H&H est une enseigne néerlandaise de meubles créée en 2004 par le groupe Habufa. Présente sur le marché français depuis 2007, la marque est à la tête d’un réseau de plus de 70 magasins de 450 à 900 m2. En plus des magasins, l’entreprise possède un site de vente en ligne : www.heth.fr. Malgré la rude concurrence, notamment avec les géants tels que Conforama, Ikea, Brut ou encore Maison du Monde, H&H parvient à tirer son épingle du jeu. Son chiffre d’affaires annuel atteint les 80 millions d’euros (2021). H&H ne se contente pas de proposer des meubles de qualité, elle veille également à ce que ses clients soient satisfaits en tout point.
Pour cette raison, un service client et un SAV (service après-vente) sont à l’écoute des acheteurs. Votre expérience avec H&H ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez. Vous pouvez formuler une réclamation auprès des différents services de la marque. Voici les informations dont vous avez besoin pour joindre les équipes de H&H.
Pourquoi porter réclamation auprès de H&H ?
Les agents de H&H vous accompagnent tout au long de la démarche d’acquisition de vos meubles. Choix, personnalisation, commande en ligne ou en magasin, livraison, installation, entretien… ils sont à vos côtés à chaque étape pour vous donner les meilleurs conseils. Si les recommandations des vendeurs vous ont amené à acheter des articles qui ne correspondent pas aux bonnes caractéristiques, vous pouvez vous plaindre auprès de la marque.
Les réclamations peuvent également être en rapport avec les promotions et les soldes offerts par la marque. Un problème est survenu lors de la livraison de vos meubles H&H : articles en mauvais état, différence entre l’article livré et les photos affichées sur le site, retard.
Que l’incident soit en rapport avec une table, un canapé, une chaise, des produits de décoration ou autres, n’hésitez pas à formuler une demande auprès du service client de H&H.
Contacter H&H pour faire une réclamation
Par téléphone
Si vous souhaitez expliquer votre problème par téléphone, vous devez contacter directement le service client du magasin H&H avec lequel vous rencontrez des soucis.
Rendez-vous sur le site internet de la marque et cliquez sur le menu “Magasins” pour obtenir le numéro de téléphone du point de vente que vous souhaitez joindre.
Par e-mail
Les demandes sur Internet doivent également être adressées au magasin concerné. H&H vous permet de joindre n’importe quel vendeur de son réseau à travers ce formulaire de contact.
Si vous avez un compte sur le site de l’enseigne, nous vous conseillons de vous connecter à votre espace client pour faciliter la procédure de réclamation.
Par courrier
Les réclamations par voie écrites se font également directement auprès des points de distribution. Si vous optez pour la proclamation par courrier, allez sur le site de la marque pour avoir les coordonnées postales de votre magasin.
Un courrier recommandé avec accusé de réception est préférable.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de H&H est joignable sur les plateformes suivantes :
- Facebook : @HetHfr ;
- Instagram, Twitter et Pinterest : @hethmeubles.
Comment prendre rendez-vous avec H&H ?
Logo H&H à titre illustratif
H&H vous offre la possibilité d’effectuer toutes sortes de demandes directement auprès du service client en magasin.
Avant de confirmer l’achat d’un article, vous pouvez vous déplacer sur place pour avoir un maximum de renseignements. Cette étape est particulièrement importante si vous avez un doute sur les images disponibles sur le catalogue, car le droit de rétractation n’est pas applicable. Vous ne pourrez pas retourner facilement les articles que vous n’aimez pas.
La prise de rendez-vous avec les équipes de H&H vous permet aussi d’avoir plus de précisions sur la garantie offerte pour chaque produit.
En cas de différend commercial avec H&H, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant si votre réclamation auprès du service client n’a pas permis de trouver une solution amiable. Rendez-vous sur la plateforme en ligne Europa pour trouver un médiateur.