Conforama”

  1. Bonjour
    Une commande a encaissé mais jamais validé,
    Après avoir galérer a les appeler, on me fait traîner au téléphone pour… pas grand chose en fin de compte.
    Je savais que conforama était dans le mal mais laisser traîner des conversations téléphoniques pour récupérer quelques centimes je trouve ça honteux.
    D’autant plus que par la suite on m’explique qu il faut que j’attende 5 jours pour me faire rembourser avant de recommander le même produit.
    Autant dire qu’on me verra plus à conforama.
    Pas étonnant qu’on se tourne vers Amazon…

    1. Bonjour est ce que vous avez reçu votre remboursement après les 5 jours ? Car je suis dans le même cas que vous

  2. En juin j avais déposé mon aspirateur (acheter en décembre) pour réparation
    Il est revenu hier en voulant le récupérer il présente des traces d usures avec des traces de peinture rose et de frottement …
    La personne au SAV prend contact avec l atelier réparation …
    Elle me répond mon aspirateur presente déjà des traces
    Je refuse de reprendre mon aspirateur et demande à rencontrer un responsable …
    Aucun professionnalisme du SAV…
    Malheureusement de viens de faire de nombreux achats : lit sommier lave-linge tabourets et congélateur…
    Cela va être mes derniers achats dans ce magasins
    Je ne vais pas recommander ce magasin ….

  3. Bonjour,

    Nous avons acheté un téléviseur Saba facture n 1316756 a conforma le 29 juin 2021 saint pol sur Mer 59430.
    Suite au déballage du téléviseur nous avons fait une recherche des chaines aucun signal
    on s’est aperçu que la fiche coaxial était cassée.
    Je me suis déplacé au magasin le 02 juillet ne pouvant pas y aller avant cause de travail.
    Je me suis rendu au service après vente qui n’a rien voulu savoir me disant que j’avais cassé
    cette fiche et que ce ne passe pas en garantie , je suis donc aller voir le vendeur qui au bout d’une heure a finalement appelé son supérieur qui est retourné avec moi au service après vente et ses messieurs n’ont rien voulu savoir.
    La casse était de ma faute je me suis énervé et je suis reparti avec le téléviseur.
    Ce n’est pas la première télévision que j’achète chez vous je n’irai plus jamais chez Conforama
    aussi bien moi que ma famille et je vous ferais une bonne réputation.
    J’enverrai un courrier au 50 millions de consommateurs
    Ce n’est pas pour le prix du téléviseur mais il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles
    Cordialement
    Monsieur Nowé W

  4. Bonsoir,

    Achat d’une télévision en décembre 2018 au Conforama Saint Alban (31) avec une garantie de 5 ans.
    Panne de la TV, SAV sollicité pour demander une prise en charge de la panne dans le cadre de la garantie mais aucune prise en compte de la demande.
    Mail envoyé pour même motif resté sans réponse.

    Je vais donc alerter la Direction de la Concurrence , de la Consommation et de la Répression des Fraudes pour cette attitude inacceptable.

  5. Bonjour,

    J’ai acheté un sommier à lattes en kit début juin 2021, lorsque j’ai ouvert le colis, il n’y avait aucune visserie et ni la notice !!! Or, cela fait plus d’1 mois que je l’ai signalé à plusieurs reprises, mais toujours rien reçu.

    C’est inadmissible de laisser les gens comme cela, je demande un geste commercial et j’en fais part à la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

    Cordialement.

  6. Achat effectué le 23 mai 2021 devait être livré le 27 juillet 2021.
    Le 26 juillet sms de conforama qui me dit qu’ il y a du retard et qu’ on me préviendra par sms le jour où la marchandise arrivera en magasin.
    Je dois partir en vacances en Août j ignore quand je serai livrée (si je le suis 1 jour)
    Au bout de 2 mois d attente y a du retard ( mais c est normal chez conforama apparement). Plus jamais j achète quoi que ce soit dans cette enseigne!!

  7. Incapable de réaliser une livraison!!!! Pas de contact…aucunes nouvelles, le pire c est moi qui doit refaire un rdv de livraison. Conforama plus jamais. Même pas savoir livrer un simple frigo

  8. J’avais commandé un sommier à lattes et les pieds. J’ai reçu u le sommier mais pas les pieds. Ils m’ont soit disant remboursé les pieds sur ma banque 49€90 mais ma banque n’a jamais reçu le virement. Je me suis déplacée au magasin ils m’ont confirmé q le virement était fait. Ce qui est faux.je vais contacter un service consommateur.
    J’étais aussi une bonne cliente mais c’est terminé. De plus j’ai eu a faire à des employées désagréables à la caisse.

  9. CONFORAMA….
    J ai acheté un tv en fevrier à tarbes tombé en panne un mois apres parti en sav en vendée
    revenu et de nouveau en panne
    je vais etre dans l obligation de saisir la DGCCRF / REPRESSION DES FRAUDES
    puisque conforama ne veux pas m entendre

  10. CONFORAMA…. LOL.
    J’ai acheté 2 tapis chez conforama Bondy, assistee de la responsable du rayon pour conseils. Ne sachant pas exactement le dimensions de chez moi je me renseigne si c’est possible de les ramener au cas où….. Elle me repond OUI a condition de les ramner dans l’emballage d’origine.
    Et malheureusement (car les tapis me plaisent bien) j’ai du les ramener pour des dimensions non convenables. Et grande fut ma surprise que le SAV conforama Bondy refuse de prendre les tapis sous motif qu’ils ont été déballés. Pourtant la responsable du rayon tapis l’a clairement mentionné que je pouvais le faire.
    Cette même responsable est venu témoigner au SAV que c’est de sa faute et que je n’y suis pour rien. malgré cela pas de reprise. Malgré la faute interne reconnue.
    C’est là que je me rend compte que conforama n’est pas une entreprise sérieuse. Du coup je suis bien content de ne pas avoir passé la commande de la grde tv que je m’appretait a prendre.
    PLUS JAMAIS UN ACHAT A CONFORAMA. PLUS JAMAIS.
    TRES MAUVAIS SERVICE DU SAV CONFORAMA BONDY. MAUVAISE RECEPTION ET PIETRE QUALITE.

  11. j’ai acheté un téléviseur philips garantie 2 ans il coupe l’image tous les soirs conforama ne veux rien savoir il ne veulent pas la reprendre il me dise quelle n’a rien je l’ai retourné 2 fois 1 heure après il me dise d’aller la cherché sans rien faire cette fois je n’irai pas la chercher il me dise que la télé sera à eux

  12. J’ai acheté 2 machines à laver et 2 sèche-linges de marque LG, les machines à laver étaient en allemand et les sèche-linges en français !! Après être allé au magasin chercher les autocollants en français on c’est rendu compte qu’ils étaient faux, les programmes en français ne correspondaient pas aux programmes en allemand. Retour au magasin et pas moyen d’avoir les autocollants en français.
    Très très déçu. Avant d’acheter j’aurais du regarder les avis des consommateurs qui étaient à grande majorité très négatifs et avec raison.

  13. Le 12 août m’a femme commandé un frigo sur internet conforama elle as reçus la confirmation et la facture en disant qu’on vous livre sous 10 jours maximum.
    Elle la. Pris en 4 fois sens frais elle as payer en carte bleu la. Premier mensueliter 84 euro et après ces tout les mois.
    Aujourd’hui lundi 16 août je lui demander t appeller conforama piur avoir la date te livraison et soudain il dise que le frigo etait plus disponible et qu’il existe plus nous on le frigo qui est tomber en panne voilà ces de la merde conforama il veulent qu’on achète plus chère

  14. Cela fait 6 semaines que j’ai commander des matelas pour mes enfants avec une livraison estimé le 17/08 aujourd’hui on Est le 31/08 et personne ne sait me dire quand je serai livré.

    C’est n’importe quoi aujourd’hui mes enfants dorment par terre sur des matelas de camping en attendant que l’on veille bien me livrer.

    Le service téléphonique est nul et ne sait pas répondre et le magasin ne répond pas et me renvoi sur le service téléphonique.

    Au final je vais acheter 2 matelas sur amazon livré en 48h et lors de la livraison Conforama je ferai joué mon droit de rétractation de 14 jours en refusant la marchandise et je serai remboursé.

    Par contre c’est la dernière fois que j’achète chez Conforama en espérant qu’un jour ils ferment tous leurs magasins avec licenciement à la clef et ce sera bien mérité pour cette enseigne qui ne respecte pas ses clients

  15. très très dèçue de conforama ,on ne peut pas avoir confiance en conforama service apres vente nul
    vend des appareils avec dèfaut qui ne fonctionne pas et ne veule rien savoir pour reparer que des mensonges Bravo conforama tant mieux si vous avez des clients pas de pub pour vous

  16. Une fois de plus j ai voulu commander 1 frigo congélateur entre la livraison le 28 août il est abîmé au niveau de la peinture et il chauffe sur les parois extérieures (pr un frigo pas mal!) mise en route le 15 septembre ils se moquent de leurs clients j ai téléphone au Sav ils m ont dit d’appeler le magasin et on peut pas les avoir à nous raccroche au nez le SAV ne sait rie il transmettra j etais cliente déjà avant avec problèmes des SaV ils ont eu mon indulgence mais la c est trop et inadmissible je vais voir avec la DGCCRF

  17. J’ai acheté un lave linge le 01/09 le 15/09 après la première machine je remarque que le joint dégage des résidu gris, je vais les voir il veulent rien entendre, sav me demande de payer le déplacement du technicien 69€, hors de question plus jamais Conforama.

  18. Bonjours.
    Je tiens à vous faire part de mon expérience avec le service après vente conforama.
    J’ai acheté il y a moins un an une tablette qui est tombé en panne.
    Je me rends donc au service après vente du magasin où je l’ai acheté.
    La la personne qui se trouve devant moi me dit qu’elle ne peut rien faire mais qu’il faut appeler le 08 92 08 08 et que l’on va me demander (mon adresse,la date de l’achat, le numéro de série) .
    J’appelle donc se numéro est là ont me dit que mon appeler me sera facturé un appeler local plus 0,40la minutes.
    Et que mon temps d’attente et de 7 minutes.
    J’arrive à avoir une personne qui me demande qu’elle est le motif de mon appel.
    Je lui explique est la en me dit il va falloir patienter on va vous mettre en relation avec un technicien.
    J’arrive à avoir un technicien qui me demande exactement se que la personne devant moi m’avait dit .
    Tout sa pour me dire qu’il ne pourrai rien faire et qu’il fallait voir avec la personne devant pour fait un dossier de prise en charge.
    Je vais donc devoir payer un appeler sûr taxé.
    J’ai déjà acheté plusieurs articles dans se magasin.
    Mais vu leurs mépris de leur client je vais changer de magasin.

  19. Bonjour je suis très en colère auprès de Conforama qui mon confirmer plusieurs fois!!mes deux commande en même temps
    mes 2 commandes ne sont toujours pas livré et un des transporteurs à soit disant se sont trompés de colis pas de SMS pas de téléphone auprès du client et les conseillères de conforama se trompent très souvent et ne vérifie pas les commandes ,
    se n’ai pas sérieux!!! rien n’avoir avec Amazon qui sont plus professionnels

  20. Sur mon lave linge Candy Smart touch achat mai19 une charnière de porte s est cassée, la porte ne ferme pas et la machine ne fonctionne pas.jai une garantie confo excellence qui ne veut pas prendre en charge le dépannage invoquant une détérioration d ordre esthétique.Cela fait 2 semaines.jattends une réponse écrite de mon courrier recommandé (pas reçu l accusé de réception)

  21. Jai acheter un lave vaisselle il tombe en panne j apel conforama qui m envoit un réparateur 3 semaines plu tar le repateur me dit quil change le programateur et serrure de porte il revient le 14 /10 7 semaines sans lave vaisselle 2 mois de garantie a la poubelle frais de reparation plus cher que l appareille mais il ont gagner 2 mois de garantie

  22. CONFORAMA ou LA MAUVAISE FOI
    J’ai commandé et payé un frigo + livraison le 12 juillet 2021 dont la livraison était prévue le 28 août. Le 27 août conforama m’appelle me disant que la commande a du retard chez le fabricant et donc que j’en n’aurai mon frigo que pour fin septembre ou début octobre? Sans nouvelle de mon frigo, je me rends fin septembre en magasin 54350 Mont saint Martin et la vendeuse ( très sympathique et professionnelle par ailleurs )m’apprend qu’il est disponible depuis .. elle ne sait pas quand ? et qu’il n’a jamais été informé de ce fameux retard de livraison . Elle me présente toutes ses excuses .. me remercie de ma compréhension et me dit qu’ elle va en parler au directeur …puis elle programme la livraison de mon frigo pour la semaine suivante . Contente je rentre chez moi et là quelques jours plus tard ( avant la livraison du frigo , biensur) je reçois un courrier « automatique »de relance « deuxième avis de mise à disposition de votre commande « de la part du directeur du magasin me disant que je me suis pas venue chercher ma commande alors que je venais de programmer la livraison moi même en me déplaçant physiquement en magasin.
    Bravo CONFORAMA Mont saint Martin pour votre mauvaise foi et votre façon de traiter les clients honnêtes qui paient et sont compréhensifs . L’erreur est humaine mais se servir de la mauvaise foi pour couvrir cette erreur , c’est juste dégoûtant. Je suis dégoûtée par une telle attitude!!!

  23. J’ai commandé 4 chaises que je me suis fait livrées à mon domicile j’ai demandé à ce que les chaises soient montées car je ne suis pas outillé aujourd’hui on me dépose les deux colis et je demande si les livreurs montent les chaises «  non ce n’est pas prévu sur la commande » alors que j’ai été facturé de 99€ et que je me trouve à 3km de Conforama je trouve que la livraison est très très chère. Très déçu par conforama.

  24. J’ai fait l’achat de 2 matelas le 22 octobre pour un montant de 538.60 € . Au moment de régler on me propose d’adhérer à la “carte CONFO+ fidélité” que j’accepte. Une semaine après je reçois un courrier de la société de crédit CETELEM qui me fait savoir qu’il m’accorde un crédit de 3000€ avec une carte de crédit “CPAY MASTERCARD”. Voilà la nouvelle “arnaque” de Conforama, on vous fait croire que l’on vous accorde une carte “confo+ fidélité” et vous vous retrouver avec une carte “confo+ mastercard”. gérée par CETELEM et BNP PARIBAS et bien sur des mensualités à payer jusqu’à règlement total des 538.60 €. Voilà comment tromper la confiance des clients chez Conforama… C’est inadmissible et je n’ai pas l’intention d’en rester là !

  25. Depuis le mois de mars j’attends le remboursement pour un article livré non conforme. J’ai appelé une dizaine de fois, on devait me répondre sous 48 heures jamais de réponse j’ai envoyé une LRAR aucune réponse.
    J’ai saisi la fevad et j’attends.
    Je déconseille cette enseigne à tout le monde. Aucun sérieux.

  26. Nous avons acheté une cafetière à grains marqué krups le 1 mars 2021 garantie 3 ans pièces détachées disponible 10 ans nous avons cassé le bocal ,nous sommes allés au magasin de lattes herault zac des commandeurs 34970, pas de pièces détachées soit disant trop récent déjà là nous aurions dû avoir un doute normal tout vient de Chine et vu les problèmes de livraison ??????, nous sommes allés dans un magasin de pièces détachées ,cela fait 5 mois que nous attendons notre bocal bien sûr payable d’avance, nous sommes retournés chez Conforama à lattes herault et là le service après-vente nous a dit gentiment pas de pièces vous pouvez jeter votre cafetière 124€ 7mois en fait ce magasin se fout totalement du client service après après-vente aucunes compétences et très irrespectueux envers le client. J’espère que mon problème va se régler rapidement car je vais faire du bruit .je nai jamais connu de réponse pareille

  27. j vais laissé mon ordinateur portable acheté il y a un mois en panne tout de suite j vais fait plusieurs réclamations ;j vais finalement eut une personne très désagréable qui m a répondu que mon ordinateur était toujours au magasin conforma d Ajaccio et il n était jamais parti en réparation voila

  28. Bonjour,
    Je n’ai pas pris la peine de lire tous les commentaires, il semblerait toutefois, qu’il soit récurent de ne pas traiter les réclamations des clients en vue d’une résolution amiable.
    Pour notre part, le litige porte sur la pose de 3 cuisines ! Oui tout de même !!!
    J’entends pour ma pat faire appel à un médiateur et incite chacun d’enter nous à en faire autant.

  29. Ce matin j’ai acheté un lave linge Electrolux au magasin de Puygouzon dans le Tarn et au débalage il y a de l’eau dans le tambour …..j’ai appelé le SAV au 09 69 32 05 05 une bonne dame qui m’a demandé la raison de mon appel et puis m’a raccroché au nez ….voilà quel recours où demander .

  30. Désolée mais je n’irais plus acheter a Conforama pourtant cliente depuis longtemps….mais ce matin j’ai acheté un lave linge Electrolux en le débalant le tambour tout mouillé, j’essaies d’avoir le SAV attente plus attente et dame au bout du fil qui ne comprenait rien et elle m’a raccroché au nez puis pour m’entendre dire que c’était normal ….aucun technicien pour me renseigner ….plus aucun respect juste pour encaisser l’argent .
    Juste très en colère.

  31. Bonjour
    Quand je vois le nombre de plaintes et de personnes mécontente, je me demande comment l enseigne peut encore exister.
    Pour ma part j’ ai acheté un canapé qui après déballage se retrouve avec un marque de fouche d’un véhicule de chargement, de plus un des pieds du canapé a été mal positionné, nous avons pris une assurance pour la future usure du canapé normalement c était un moment de fête cette nouvelle aquisition et bien quand j’ ai été voir la direction du Conforama de Tourville la Rivière ,la directrice m’a dis que ce n était pas sont problème.
    Franchement si quelqu’un peut m aidé dans les démarches à faire pour avoir justice , je suis preneur.
    Pour le moment on as fait une démarche auprès du service réclamation et on va surement contacté 30 millions de consommateurs.

  32. Lamentable !

    J’ai commandé un micro ondes avec une offre de remboursement. 15 jours après il n’est toujours pas livré en magasin. J’ai besoin de la facture pour l’offre. Premier appel au service client : il ne peut rien faire je dois aller en magasin… On raccroche au lieu de ma passer le magasin. Je n’ai pas l’impression que ce soit difficile d’avoir une facture par mail mais apparement il faut que je fasse les 30km en voiture pour cela !
    Nouvel appel une heure après: personne exécrable au téléphone qui n’écoute rien, parle en boucle, ne vous laisse pas parler… Comment peut-elle être employée dans un service de communication ?! Je lui demande la facture: impossible, je lui demande de me passer le magasin : impossible, je lui demande d’envoyer un mail : impossible… Je lui demande dans ce cas ce qu’elle peut faire à son niveau puisque tout lui est impossible… (je dois faire 30km et peut-être que le magasin pourra me faire la facture par mail !?! Ils sont fous ?!? ) Tout cela de manière très désagréable et c’est cela qui me dérange le plus.
    J’ai tenté le siège : impossible de les joindre…
    Je ne pensais pas qu’une enseigne comme Conforama pouvait être si peu efficace… Je ne commanderai plus chez eux.

  33. J’ai acheté un lit complet en janvier pour la modique somme de 1100 euors (avec extension de garantie à 79 euros) je reçois le tout en février
    Au moment de monter les pieds des sommiers , un pas de vis est cassé donc je contacte (non sans mal) le SAV qui me dit envoyez une vidéo et on vous rappelle
    Une femme me rappelle avec le numéro du SAV et me dit vous l’aurez dans 5 semaines
    5 semaines plus tard j’appelle car rien et là elle me dit non on n’a pas pu vous dire cela car il faut un numéro de dossier donc on vous envoie un mail et vous aurez un numéro de dossier (en me traitant de menteuse en passant)
    Je recois un numéro de dossier après plein d’autres appels et là cela fait 6 semaines que j’attends donc en tout 11 semaines d’attente et je ne peux bien sur pas utiliser mes 100 nuits d’essai de mon matelas
    Quand je demande ou cela en est on me réponds le fabricant ne donne pas de réponse si c’est traité ou pas ……Une honte tout ca

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