Faire une réclamation à Maisons du Monde

Maisons du Monde est une entreprise française de décoration et d’ameublement créée à Brest en 1990. L’enseigne compte près de 340 magasins à travers le monde dont 221 en France. Avec plus de 7 600 collaborateurs, Maisons du Monde fournit des prestations de qualité et attire de nombreux clients dans l’Hexagone. Le catalogue de meubles et d’objets de décoration est également très bien fourni.

Vous avez acheté chez Maisons du Monde et souhaitez procéder à une réclamation ? Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone ainsi que les autres contacts dont vous disposez pour porter réclamation auprès de Maisons du Monde.

Motifs d’une réclamation à Maisons du Monde

coussins canapé

Vous avez acheté un meuble dans un magasin Maisons du Monde et il s’est affaissé après seulement quelques mois d’utilisation ? Vous avez commandé des articles de décoration chez Maisons du Monde et à la livraison vous avez découvert que le contenu du colis était cassé ?

La description d’un canapé par Maisons du Monde ne correspond pas au produit (qualité du tissu non conforme) ? Les coussins ou fauteuils qui vous ont été livrés par Maisons du Monde sont déchirés ?

Vous n’avez pas reçu votre commande passée sur le site de vente de l’enseigne ? Vous avez trouvé des erreurs sur la facture qui vous a été adressée ?

Quel que soit le souci avec Maisons du Monde, vous pouvez exercer vos droits auprès du service après-vente à travers une réclamation.

La procédure de réclamation Maisons du Monde

Pour que votre requête soit traitée rapidement et efficacement par le SAV de Maisons du Monde, nous vous invitons à rassembler tous les documents justificatifs et de les joindre à la réclamation.

Vous pouvez porter réclamation par téléphone, par e-mail, par courrier et sur les réseaux sociaux.

Numéro de téléphone et adresse e-mail pour joindre le SAV de Maisons du Monde

Vous disposez de deux contacts téléphoniques. Le premier, le 08 00 80 40 20, est gratuit et disponible du lundi au samedi de 9h00 à 22h00. Le second, le 02 51 71 17 73, est payant (prix d’un appel normal) et accessible par téléphone portable.

Pour écrire un courriel au SAV, rendez-vous dans la FAQ de l’enseigne et cliquez sur les sections disponibles. Certaines proposent un formulaire de contact « Contactez-nous ».

Adresse postale pour faire une réclamation auprès de Maisons du Monde

Si vous envisagez la réclamation par voie postale, envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Service Clients
Maisons Du Monde
Le Portereau BP 52402
44124 Vertou Cedex

Autres moyens de réclamation

Maisons du Monde est à votre écoute sur les réseaux sociaux notamment sur sa page Facebook (@maisonsdumondefrance) via laquelle vous pouvez vous plaindre en message privé.

Vous pouvez aussi chatter avec un conseiller de Maisons du Monde en cliquant sur l’icône de message en bas à droite du site de l’enseigne.

Si votre disponibilité vous le permet, vous pouvez également vous rendre sur place dans l’un des points de vente de l’enseigne pour formuler votre insatisfaction.

Faire appel au médiateur de Maisons du Monde

logo maisons du monde

Logo Maisons du Monde à but illustratif

Si la réponse apportée par les équipes de Maisons du Monde ne vous convient pas, vous pouvez, conformément aux dispositions du Code de la consommation, demander un arbitrage auprès d’un médiateur désigné par l’enseigne. Maisons du Monde est enregistrée auprès de 2 médiateurs, vous pouvez, au besoin, saisir l’un d’eux.

MEDICYS

Vous pouvez les contacter par voie postale à l’adresse :

73, boulevard de Clichy
75009 PARIS

Ce médiateur dispose également d’un mail : contact@medicys.fr. Pour plus d’informations sur la procédure, n’hésitez pas à consulter leur site web.

FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)

Si vous souhaitez envoyer votre requête par courrier, l’adresse est la suivante :

60 rue la Boétie
75008 Paris

Dans tous les cas, consultez les modalités de saisine avant d’envoyer votre demande de médiation.

3 commentaires sur “Faire une réclamation à Maisons du Monde”

  1. Bonjour,
    nous vous avions commandé une carte cadeau montant 100€ le 20 novembre 2020

    nous n’avons toujours rien reçu votre livraison était prévu sous 24 H

    nous attendons en retour votre réponse

    Cordialement

  2. bonjour j’ai acheté un canapé butterly j’ai annulé ma commande et j’ai acheté un canapé roma, entre les deux j’ai reçu le canapé butterfly j’ai refusé ce canapé le 13 août Guisnel va rendre le canapé, le canapé roma a été annulé je ne sais pas pourquoi en tout j’ai payé par carte bancaire 658 en carte et 300 en avoir j’ai été remboursé 300 euros et le reste 658 eur en avoir je refuse car l’erreur vient de Maison du monde et je reçois un mail ce matin où on me dit que je vais être remboursée de 658 eur en avoir c’est honteux, j’ai été baladé depuis des semaines, je me retrouve avec aucun canapé à cause d’eux

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