Paul est une marque de restaurants française lancée en 1950 par l’homme d’affaires français Francis Holder. D’autres établissements commerciaux, magasins et salons de thé notamment, sont exploités sous ce nom. Appartenant à la société Boulangeries Paul, la marque Paul est présente en France et à l’international. Son réseau est constitué de plus de 740 points de vente, dont plus de la moitié (394) en France métropolitaine.
Pour assister les clients en difficulté, l’enseigne propose un service client aussi dense que le nombre de succursales et de franchises qui la composent. Voici un guide détaillé sur les différentes possibilités de porter réclamation auprès de Paul.
Pourquoi déposer une réclamation auprès de Paul ?
Les clients des restaurants Paul sont généralement satisfaits, mais ils peuvent se plaindre auprès du service client à la moindre occasion pour différents motifs.
- Réclamation à propos d’un problème d’accès au compte client : mot de passe oublié, changement d’adresse e-mail.
- Demande d’information concernant la passation de commande : utilisation d’un code promo, modification d’une commande.
- Difficultés lors du règlement d’une commande : paiement rejeté ou erreur de prélèvement.
- Information sur les produits : allergènes, valeurs nutritionnelles.
Les moyens pour joindre Paul
Numéro de téléphone
Pour toute réclamation, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller à travers ce numéro de téléphone : 08 00 27 86 00. C’est également par ce numéro que vous pouvez faire des compliments aux équipes de Paul.
Pour les réclamations concernant la livraison en entreprise, il faut appeler le 03 20 42 60 88.
Adresse électronique et formulaire en ligne
Pour joindre le service client sur Internet, rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire de contact qui s’y trouve.
Veuillez prendre également note qu’il est possible d’écrire au service consommateur de Paul à partir d’un compte client.
Coordonnées postales
Si vous voulez adresser une lettre à l’enseigne Paul, les coordonnées postales du siège social sont les suivantes :
59700 Marcq-en-Barœul.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez joindre à votre demande une copie de votre addition.
Autres moyens de contact
Vous pouvez vous présenter dans votre restaurant pour exposer votre souci au service client.
Paul vous donne également rendez-vous sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook (@PAULFranceOfficiel) ;
- Instagram (@paulfranceofficiel) ;
- LinkedIn (@boulangeries-paul).
Problème de paiement pour une commande en ligne
Logo Paul à titre illustratif
Pour les achats en ligne, les magasins Paul acceptent le règlement par carte bleue, cartes Visa ou Mastercard. Il est possible quelquefois de rencontrer des difficultés lors d’une transaction sur le site de Paul. Si votre paiement est refusé, vous devez contacter le service client pour découvrir les raisons de ce refus et afin de trouver une solution.
Si vous souhaitez utiliser un code promotionnel et que la zone pour entrer le code n’apparaît pas, l’assistance technique de Paul peut vous aider à franchir cette étape. Les prélèvements erronés sur votre compte donnent lieu à des remboursements à condition que vous vous fassiez une demande auprès du service client.
Conformément aux règles applicables à la médiation, vous pouvez saisir la Médiation Franchise-Consommateurs si vous n’êtes pas satisfait des solutions préconisées par Paul à la suite de votre requête. Ses coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : 29 boulevard de Courcelles, 75008 Paris
- Site internet : www.mediation-franchise.com/saisir-la-mediation