Faire une réclamation auprès d’Idiliz

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée sous le nom de “Mytravelchic”, Idiliz est une agence de voyages en ligne spécialisée dans les séjours haut de gamme à prix attractifs, avec des offres de voyages, circuits, hôtels, etc. Depuis 2018, la marque Idiliz fait partie du groupe Digitrips (MisterFly). Idiliz propose de très nombreuses destinations dans le monde entier : France, Italie, Portugal, États-Unis, Maroc, Tunisie, Thaïlande, Canada, Islande, Japon, Mexique… La plateforme Idiliz propose des séjours adaptés aux couples, aux familles, et à tout type de personnes.

En cas de problème avec la plateforme Idiliz, plusieurs recours sont à votre disposition. Vous pouvez notamment adresser une réclamation à son service client puis à son siège social, en utilisant les moyens de contact indiqués dans cet article.

Consulter la foire aux questions d’Idiliz

Sur le site web d’Idiliz, n’hésitez pas à consulter le centre d’aide et, particulièrement, la FAQ (foire aux questions) mise à votre disposition. Vous pourrez y trouver de nombreuses informations précieuses, concernant la modification ou l’annulation de réservations, les documents obligatoires, la préparation de votre voyage, le paiement de votre réservation, les frais de dossier, etc.

Dans le cas où vous n’avez pas trouvé la solution à votre problème dans cette rubrique, vous pouvez alors contacter le service clientèle de l’entreprise Idiliz grâce aux coordonnées présentées ci-après.

Faire une réclamation à Idiliz par téléphone

Vous pouvez d’abord faire une première réclamation à Idiliz par téléphone, pour exposer votre problème et essayer de trouver une solution rapidement et à l’amiable.

Depuis la France, vous pouvez appeler le numéro de téléphone qui suit : 0 892 230 901 (0,45 € par minute). Depuis la Belgique, le numéro à composer est le : 0 900 70 159 (0,45 € par minute).

Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés).

Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en regroupant et en ayant à proximité de vous les renseignements et les documents utiles comme un numéro de dossier ou de réservation, les dates d’un voyage ou d’une activité, etc. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.

Envoyer un message de réclamation via le chat Idiliz

L’agence de voyage Idiliz met à votre disposition un système de chat en ligne, vous permettant de lui envoyer vos messages à l’écrit. Sur la page “Contact“, cliquez sur “Envoyer un message“. Vous pourrez indiquer si votre demande concerne une réservation en cours ou non, puis vous pouvez préciser le sujet de votre réclamation.

Le chatbot vous indique quelques solutions possibles, mais si cela ne suffit pas, vous pourrez laisser un message détaillé dans le chat. Vous devrez ensuite indiquer votre adresse électronique pour que le service client de Idiliz puisse revenir vers vous et puisse répondre à votre réclamation.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Idiliz

Pour faire une réclamation en bonne et due forme, et de manière très formelle à la société Idiliz, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à l’adresse de son siège social en France. Celui-ci se trouve à l’adresse ci-dessous :

Privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité. Si possible, conservez l’accusé de réception ainsi que tous vos échanges (messages, courriers…) avec Idiliz jusqu’à la résolution totale du litige. Ces éléments pourront jouer en votre faveur.

Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs informations essentielles, à savoir votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (pour pouvoir être recontacté) ainsi que le sujet de votre réclamation et tous les détails la concernant. Rappelez les faits, indiquez les références nécessaires et précisez ce que vous attendez comme solution de la part d’Idiliz (remboursement total ou partiel, avoir, etc.). Si vous pensez que cela peut servir, n’hésitez pas non plus à joindre des photos ou des documents à votre lettre.

Saisir le médiateur en cas de litige avec Idiliz

Logo Idiliz à titre illustratif

Après avoir contacté le service clients, et en l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pourrez alors saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).

Ses coordonnées ainsi que les modalités de saisine sont disponibles sur son site internet : www.mtv.travel.