Réclamation auprès de Boulanger

Boulanger est une entreprise française d’électroménager ayant vu le jour en 1954 à Lille. Spécialisée dans la distribution de matériel électroménager, informatique, et également dans le multimédia, l’enseigne dispose de plus de 130 magasins gérés par plus de 8 000 collaborateurs. Avec des concurrents comme Cdiscount ou Darty, Boulanger doit proposer un service irréprochable à ses millions de clients annuels.

Cependant, comme dans toute enseigne, les clients peuvent parfois être insatisfaits. En supposant que cela est votre cas, nous vous invitons à lire les astuces ci-dessous si vous souhaitez porter réclamation auprès de Boulanger.

Motifs pour porter réclamation à Boulanger

ordinateurs apple

Sur boulanger.com, vous pouvez acheter les appareils électroniques des meilleures marques au monde (Apple, Samsung, Asus, Sony, LG, etc.). En plus du risque de retard de livraison après l’achat en ligne, vous pouvez recevoir un produit défectueux. Ou après quelques jours d’utilisation, l’appareil peut tomber en panne. Vous pouvez contacter le SAV (service après-vente) de Boulanger pour vous plaindre et solliciter un remboursement.

Si un conseiller de Boulanger s’est montré discourtois à votre égard ou vous a fourni des informations erronées ou mensongères sur un article, vous pouvez porter réclamation en effectuant l’une des procédures ci-dessous.

Les canaux pour porter réclamation à Boulanger

Votre tablette, Smartphone, ordinateur, lave-linge, téléviseur, réfrigérateur… acheté chez Boulanger il y a à peine un mois est en panne ?

Voici la marche à suivre pour vous plaindre auprès de l’enseigne.

Contacter le SAV de Boulanger

Si vous découvrez un dysfonctionnement sur un de vos appareils, contactez le SAV pour être mis en relation avec un technicien. Ce dernier procédera à un 1er diagnostic à distance puis, le cas échéant, passera à votre domicile pour vous apporter de laide. Pour joindre le SAV de Boulanger, faites-le au 03 20 49 47 73, tous les jours de 8h00 à 22h00.

Pour les petits appareils, vous avez 2 possibilités : soit vous appelez le numéro précédent, soit vous vous présentez directement au comptoir SAV du magasin qui vous a vendu l’article, où un technicien de Boulanger effectuera la prise en charge nécessaire.

Il est possible de faire un diagnostic en ligne pour les Smartphones via l’outil de réparation.

Contacter le service client de Boulanger

Pour toute autre réclamation, vous pouvez joindre le service client de Boulanger au 08 25 85 08 50 (0,18 €/min + le prix de l’appel).

Le service client est également joignable via le formulaire de contact en ligne sur la page “Contactez-nous”.

Un service de réclamation adapté à leurs besoins est mis à disposition des malentendants et des sourds.

Pour plus de renseignements sur la démarche pour porter réclamation auprès de Boulanger, rendez-vous sur la FAQ (foire aux questions) pour accéder aux solutions apportées pour les problèmes les plus fréquents.

Adresser une réclamation par courrier

Si les outils précédents n’ont pas permis de trouver une solution à votre souci, vous pouvez écrire au service client à l’adresse suivante :

Service Clientèle Boulanger.com,
Avenue de la Motte,
59810 LESQUIN

Envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.

Le numéro de téléphone du service client est le 03 20 49 47 90.

Rôle du médiateur en cas de litige avec Boulanger

logo boulanger

Logo Boulanger à titre illustratif

Boulanger sollicite le Service du Médiateur du commerce en ligne de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance).

Voici les coordonnées de la FEVAD si vous souhaitez la saisir.

Adresse postale :

60 rue de la Boétie
75008 Paris

Site web : mediateurfevad.fr.

La FEVAD doit être saisie selon les modalités de saisine que vous pouvez consulter sur le site ci-dessus.

Il est également possible de demander une médiation sur la plateforme de résolution des litiges, ec-europa.eu, gérée par la Commission européenne.

Si l’intervention des médiateurs n’a pas permis de parvenir à un accord, vous pouvez soumettre le litige aux Tribunaux français.

49 commentaires sur “Réclamation auprès de Boulanger”

  1. Magasin pontault combault j attend un chargeur depuis 15 jours pièce maîtresse de ma surface pro que j’ai laisser en sav il ont égaré mon chargeur et pas de nouvelles a ce jour je leur ai laisser en 2 ans environ 20000 euro et aucune reconnaissance de ces services

    1. Bonjour ,je m’ associé à toutes les indignations par rapport au SAV . J’ai acheté une imprimante EPSON 4015 . J’ai fait venir un technicien (très aimable et très gentil) pour programmer celle -ci .Tout était ok .Il a fallu changer les cartouches que j’avais acheté en avance avec l’imprimante.
      Je le fais .Puis une feuille part de travers et ce coince .J’ouvre le cash enlève le papier visible.Mais des morceaux restent coincés sous les cartouches .Après les impressions sont superposées ,avec des raillâtes blanches en fin je demande un aide par téléphone ,nettoyage des têtes plusieurs fois etc finalement je suis
      obligée dans un SAV .
      C’est là que le jeu commence .Au bout de 10 jours sans nouvelle j’essaie de téléphoner ,au SAV 😀😀😀😀 soit disant _ 1mn d’attente au bout de 20 mn d’attentes je renonce puis j’appelle le service d’achat par téléphone MIRACLE réponse immédiate qui me met en relation avec le SAV encore MIRACLE réponse immédiate pour apprendre que mon imprimante sera renvoyée au début de la semaine prochaine sans plus d’explication.Si c’est ça la relation client c’est prendre les clients pour des cartes bleues et non des clients respectés .
      Aucun sms pour vous tenir au courant de l’avancée du parcours ,du diagnostic ,des délais de récupération.
      Boulanger se dit meilleur que DARTY , et pleins d’autres enseignes ,il devrait être vigilant à ses clients .
      J’hesiterais à l’avenir .Une clientèle cela s’entretient et n’est jamais acquise .

  2. Bonjour,
    J’ai acheté un frigo qui est arrivé incomplet. 2 plaques sur les 3 qui sont censées être incluses. Frigo BEKO acheté au BOULANGER d’Eragny. Je me rends en magasin demain et espère que les vendeurs sauront rectifier le tir.
    Cordialement

  3. Bonjour, j’ai acheté un sèche linge chez Boulanger. Je souhaitais impérativement la livraison le lendemain, le vendeur m’a indiqué que cela était possible. Cependant, le jour en question pas de livraison et pas d’appel pour me prévenir! J’avais posé une journée pour pouvoir être là… journée perdue pour rien! J’ai donc appelé au numéro de téléphone indiqué sur internet, et là on informe que ma livraison était notée pour le lendemain. Alors que sur mon bon de commande il était bien indiqué le jour que j’avais demandé!!! Je me suis rendu au magasin en fin de journée et là je pense avoir eu un responsable qui s’est excusé et m’a proposé un geste de 20€ pour la gêne occasionnée! La somme est vraiment minime par rapport à la pénibilité du problème rencontré. Je dois en plus attendre d’être livré (du coup 3 jours après) pendant un jour de repos! Et dois me rendre au magasin pour réclamer mes 20€!!! C’est hallucinant cette façon de faire auprès de leurs clients. Je ne suis pas prête d’y retourner.

  4. Bonjour j’ai acheté un lave linge. Il tombe en panne une première fois ; je suis resté un mois et demi sans réparation alors qu’il était neuf. On m’a changé le moteur. Rebelote 3 mois plus tard ! Le réparateur a été rapide cette fois et nouvelle fois moteur à changer… donc il faut le commander et il reviendra dans qq semaines…(lave linge qui a un an…). Le réparateur m’a dit que je pouvais avoir un lave linge de secours. J’ai appelé le SAV qui m’a dit que je serai rappelé dans la journée…. rien. J’attends toujours… Reparti pour un mois sans machine…

  5. Mon fils m’a offert un lave linge , reçu le 23 juin ,2 lessives problème de bruit à l’essorage . Pendant 2 matinées j’ai appelé le SAV . attente interminable , raccrochage ,donc je rappelle toujours attente plus 15 20minutes alors que l’on vous dit 1 mn d’attente.On vous passe plusieurs personnes à qui on doit réexpliquer le problème …. certains monsieur sont à la limite de l’incorrection.On m’envoie un technicien 2 jours après qui vient ,regarde le lave linge me dit d’aller directement au magasin car pas réparable .Je pars donc à Boulanger Puget sur Argens et là j’explique et on me dit que aucun technicien n’est venu chez moi ….. personne ne sait rien ….. mais on se moquer de qui chez Boulanger . J’ai Di clairement que je ne partirai pas sans solution .On n’a pas voulu me faire un remboursement ,alors que je pense que j’y avais droit,je ne l’avais que depuis 10 jours, donc on me propose de me ramener le même lave linge alors qu’une personne m’avait dit de choisir celui que je voulais mais le vendeur a refusé.J’ai oublié de vous dire que j’ai un handicap …. Biensûr je vais envoyé un recommandé à la maison mère car ces comportements sont inacceptables de la part de Boulanger .

  6. Bonjour

    Patientant plusieurs minutes, une bonne dizaine, à l’un des deux caisses du magasin Boulanger des Clayes sous bois 78, (l’une s’active pendant que le second caissier papote et pouffe de rire avec une autre collègue), je suis surprise de l’entendre interpeller les personnes qui se trouvent derrière moi et qui viennent d’arriver. Je lui demande si je suis invisible?!? Et visiblement oui puisqu’il n’a même pas dédaigné me répondre !

    Discourtoisie et impolitesse au sommet.

    Samedi 10 juillet 2021. 16h.

  7. bonjour , a ce jour 3eme depot de ma centrale vapeur. A chaque fois 50 kms aller retour, je précise que je suis handicapée et fais du repassage pour completer ma maigre retraite. Aujourd’hui j’ai le sav qui me précise que mon appareil sera en réparation pour un délai de 3 semaines , deux heures après je reçois un sms m’indiquant que mon appareil est disponible, je me rends donc à Aubagne et là,pas de réparation effectuée, on me signale que le message a été envoyé électroniquement (par erreur), personne ne sait par qui????? après discution ,il s’avère qu’aucun avoir ne sera effectué, et qu’une fois de + je devrai attendre. on me prête quand même une centrale de remplacement et la discution se termine dans un mutisme parfait du responsable du SAV, qui invoque le non remplacement par mesure écologique et un reste d’absurdités.(N’utilisez pas d’eau déminéralisé pour votre centrale cela provoque le calcaire…..)Je suis fort mécontente, cliente depuis des années ,toute ma maison est équipée par Boulanger(téle ,LV,LL,Frigo,Pc…..etc)vous venez de perdre une cliente fidèle pour 164 Euros, bravo à votre responsable SAV d’Aubagne.

  8. Boulanger Macon . Commande d un piano de cuisson. 3 livraisons matériel défectueux. Attente donc de 3 semaines et ……toujours pas de piano. La simplicité !!! On nous rembourse notre achat et on nous explique clairement d aller voir ailleurs. Il n y a pas de solution nous dit on . En fait rien n est fait pour trouver une solution !! Le responsable des ventes se moquent de nous . Je demande un geste commercial malgré le remboursement et la on me dit …..mais non Monsieur pas de geste commercial nous savons très bien que vous ne reviendrez pas chez Boulanger !!!! Et la cerise sur le gâteau on me demande de quitter le magasin !!!
    Inutile de préciser que Boulanger nous n y remettrons pas mes pieds

    1. bonjour
      vous avez de la chance !

      j’ai acheté une cuisinière piano en octobre 2020, fin juillet une porte ne ferme plus.

      depuis SAV et toujours la panne, pas de service client, pas de nouvelles du SAV.
      2 lettres recommandées sans réponse à ce jour.
      je vais vers une procédure judiciaire afin d’obtenir le remboursement de mon achat 1600 euros !

  9. Boulanger Paris place d’Italie à éviter !!!.
    Vendeurs sans masques et port du masque genre “gillet jaune”, racailles à presque tous les rayons.
    Je voulais acheter un lave linge, un sèche linge, je suis reparti à la concurrence où c’est moins vulgaire.
    Eviter Paris Italie.

  10. Bonjour, déboires suite au retour de l’imprimante EPSON 4015 XP en raison d’un écran trop petit difficile à lire les programmes .le SAV m’a fait un avoir sur achat en dessous de sa valeur, prétextant que les cartouches sont percutées . Si les cartouches ne sont pas mises en place, l’imprimante ne fonctionne pas. J’ai fait valoir mon droit de rétractation , 20 € m’ont été retenus sur 79,99 € prix de cette imprimante. Cerise sur le gâteau, les cartouches pratiquement neuves, je les aient payées puisque retenues sur mon avoir, ont été conservées par le magasin, qui en bénéficiera ? Dans la logique de cette démarche, les cartouches auraient dû m’être remises. C’est pour cette raison que je suis en dispute avec le le service relation clientèle de BOULANGER qui campe sur la manœuvre du SAV, sachant pourtant, que ce qui est payé par le client appartient au client. Cordialement.

  11. Moi j ai achete une friteuse sur internet et pas moyen d avoir une facture j ai reclame plusieurs fois et toujours rien cela va faire un mois c est vraiment lamentable en plus je ne sais pas comment faire si jamais elle tombait en panne surtout que macela est un cadeau pr mon fils magasin et personnel non correct

  12. Il y a 1 mois je signale des bruits bizarres à mon frigo américain LG. à près de 2000€
    10 jours plus tard vient un dépanneur qui dit devoir remplacer la fabrique à glaçons. Deux semaines après je reçois un message que je dois me rendre au magasin car LG a décidé de me remplacer mon frigo.Toutes les formalités sont faites au magasin avec promesse de me livrer le lendemain. Je leur signale que c’est impératif car le lendemain je pars pour l’étranger. Au matin du jour de la livraison je téléphone au service SAV BOULANGER qui me confirme la livraison pour 12H. A 13H sans nouvelles je rappelle le service SAV et là, on me répond que ma livraison n’est pas programmée à ce jour. Honte à BOULANGER car mon voyage est programmé avec réservation hôtel ect,…
    Je ne commanderai plus jamais dans ce magasin, je ne leur fait plus confiance.

  13. BOULANGER ATOLL ANGERS
    Bonjour,
    J’ai acheté une téléviseur ESSENTIEL B, pour une connexion directe par internet le vendeur m’a dit que la mise en service se faisait seulement en suivant les instructions, il ne doit pas connaitre le téléviseur !!!!!
    J’ai joint le SAV, j’ai eu 3 personnes : la 1er m’a aidé j’été presque arrivée à la fin et mince on a été coupé, le deuxième c’était un technicien il ne pouvait pas m’aider il fallait faire venir un technicien à la maison à mais frais et le 3ème après 20 minutes d’attente, m’a aidé sans aller jusqu’au bout. je me suis débrouillée pas mois même. Enfin la télé fonctionne après 1 heure passé au téléphone.
    PAS FACILE DE FAIRE CONFIANCE A UN VENDEUR

  14. bonjour

    prélèvement par ONEY de commande fictive suite à un bug info je suppose
    on me prélève un micro onde que je n’ai jamais reçu et comme ONEY et BOULANGER n’arrive pas à communiquer ensemble trop dur d’appeler pour un service commercial c’est à moi d’essayer de me dépatouiller
    pas facile avec des gens obtus cela fait 10 fois que j’ appele on me fait attendre 20 minutes à chaque fois et pas de réponse au pire on raccroche !!!! magnifique
    j’ai du porter plainte pour fraude sur mon compte bancaire je me suis retrouvée en vacances sans carte bancaire SYMPA non !!!! Mais ils s’en foutent ce n’est pas leur problème

  15. très mécontente des services boulanger, après avoir passé une commande de lave vaisselle par tel, avec une promesse de livraison pour le lendemain, aucune nouvelle, donc j’appelle, on me dit que la commande n’a pas été transmise, et on me prometà nouveau la livraison pour le lendemain! A 8h du matin, coup de tel et là on me dit que le gros camion n’est pas arrivé et que je ne pourrai être livrée que le mercredi, soit dans 5 jours… Je réponds que je ne peux pas attendre et veux annuler la commande, on en prend note… J’appelle le lendemain pour confirmer l’annulation et demande une trace écrite. On ne peut pas m’en fournir….Le mercredi matin, les livreurs m’appellent pour me dire qu’ils arrivent dans 23mn avec mon lave vaisselle! Je répète que la commande a été annulée et que j’ai acheté un LV chez But.
    Ne voyant toujours pas arriver de remboursement, je décide de rappeler avant hier. Là, on me dt qu’il n’y a aucune trace de mon annulation, mais que je serai rappelée sous 48h par le service client pour faire le point… A ce jour toujours pas de nouvelles. Expérience plus que LAMENTABLE sur cette commande

  16. Lave linge acheté en 2010 et installé dans un endroit sec et adapté. Le couvercle a commencé à rouiller il y a 5 ans. A ce jour, il se désagrège par l’effet de la rouille qui gagne en périmètre et en profondeur, au point que des particules de rouille se déposent sur le linge en cours de lavage, qui ressort tâché.
    Dommage, car l’appareil continue de fonctionner normalement par ailleurs…mais le mal est fait!

  17. Très mécontente de Boulanger:
    Dégât des eaux (chez moi et chez le voisin) occasionné par l’absence de pose de joint sur robinet d’alimentation d’eau et non serrage de l’écrou lors de l’installation d’un lave vaisselle. Plombier appelé en urgence. Est ce au client de vérifier que le travail est bien fait ?
    Le service après vente, ce n’est pas mieux: prend l’incident de haut, n’a toujours pas retourné le constat d’assurance envoyé il y a 3 semaines, bloque la page des commentaires.
    Est ce ainsi qu’on met “tout en œuvre pour satisfaire le client” selon BOULANGER ?
    Mon conseil: Ne pas acheter chez eux

  18. Arrivé ce matin samedi 9h30 chez Boulanger Avignon, pour acheter un filtre pour aspirateur Dyson V8. Aucune vendeuse dans le rayon. Après plusieurs minutes de recherche, j’en trouve une dans un coin du magasin en train de discuter avec 2 collègues. La vendeuse m’informe que les filtres Dyson sont disponibles au SAV. Je vais au SAV, 7 personnes devant moi, 3 employés présents. L’un explique à un client comment récupérer son compte Google, un deuxième comment faire une copie d’écran sur son Smartphone, alors j’attends 20 minutes avant que le seul qui fait son travail ne m’informe que les filtres ne sont pas disponibles et que je ferai mieux de les commander sur le site Dyson!
    Conclusion: une vendeuse incompétente, un magasin qui n’assure pas les pièces détachées de ce qu’il vend, un SAV désorganisé…
    35 minutes pour découvrir que la pièce qu’on recherche n’est pas disponible et 10 km en voiture c’est un peu long, mes prochains achats seront sur Internet, ça m’a pris 2 minutes pour le faire en rentrant…

  19. Bonjour, j’ai été chez boulanger Avignon fin juin afin de changer la vitre de mon samsung 7, la vitre me semblait impeccable et quand j’ai voulu utiliser le téléphone je constate que je n’arrive pas a faire glisser les icônes et il en est de même pour les textos, je vais donc au SAV et la dame me dit que c’est normal, qu’elle a le même problème avec le sien ! J’insiste et elle trouve ça apparemment rigolo, je précise que j’ai quand même payé 149 euros pour une vitre. Avec tout ce qu’on a déjà acheté chez boulanger c’est vraiment honteux.la c’est mon employeur la mairie de Mollégès qui a payé et j’ai honte de leur dire qu’ils ont déboursé 149 balles pour rien.

  20. Frigo acheté il y a un an a boulanger Saran.j ai du faire appel 3 fois à un technicien ils ont changé le compresseur maintenant c estla partie congélateur qui est defaillante une belle mmm.le sav ne veut pas me le changer un lg à 1000euros.Achaque fois je perds tout mon stock de nourriture…..fini boulanger j irai chez le concurrent

  21. Bonjour
    Je viens de me faire pirater ma CB, les fraudeurs ont acheté chez boulanger j ai pris contact avec le vendeur alors que je donne l heure d achat et le montant boulanger refuse de m aider pour bloquer cet achat.
    C est pas normal a notre époque de laisser faire des fraudeurs que nous victimes une ste comme boulanger ne puisse pas intervenir

  22. En juillet 2021 le magasin Boulanger de Cournon a fait changer le moteur sur mon balai Dyson par l’usine que j’ai accepté croyant la réparation correcte. Lorsque je suis rentrée à la maison (180 kms aller/retour) la panne a recommencé, exactement la même. Malheureusement partant en vacances puis recevant du monde je n’ai pas pu m’en occupé avant et sachant que j’ai une garantie de 3 mois…. Je retourne donc au magasin avant la fin de la garantie et là surprise on me fait un devis pour changer la batterie.
    Lorsque j’appelle le SAV, celui-ci me dit que le moteur a été changé et que maintenant c’est la batterie qui est défectueuse. Alors que c’est toujours la même panne que je constate depuis le début. Arrêt du moteur après quelques secondes d’utilisation. Pour moi, l’usine aurait dû commencer par changer la batterie….Je refuse donc de payer à nouveau une nouvelle réparation. Je suis très déçues et par conséquent je vais à la concurrence et n’achèterai plus de produit Dyson

  23. Je suis estomaqué de lire les messages ici. cela fait trois semaines que je ne peux plus utiliser mon lave vaisselle et lorsque je demande où en est la commande de la pièce à changer (la résistance) ont me raccroche au nez. sachant que j’ai eu plusieurs interlocuteurs/trices qui ont eu différents discours et vous prenne de haut. cette société n’a aucun respect pour leurs clients et se fiche pas mal de conséquence et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les gens et de ce fait sur leur santé.(quelque part). C’est inadmissible !
    De plus, le technicien à cassé le plateau (au dessus du lave vaisselle) et je n’ai toujours pas de retour. s’il ne me change pas la pièce je serai obliger de saisir la justice. Une réclamation à été déposé à boulanger.
    Un autre technicien de solvarea m’appelle ce soir et me demande de lui dire pourquoi une autre pièces à changer à été commander je lui dit de se renseigner auprès de ses services et il s’énerve je lui dit de ce calmer et il me dit que je me sens persécuter. Sérieusement !!! ce monsieur me dit que non c’est à moi de tout lui répéter, je lui dit que je n’ai le temps car occuper sur un dossier important et il dit qu’il ne procèdera à la réparation. Non mais qu’est ce que c’est que ses menaces ???

  24. J’ai acheté un smartphone REDMI qui ne fonctionne pas depuis son achet malgré le fait que nous avions donné à la réparation, le téléphone beugue pendant des heures et heures nous le ramenons à BOULANGER CRETEIL ils nous disent qu’ils vont le renvoyer à nouveau à la réparation, vous pensez peut-être nous avons que ça à faire à faire des vas-et-viens à cause de votre incompétence, merci de rembourser au pus vite ce smartphone qui nous a jamais servi.

  25. bonjour,
    j ai commandé 1 smartphone samsung sur le site le 25 sept, je devais le recevoir le 29… nous sommes le 4 oct et toujours rien. Je suis sans tel, et cela me pose prejudice. J ai fait une reclamation, ils me demandent d attendre le 5 oct car 1 recherche est en cours. J ai beau leur expliquer que je ne peux pas rester sans tel, ils n en ont rien a faire !!! j en ai vraiment besoin pour mon travail, ce n est pas leur probleme ! Quand aurais je mon tel ??? dans 1 semaine au mieux ??? non, vraiment le service apres vente est vraiment nul !!! je vous deconseille de commander sur ce site.

  26. J’ai acheté un frigo congélateur LG le 21 janvier 2021,chez Boulanger Alès, 2000 euros,neuf garanti 5 ans,en panne depuis le 26/08/2021 et malgré appels et réclamation j’attends depuis et j’ai rdv 2 mois après pour réparation. Je demande échange à neuf mais pas de réponse.

  27. Nous avons achetés un réfrigérateur LG

    Nous avons décalé une journée de travail étant à notre compte donc perdu financièrement

    Boulanger recule la livraison de 15 jours prévue maintenant le 29 11 2021

    Nous avons demandé une remise commerciale suite au non livraison de notre réfrigérateur et perte d’un jour de travail

    Réponse NON

    Nous avons acheté chez Boulanger avec la promesse de livraison à la date convenue
    Une honte pour un magasin qui prêtent être meilleur que ses concourants

  28. Nous avons achetés un sèche linge(marque du magasin) chez boulanger Chasseneuil du Poitou le 24/09/2021 . Les premiers séchages le linge n’était pas sec mais j’ai testé d’autres fonctions pensant que je n’utilisais pas les bons programmes . Mais après plusieurs essais les résultats ne sont toujours pas bon le linge reste humide et les draps et housses de couettes se mettent en boule et je dois interrompre le programme et démêler le linge .Le 16/11/2021 nous appelons le service après vente (un peu galère pour le joindre )qui nous dit que les draps ,les housses de couette ,les serviettes de toilette ne vont pas dans un sèche linge le technicien me demande de mettre du linge courant .J’avais une lessive de blanc (torchons et serviettes)a faire donc je fais le test je met le programme que le technicien m’avait conseillé (séchage ultra sec )a la fin du cycle le linge était humide .Le 17/11/2021 je rappelle le technicien qui me dit il fallait mettre du linge courant (Pull, tee shirt ,jean )un sèche linge ne sèche que le linge courant .Alors j’ai acheté un sèche linge qui ne sert puisqu’il ne sèche pas et nous ne pouvons plus faire d’échange puisque les 15 jours sont passés . Merci boulanger

  29. Bonjour nous avons acheté un téléviseur LG chez boulanger Saint berthevinle 27/11 celui ci ne fonctionne au service apres vente on nous dit que c est nous qui l avons cassé avec pression de doigts faut déjà y aller pour casser comme ça de plus la télé n a pas été essayer devant nous alors comment savent ils qu elle fonctionne ???? Mais bon c est vraiment lamentable donc c est 699 euros de perdu pour nous

  30. Bonjour,
    J’ai acheter un frigo de la marque gorenge en août 2020, depuis que des enmerdes !!
    3 fois que je contacte le SAV sans compter le nombre de fois où s’essaye de la dégivrer moi même (obligé vu les délais de réparation)
    1 décembre 2021 un agent intervient pour le réparer (dégivrer quelques jours avant donc mon frigo fonctionne) après son départ le 2/12 j’ouvre mon frigo le matin le voilà à 11c soit la chaîne du froid rompu !! Tout à jeter pour ne pas être malade.
    Allo le SAV (solvera) et boulanger car personne peu venir il est venu la veille .
    J’explique mon problème qui est une urgence froid. Pas de disponibilité avant lundi 6/12 et IMPOSSIBLE de me prêter quoi que ce soit ! Me voilà donc tout jeter !!!
    Lundi 6/12 j’attend patiemment le technicien mais bizarre toujours pas de SMS , je rappele la société SOLVERA et là on me dit que personne n’intervient va t le 9/12 !!!
    Sur une urgence Froid !!!! 8h jours d’attentes
    Une honte !!! Notre santé en dépend, comment on fait sans frigo ??
    Très déçu du produit et très déçu du SAV !!!!!!
    Je ne recommande pas du tout pour vendre y’a du monde mais pour réparer on peut toujours courir.
    Si je n’ai pas un échange le 9/12 je contacte un million de consommateurs !!

  31. portable sous garantie en panne après 3 mois amené à dole ( jura ) chez boulanger : réparation plus chère que le portable . Voulant le reprendre il FAUT attendre 30 Jours ou payer 30 EUROS
    Merci BOULANGER

  32. Bonjour,
    Mon épouse et moi même avons commandé un four sur internet au Magasin de Montigny les cormeilles,four de marque SUMSUNG NV75N5671BS le 04/11/2021, nous devions le reçevoir le 04/12/2021, à deux jour de la date je reçois un mail m’annonçant le report de livraison le 08/12/2021, puis un second pour le 10/12/2021 et un appel du service de livraison de Montigny qui m’annonce qu’il est en rupture de stock sur ce model et il seras prochainement prevus pour le 21/12/2021 sa nouvel livraison. Et surtout aucun geste commercial de dédommagement pour le préjudice si je ne l’avais pas demandé , mais quel montant!Je m’apperçois que la socété Boulanger ne respecte pas ses engagements et qu’il y a un mur entre la communication de vente a tous pris et le client lamda.

  33. Ma fille a acheté une trottinette électrique en octobre, 3 semaines d’utilisation normale, soit aller/retour 5j par semaine pour aller au collège. PANNE, retour chez BOULANGER Montigny les Cormeilles AU SERVICE SAV. MESSAGE du service SAV panne à cause “d’oxydation” DEVIS pour réparer
    258 euros, alors que la trottinette est sous garantie de 2 ans, chercher l’erreur!!!!
    c’est un scandale

  34. Bonsoir,
    J’ai passé commande d’un téléviseur OLED LG pour 1090€ sur le site de Boulanger le premier jour du black friday 2021 qui m’indiquait un retrait dans le magasin de Mondeville dès le lendemain.
    J’ai choisi de l’acheter sur le site Boulanger un petit peu plus cher (environ une cinquantaine d’euros) car je pouvais disposer du produit plus rapidement que sur d’autres sites.
    Une heure après que ma commande ai été validée je reçois un mail m’indiquant que le produit n’est pas disponible et on m’annonce un délai d’une semaine !
    Je contacte le service client par téléphone pour indiquer mon mécontentement (il n’y a pas d’autre moyen de porter réclamation…) et on me propose de demander un geste commercial (car je ne souhaitais pas annuler ma transaction). J’accepte que le processus de demande soit fait en interne et attend une semaine. Ne voyant rien venir (aucun retour écrit), je rappelle ce numéro et on m’annonce que la demande de geste commercial a été refusé. il aurait fallu que je me rapproche moi-même du magasin de Mondeville pour demander une geste.
    Je trouve scandaleuses ces pratiques car tout est fait pour appâter le client, mais les délais annoncés ne sont pas respectés. C’est déjà la deuxième mois que cela m’arrive en commandant sur Boulanger.com et je trouve que ces pratiques doivent être dénoncées.
    C’est dommage, je trouve le choix des produits très intéressant, mais cela gâche tout et je n’ai plus envie de racheter des produits sur ce site !

  35. Bonjour,

    J’ai acheté un lave-linge et par mégarde j’ai cassé le joint en fermant la porte trop fort.
    J’appelle le jeudi matin, j’ai 2 personnes fort sympathiques dont un monsieur qui me dit qu’il met la pièce en commande et nous prenons rv pour le mercredi suivant. Le mardi soir, je reçois un SMS m’informant qu’un pièce est mise en commande et que le rv est annulé.
    Bon d’accord, je rappelle le mercredi et je retombe sur le monsieur qui me dit que la pièce est en cours de réception et que je dois le recontacter le jeudi pour confirmer la réception et valider le rv du vendredi.
    Et que se passe-t-il ? Le jeudi, je reçois un SMS me disant qu’une pièce est commandée et que le rv est de nouveau annulé.
    Je rappelle le SAV et là, une nouvelle personne m’annonce que la pièce a été mise en commande… avant-hier et que je dois patienter …. 8 à 10 jours !!!!!!
    Je suis hors de moi !!

  36. J’ai acheté et j’ai été livré d’un frigidaire Liebher acheté chez boulanger à paris Passy environ 2500€!
    Leur Sav est intervenu car le congélateur ne fabrique pas de glaçons et le frigidaire émet un bip stressant toutes lés 4/5 heures. Il affiche aussi un message : erreur contacter Sav!
    Malgré leurs nombreuses interventions depuis 4 mois ils n’ont pas réussi à solutionner mes problèmes. Je n’ai plus de nouvelles depuis au moins 3 semaines!
    MAIS QUE FAIT LE SAV DE BOULANGER !!!!!
    Je crois qu’il s’appelle Solvarea
    A suivre….

  37. 2020 j’ai acheter un four electrolux, le jour de la livraison il pleuvait à tres grande averse, j’habite en fond d’allee, environ 50 m de la route, les livreurs ont debaler le four dans le camion et me l’on emmener sur un diable sans même le couvrir pour le protéger de l’eau, bien sûr, apres l’avoir essuyer et mis à sa place, lors de la mise en route, le four clignotait de partout,, il l’on ramener,pour avoir un nouveau four j’ai attendu 1 mois ,boulanger voulait me preter un four tout cabosser avec une caution de 600€.
    2021 remplacement de la machine à laver le linge, le jour de la livraison, tout le dessus de la machine était casser, pour la remplacer 1 mois d’attente,là je me suis fais rembourser et j’ai été ailleurs.
    Je vais arrêter car je pourrait vous parler de l’ampli de mon home cinéma, il à fallu faire intervenir la marque Yamaha pour faire réparer leurs conneries.
    Tout ceci pour vous dire que le SAV de boulanger est nul et même certains de leur employé tres peu compétant.
    Je ne veux plus en entendre parler, je préfère aller eur internet on est mieux servi même en cas de problèmes

  38. Plus d’un mois après son dépôt et après plusieurs relances pour obtenir enfin une date, non respectée évidemment, enfin la réparation au titre de la garantie légale d’un micro-onde basique SAMSUNG tombé en panne majeure moins de 3 mois après l’achat. Tout cela après avoir déjà dépensé 23€ avant l’achat au titre de la commande initiale pour un délai de livraison déjà non respecté. Ceci après 2 autres achats défaillants pour d’autres équipements (aspirateur Rowenta, chauffage Delonghi)en 2021. Strictement aucun retour de leur département Qualité, SAV inefficace et pas aimable de l’établissement Boulanger de Pontault-Combault très prompt à vous proposer comme unique dédommagement le prêt d’un équipement équivalent… Moyennant un chèque de caution! A croire que cette enseigne ne commercialise que des lots d’équipements qui auraient dû faire l’objet de retraits/rappels. Etablissement à éviter.

  39. AChat en début de semaine d’une TV samsung à Boulanger AUbagne.
    Je suis surpris à l’ouverture du carton qu’il n’y ait plus les protections sur la tv et que les cables sont branchés. J’installe la TV elle ne marche pas retour à Boulanger Aubagne qui me précise que ça devait être une retour client.On m’a redonné cette fois ci une TV neuve
    je vais partager mon expérience avec 50 millions de consommateurs car en terme de service client ce n’est pas acceptable

  40. Nous avons signé une commande, et payé le même jour, soit le 26 Janvier, un congélateur de marque ” ESSENTIEL”( gamme Boulanger !!),livraison programmée le 03 Février 2022. La veille de la livraison, on nous informe que le congélateur n’est pas disponible !! 1 mois plus tard nous sommes toujours en attente du produit et continuons à sangler notre vieux congélateur afin q u’il refroidisse les denrées!!! Nous sommes tombés face à un vendeur bonimenteur qui serait mieux sur une foire expo. C’est bien la dernière fois qu’on nous y prendra, à bon entendeurs …Salut !!!!

  41. Bonjour, voilà j’ai commandé en ligne sur le site Boulanger.com un Ordinateur portable ASUS S712JA-BX329T, mais avant j’ai tchatté avec le soi-disant technicien. Y A-t-IL UNE BATTERIE AMOVIBLE ? Réponse : OUI, ensuite, à t’ont accès aux barrettes mémoires facilement ? Réponse : OUI, et pour finir le disque dur interne est-il facile d’accès dans le cas ou je serais appelé à en changé ? Réponse : oui. 3 mensonges. J’ai eu la surprise le jour ou j’ai reçu ma commande, Et que j’ai regardé le dessous du pc. Le service de tchat en ligne compte certains incompétents. Cela ne redore pas la réputation du magasin qui a tout de même d’excellents produits à ds prix TRÈS corrects.

  42. Quand je vois tous ses commentaires négatif de cette enseigne , cela me donne pas envie d’y acheter quelques chose , donc j’irais chez la concurrence !

  43. Je pense que nous etions de fideles clients chez boulanger ,mais aprés quelques approximations des conseillers concernant les produits dans leurs magasins, puis l’ achat d,un televiseur neuf demandant l’ intervention du SAV le doute s’est installé

  44. ne jamais acheter une gasinière gaz essentiel “ECG 502b ou autre de la même marque , impossible de régler la température du four aucunes inscriptions ne sont inscrites sur le boutons de commande de la température, c’est au pif donc ou trop cuit ou pas assez, je l’ai acheté il y a a peu près 1an mais vraiment je ne peux plus supporter ,lorsque vous aimez cuisiner et que tout ce que vous faites est foutu MARRE

  45. Aucun service ! Un lave linge Wirhlpool acheté 550 € qui tombe en panne 2 ans et un mois après l’achat alors qu’il était garanti 2 ans. La platine de commande est HS (300 € de réparation). Vive l’obsolescence programmée. Aucun service après vente coté Boulanger. Au téléphone (et il faut etre patient) on vous demande de vous déplacer OBLIGATOIREMENT au magasin ou vous l’acheté et au magasin on vous dit qu’ils ne peuvent absolument rien faire, même pas le signaler au fabricant ou mettre en garde leur futur client. Honteux !

  46. pour commencer la livraison gratuite partout en France…c’est faux puisque nous payons ainsi que les frais de retour! c’est le seul site aussi mauvais pour les clients! plus jamais je n’y reviendrai!

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