Réclamation auprès de Boulanger

Boulanger est une entreprise française d’électroménager ayant vu le jour en 1954 à Lille. Spécialisée dans la distribution de matériel électroménager, informatique, et également dans le multimédia, l’enseigne dispose de plus de 130 magasins gérés par plus de 8 000 collaborateurs. Avec des concurrents comme Cdiscount ou Darty, Boulanger doit proposer un service irréprochable à ses millions de clients annuels.

Cependant, comme dans toute enseigne, les clients peuvent parfois être insatisfaits. En supposant que cela est votre cas, nous vous invitons à lire les astuces ci-dessous si vous souhaitez porter réclamation auprès de Boulanger.

Motifs pour porter réclamation à Boulanger

ordinateurs apple

Sur boulanger.com, vous pouvez acheter les appareils électroniques des meilleures marques au monde (Apple, Samsung, Asus, Sony, LG, etc.). En plus du risque de retard de livraison après l’achat en ligne, vous pouvez recevoir un produit défectueux. Ou après quelques jours d’utilisation, l’appareil peut tomber en panne. Vous pouvez contacter le SAV (service après-vente) de Boulanger pour vous plaindre et solliciter un remboursement.

Si un conseiller de Boulanger s’est montré discourtois à votre égard ou vous a fourni des informations erronées ou mensongères sur un article, vous pouvez porter réclamation en effectuant l’une des procédures ci-dessous.

Les canaux pour porter réclamation à Boulanger

Votre tablette, Smartphone, ordinateur, lave-linge, téléviseur, réfrigérateur… acheté chez Boulanger il y a à peine un mois est en panne ?

Voici la marche à suivre pour vous plaindre auprès de l’enseigne.

Contacter le SAV de Boulanger

Si vous découvrez un dysfonctionnement sur un de vos appareils, contactez le SAV pour être mis en relation avec un technicien. Ce dernier procédera à un 1er diagnostic à distance puis, le cas échéant, passera à votre domicile pour vous apporter de laide. Pour joindre le SAV de Boulanger, faites-le au 03 20 49 47 73, tous les jours de 8h00 à 22h00.

Pour les petits appareils, vous avez 2 possibilités : soit vous appelez le numéro précédent, soit vous vous présentez directement au comptoir SAV du magasin qui vous a vendu l’article, où un technicien de Boulanger effectuera la prise en charge nécessaire.

Il est possible de faire un diagnostic en ligne pour les Smartphones via l’outil de réparation.

Contacter le service client de Boulanger

Pour toute autre réclamation, vous pouvez joindre le service client de Boulanger au 08 25 85 08 50 (0,18 €/min + le prix de l’appel).

Le service client est également joignable via le formulaire de contact en ligne sur la page “Contactez-nous”.

Un service de réclamation adapté à leurs besoins est mis à disposition des malentendants et des sourds.

Pour plus de renseignements sur la démarche pour porter réclamation auprès de Boulanger, rendez-vous sur la FAQ (foire aux questions) pour accéder aux solutions apportées pour les problèmes les plus fréquents.

Adresser une réclamation par courrier

Si les outils précédents n’ont pas permis de trouver une solution à votre souci, vous pouvez écrire au service client à l’adresse suivante :

Service Clientèle Boulanger.com,
Avenue de la Motte,
59810 LESQUIN

Envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.

Le numéro de téléphone du service client est le 03 20 49 47 90.

Rôle du médiateur en cas de litige avec Boulanger

logo boulanger

Logo Boulanger à titre illustratif

Boulanger sollicite le Service du Médiateur du commerce en ligne de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance).

Voici les coordonnées de la FEVAD si vous souhaitez la saisir.

Adresse postale :

60 rue de la Boétie
75008 Paris

Site web : mediateurfevad.fr.

La FEVAD doit être saisie selon les modalités de saisine que vous pouvez consulter sur le site ci-dessus.

Il est également possible de demander une médiation sur la plateforme de résolution des litiges, ec-europa.eu, gérée par la Commission européenne.

Si l’intervention des médiateurs n’a pas permis de parvenir à un accord, vous pouvez soumettre le litige aux Tribunaux français.

9 commentaires sur “Réclamation auprès de Boulanger”

  1. Magasin pontault combault j attend un chargeur depuis 15 jours pièce maîtresse de ma surface pro que j’ai laisser en sav il ont égaré mon chargeur et pas de nouvelles a ce jour je leur ai laisser en 2 ans environ 20000 euro et aucune reconnaissance de ces services

  2. Bonjour,
    J’ai acheté un frigo qui est arrivé incomplet. 2 plaques sur les 3 qui sont censées être incluses. Frigo BEKO acheté au BOULANGER d’Eragny. Je me rends en magasin demain et espère que les vendeurs sauront rectifier le tir.
    Cordialement

  3. Bonjour, j’ai acheté un sèche linge chez Boulanger. Je souhaitais impérativement la livraison le lendemain, le vendeur m’a indiqué que cela était possible. Cependant, le jour en question pas de livraison et pas d’appel pour me prévenir! J’avais posé une journée pour pouvoir être là… journée perdue pour rien! J’ai donc appelé au numéro de téléphone indiqué sur internet, et là on informe que ma livraison était notée pour le lendemain. Alors que sur mon bon de commande il était bien indiqué le jour que j’avais demandé!!! Je me suis rendu au magasin en fin de journée et là je pense avoir eu un responsable qui s’est excusé et m’a proposé un geste de 20€ pour la gêne occasionnée! La somme est vraiment minime par rapport à la pénibilité du problème rencontré. Je dois en plus attendre d’être livré (du coup 3 jours après) pendant un jour de repos! Et dois me rendre au magasin pour réclamer mes 20€!!! C’est hallucinant cette façon de faire auprès de leurs clients. Je ne suis pas prête d’y retourner.

  4. Bonjour j’ai acheté un lave linge. Il tombe en panne une première fois ; je suis resté un mois et demi sans réparation alors qu’il était neuf. On m’a changé le moteur. Rebelote 3 mois plus tard ! Le réparateur a été rapide cette fois et nouvelle fois moteur à changer… donc il faut le commander et il reviendra dans qq semaines…(lave linge qui a un an…). Le réparateur m’a dit que je pouvais avoir un lave linge de secours. J’ai appelé le SAV qui m’a dit que je serai rappelé dans la journée…. rien. J’attends toujours… Reparti pour un mois sans machine…

  5. Mon fils m’a offert un lave linge , reçu le 23 juin ,2 lessives problème de bruit à l’essorage . Pendant 2 matinées j’ai appelé le SAV . attente interminable , raccrochage ,donc je rappelle toujours attente plus 15 20minutes alors que l’on vous dit 1 mn d’attente.On vous passe plusieurs personnes à qui on doit réexpliquer le problème …. certains monsieur sont à la limite de l’incorrection.On m’envoie un technicien 2 jours après qui vient ,regarde le lave linge me dit d’aller directement au magasin car pas réparable .Je pars donc à Boulanger Puget sur Argens et là j’explique et on me dit que aucun technicien n’est venu chez moi ….. personne ne sait rien ….. mais on se moquer de qui chez Boulanger . J’ai Di clairement que je ne partirai pas sans solution .On n’a pas voulu me faire un remboursement ,alors que je pense que j’y avais droit,je ne l’avais que depuis 10 jours, donc on me propose de me ramener le même lave linge alors qu’une personne m’avait dit de choisir celui que je voulais mais le vendeur a refusé.J’ai oublié de vous dire que j’ai un handicap …. Biensûr je vais envoyé un recommandé à la maison mère car ces comportements sont inacceptables de la part de Boulanger .

  6. Bonjour

    Patientant plusieurs minutes, une bonne dizaine, à l’un des deux caisses du magasin Boulanger des Clayes sous bois 78, (l’une s’active pendant que le second caissier papote et pouffe de rire avec une autre collègue), je suis surprise de l’entendre interpeller les personnes qui se trouvent derrière moi et qui viennent d’arriver. Je lui demande si je suis invisible?!? Et visiblement oui puisqu’il n’a même pas dédaigné me répondre !

    Discourtoisie et impolitesse au sommet.

    Samedi 10 juillet 2021. 16h.

  7. bonjour , a ce jour 3eme depot de ma centrale vapeur. A chaque fois 50 kms aller retour, je précise que je suis handicapée et fais du repassage pour completer ma maigre retraite. Aujourd’hui j’ai le sav qui me précise que mon appareil sera en réparation pour un délai de 3 semaines , deux heures après je reçois un sms m’indiquant que mon appareil est disponible, je me rends donc à Aubagne et là,pas de réparation effectuée, on me signale que le message a été envoyé électroniquement (par erreur), personne ne sait par qui????? après discution ,il s’avère qu’aucun avoir ne sera effectué, et qu’une fois de + je devrai attendre. on me prête quand même une centrale de remplacement et la discution se termine dans un mutisme parfait du responsable du SAV, qui invoque le non remplacement par mesure écologique et un reste d’absurdités.(N’utilisez pas d’eau déminéralisé pour votre centrale cela provoque le calcaire…..)Je suis fort mécontente, cliente depuis des années ,toute ma maison est équipée par Boulanger(téle ,LV,LL,Frigo,Pc…..etc)vous venez de perdre une cliente fidèle pour 164 Euros, bravo à votre responsable SAV d’Aubagne.

  8. Boulanger Macon . Commande d un piano de cuisson. 3 livraisons matériel défectueux. Attente donc de 3 semaines et ……toujours pas de piano. La simplicité !!! On nous rembourse notre achat et on nous explique clairement d aller voir ailleurs. Il n y a pas de solution nous dit on . En fait rien n est fait pour trouver une solution !! Le responsable des ventes se moquent de nous . Je demande un geste commercial malgré le remboursement et la on me dit …..mais non Monsieur pas de geste commercial nous savons très bien que vous ne reviendrez pas chez Boulanger !!!! Et la cerise sur le gâteau on me demande de quitter le magasin !!!
    Inutile de préciser que Boulanger nous n y remettrons pas mes pieds

  9. Boulanger Paris place d’Italie à éviter !!!.
    Vendeurs sans masques et port du masque genre “gillet jaune”, racailles à presque tous les rayons.
    Je voulais acheter un lave linge, un sèche linge, je suis reparti à la concurrence où c’est moins vulgaire.
    Eviter Paris Italie.

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