Faire une réclamation auprès d’Hélium Santé

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Hélium Santé est une entreprise française et une filiale du groupe Audeo. Elle travaille pour des courtiers et organismes d’assurance et propose des contrats d’assurance santé (mutuelle) ou encore des prévoyances.

Si votre expérience en tant qu’assuré chez Hélium Santé ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation au service compétent. Cet article vous indiquera les informations utiles pour ce faire : coordonnées du service, procédure de saisine du médiateur à la consommation compétent si besoin.

Porter réclamation au service compétent d’Hélium Santé

Hélium Santé indique qu’une réclamation dûment déposée fera l’objet d’un examen entre 5 jours ouvrés et 30 jours après que celle-ci a été déposée. Si ce délai théorique ne suffisait pas à l’examen de la réclamation, l’entreprise en aviserait le dépositaire.

Procédures pour joindre le service réclamation

Pour déposer votre réclamation, vous pouvez utiliser cette adresse de courrier électronique dédiée à ces démarches : reclamation@helium.fr.

Vous disposez également de la possibilité d’adresser votre réclamation au service de traitement des litiges d’Hélium Santé en remplissant dûment ce formulaire de réclamation. Celui-ci peut être utilisé que vous soyez un assuré, un assureur, un courtier ou une entreprise. L’utilisation de ce formulaire nécessite de préciser son numéro d’adhérent interne, lequel figure en bas des courriers qui vous ont été adressés par Hélium Santé ou encore sur attestation tiers-payant.

Contacter Hélium Santé

En outre, vous pouvez joindre Hélium Santé pour des questions relatives à votre réclamation (ou autre) par téléphone, par courrier postal ou encore via un formulaire de contact général.

Pour un contact téléphonique, vous pouvez joindre le standard au 03 26 61 24 61.

Pour un contact par courrier postal, vous pouvez libeller votre courrier à l’adresse qui suit :

Si vous souhaitez joindre l’entreprise, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact d’Hélium Santé. Attention, pour une démarche de résolution de litige, il est recommandé d’utiliser le formulaire dédié aux réclamations proposé par Hélium Santé, dont un lien d’accès se trouve plus haut dans cet article.

Saisir le médiateur à la consommation

Dans le cas où vos démarches auprès du service réclamation d’Hélium Santé pour résoudre à l’amiable le litige vous y opposant ne vous avait pas apporté satisfaction, vous êtres en droit de saisir un médiateur à la consommation, sous certaines conditions.

Pour informations ou rappel, un médiateur à la consommation est un tiers de confiance qui a pour objectif d’aider à la résolution des litiges qui opposent un particulier à une entreprise commerciale sans passer par la voie judiciaire.

Conditions pour saisir un médiateur à la consommation

Pour saisir un médiateur à la consommation, il convient que les conditions suivantes soient réunies :

• le litige concerné doit déjà avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable entre le client et l’entreprise et ce impérativement par écrit ;
• le litige ne doit pas avoir déjà fait l’objet d’une saisine auprès d’un médiateur à la consommation ;
• le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.

Saisir le médiateur à la consommation pour un litige avec Hélium Santé

Logo Hélium à titre illustratif

Pour les litiges opposant un assuré à Hélium Santé, le médiateur à la consommation compétent est le Médiateur de l’Assurance.

Pour saisir ce médiateur, il convient de respecter les conditions énoncées au paragraphe précédent. La démarche de saisine en elle-même peut être effectuée par courrier postal ou en ligne, sur le site Internet du Médiateur de l’Assurance.

Pour une saisine en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire pour saisir le Médiateur de l’Assurance.

Cette démarche peut aussi être effectuée par courrier postal, en adressant sa lettre à :

Pour une saisine par courrier, il faut remplir le formulaire de saisine du Médiateur de l’Assurance. Il convient, comme indiqué précisément sur le formulaire, de joindre à son courrier la ou les copie(s) de vos démarches écrites de réclamation auprès d’Hélium Santé ainsi que la ou les copie(s) de la ou des réponse(s) reçue(s) de la part d’Hélium Santé.