Audi est un constructeur automobile allemand créé en 1909. La marque Audi est notamment spécialisée dans les voitures sportives.
Vous n’êtes pas satisfait de votre véhicule de la marque Audi ou d’un service effectué auprès d’un concessionnaire agréé ? Sachez qu’en tant que consommateur, vous avez la possibilité de déposer une réclamation et de faire appel à un médiateur pour faire valoir vos droits.
Que faire avant de porter une réclamation ?
Prendre contact avec le concessionnaire en question
Si le litige concerne un service, une réparation ou l’achat de votre véhicule auprès d’un concessionnaire Audi, vous devez alors prendre contact avec ce concessionnaire.
Vous pouvez, par exemple, le contacter d’abord par téléphone pour expliquer le problème et éventuellement prendre un rendez-vous sur place avec le gérant de l’établissement. Selon la nature du litige, celui-ci peut probablement être en mesure d’apporter une solution adaptée à votre problème.
Utiliser le formulaire de contact
Vous pouvez contacter le service clients d’Audi en complétant le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, vous devez d’abord sélectionner le sujet de votre demande. Ensuite, vous devez renseigner toutes les informations demandées et décrire la raison de votre mécontentement. Vous avez aussi la possibilité de joindre des fichiers numérisés pour appuyer votre demande (carte grise, facture, devis, photos…).
Téléphoner au service clients
Le service clients d’Audi est également disponible par téléphone. Vous pouvez donc le contacter pour essayer de trouver une solution à votre problème. En fonction de la complexité de de dernier, votre conseiller téléphonique peut être en mesure de vous apporter une solution satisfaisante.
Composez le 09 69 36 86 12 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h sans interruption, le samedi de 9h à 18h sans interruption.
Comment déposer une réclamation ?
Si aucun des moyens cités ci-dessus n’ont pas permis de régler votre différend, vous pouvez alors déposer votre réclamation de manière formelle.
Pour ce faire, il vous suffit de faire parvenir votre demande de réclamation par courrier postal recommandé avec accusé de réception à :
Relation Client,
11 avenue de Boursonne,
BP 67,
02601 Villers-Cotterêts.
Votre courrier doit impérativement comporter certaines informations pour qu’il puisse être traité plus rapidement. Il s’agit de :
- vos coordonnées (nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ;
- la nature de votre demande (réclamation) ;
- le motif détaillé de votre contestation (le modèle et le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule, le nom et le lieu du concessionnaire concerné, la date d’achat, de la réparation ou du service…).
Si le litige concerne une réparation, un service ou un achat dans une concession agréée Audi, vous devez adresser votre réclamation à la concession concernée. Pour trouver les coordonnées de votre concession agréée Audi, rendez-vous sur le site de la marque.
En revanche, si le litige se rapporte directement à Audi (défaut de fabrication…), votre réclamation doit alors s’adresser à Audi France.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo Audi à but illustratif
Si votre réclamation n’a pas aboutie à une réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai d’un mois, vous avez alors la faculté de saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
Votre demande de médiation sera automatiquement refusée si vous n’avez pas, en amont, déposé de réclamation écrite auprès d’Audi.
Le médiateur à contacter dépend du motif du litige :
- soit le médiateur de Mobilians ( anciennement Conseil national des professions de l’automobile). Site internet : https://www.mediateur-mobilians.fr/.
- soit le médiateur de la FNA (Fédération nationale de l’automobile). Site internet : www.fna.fr.
bonjour
impossible de joindre par téléphone Audi France pourtant grave problème sur notre Q7rupture de la direction accident gravissime évité ;;;;réparation effectuée 45 jours après;aucun véhicule fourni par Audi pourtant nous sommes à 800km de notre domicile
2 questions se posent aujourd’hui:
notre voiture sera t’elle sans danger car si le problème était arrivé 1km plus loin la voiture serait tombée dans un ravin de l’Alpe d’huez
peut on refaire confiance dans cette voiture et cette marque
cordialement
Bonjour nous avonsdepose notre Audi A5 chez Audi bruay la buissiere le 6 avril pour un voyant de disfonctionnement d ad blue
Nous sommes le 22 septembre notre voiture n est toujours pas reparer malgré des courriers recommandés
Nous sommes sans voiture de puis 6 mois
Audi France ne fait rien non plus
Que pensez de Audi apres cela ?
C est une honte
Cordialement
Suite à une révision et un commentaire transmis à la concession Audi de montélimar. Ce. Garage Audi me ballade de rdv en rdv annulés déjà le deuxième à ce jour
Je pense que l’on me fait payé par ce moyen mesquin ma réclamation initiale
Tout cela pour tester un fusible car mon allume cigare ne fonctionne pas
Je ne remettrais plus jamais mon véhicule Audi a7 immatriculé DL 250 SK à cet endroit
Bonjour à tous
J’ai une Audi A3 sportback J’ai emmené ma voiture chez Audi pour une vidange le lundi le jeudi je tombe en panne. Ma voiture s’est mise à brouter et Calais j’étais en fonds de réserve. Je pensais à une panne de gasoil. J’ai remis du gasoil on a réessayé de la démarrer avec des pinces rien à faire. J’ai appelé le dépanneur qui la remorquer à Audi. Audi m’ont appelé pour me dire que mon démarreur était cramé donc ils l’ont changé. Ils m’ont rappelé pour me dire que la voiture ne démarré toujours pas que c’était peut-être le moteur qui était mort sans avoir regardé la voiture donc il me demande d’ouvrir le moteur il y en a pour huit heures de boulot et 1000 € de main-d’œuvre. J’accepte par téléphone au bout de quatre heures. Il me rappelle pour me dire le moteur est mort mais on trouve pas la panne. J’ai commencé à râler et comme par hasard il me rappelle pour me dire on ouvre un dossier Audi quatre jours après il me rappelle pour me dire le dossier Audi risque de passer mais 50 % chacun mais par compte il faut ouvrir le moteur entièrement pour plus d’analyses et me facture 2600 € pour 20 heures de main-d’œuvre et me demande de venir signer le devis que pour l’instant j’ai refusé.
J’aurais vraiment besoin de conseils et d’avis sur mon problème. Merci d’avance à tous.
Audi pourriture même chose pour moi, je vais chez suzuki….. la concurrence jusqu au bout
Bonjour.
Me voilà en panne avec Mon q2. Voyant rouge allumé m’indiquant que je n’ai plus de liquide de freins.
Donc j’appelle Audi, eux me disent que j’ai plus le droit de rouler ce que je comprends.
Mais je leurs explique que je suis en voiture avec une personne handicapée à mobilité très réduite et que je peux pas rester toute le journée à attendre. Et je demande comme stipulé dans mon contrat avec Audi qu’ils doivent me donner un véhicule de remplacement. On me répond catégoriquement que je dois me débrouiller et j’ai qu’à appeler un VSL et que je dois payer les frais de ma poche. Ce qui est impossible.
Donc je prends le risque sur moi et rentre à mon domicile.
Arrivée chez moi j’appelle Audi assistance qui me dit que je dois réparer ma panne moi même ou demander au dépanneur de réparer mon véhicule LOL.
Le dépanneur arrive et refuse de réparer et embarque ma voiture. Je dois rappeler Audi assistance pour un véhicule de remplacement comme stipulé dans mon contrat.
On me dit qu’ils n’en ont pas pour moi donc je fais comprendre mon mécontentement vu que je paye 100€ tous les mois pour cette assistance. Et me disent que c’est comme ça et qu’ils vont regarder avec ucar ou autre pour un véhicule pour 14h. 15h, toujours pas de véhicule. En sachant que je dois travailler.
Je rappelle Audi assistance et ils me disent littéralement que c’est pas leur problème et que je dois me démerder.
J’ai malgré tout enfin reçu une voiture. Mais sachez une chose : je suis très très très mécontente du service après vente. Et qu’on nous fait vendre du rêve avec leur contrat et que c’est du mensonge.
A voir maintenant s’ils vont pas me facturer la prestation en sachant que dans mon contrat je ne paye rien à par les plaquettes les disques et les pneus.
Affaire à suivre.
Je vois que je ne suis pas la seule à avoir eu un soucis avec Audi.Q3
Déposée le 11 juillet pour une panne électronique alors qu’elle avait été révisée 3 mois auparavant.
Panne dangereuse puisque plus de contrôle de la voiture .obligée de me garer de suite en roue libre pour éviter l’accident.
Heureusement que je n’étais pas sur l’autoroute avec une voiture qui me shoot à 130 km mini…
3 semaines pour me la rendre soit disant réparée. Hors 6 jours après même panne.
Je les appelle chaque fin de semaine car aucune nouvelle pour savoir ce qu’il en est.on me repo.d que la valise de détection ne trouve rien…
N’ayant aucune nouvelle après avoir laissé plusieurs messages je décide de leur retirer le véhicule en remorquage jusqu’à un autre garage.
Ce n’est vraiment pas sérieux et je ne vous parle pas du montant de la location de voiture que j’ai dû payer car aucune voiture de courtoisie.
Bref fuyez Audi Trignac.
Je vais envoyer un courrier à Audi France en espérant avoir un retour
Mon véhicule est en panne depuis 3 mois
Il tombe en panne 2 jours avant la fin de la garantie .
Je n’ai pas acheté une sous marque , c’est une Audi.Aujoud’hui il me demande de prendre en charge une partie des réparations.Un scandale !!!!!!
Le plus étant que mon véhicule est en panne depuis 3 mois
Bonjour vraiment très déçu d une marque comme Audi client depuis 20 ans que ce soit Audi assistance et aussi côté atelier vraiment très mauvais aucune considération du client résultat du questionnaire réponse dommage
Eh bien, je vois que je ne suis pas un cas isolé !
4 mois que mon véhicule est au service Atelier d’Audi Pontoise, pour un voyant allumé « régime moteur maximal atteint », et malgré de multiples recherches de leurs « techniciens Audi » ils ne trouvent toujours pas l’origine de la panne.
A ce jour, toujours pas de véhicule ! Sans même vous proposer un véhicule de prêt.
C’est une HONTE….
Le voyant alerte s’allume au compteur de mon Audi A3 Sportback. ” Arréter le moteur et vérifier le niveau du liquide de refroidissement.
J’arrête le véhicule, fait le nécessaire et prend rendez- vous chez le concessionnaire DBF( Métropole de Bordeaux). La réparation effectuée, la facture de plus de 1000€ réglée, je pars en voyage. 2 mois et 9000 km plus tard, même message, même panne, nouvelle prise de rendez- vous pour cette fois un devis de plus de 2000€. Je conteste ce devis, les mêmes causes provoquant les mêmes effets, je ne veux pas payer à nouveau pour la même panne mal ou partiellement réparée. Refus du concessionnaire de prendre en charge la réparation! J’écris au constructeur qui refuse également, arguant que le kilométrage de mon véhicule ne permet plus de faire fonctionner la garantie. Ce n’est pas ce que je demandais: je demandais juste que la panne originelle soit réparée pour de bon, et je n’accepte pas de payer à nouveau. Je saisis le médiateur.
La concession DBF BORDEAUX est en dessous de tout. Cela fait 20 ans que je roule en Audi via des concessions différentes (Paris. Avignon. Arles. Maçon. Bourg) et toujours un bon service et des prix justifiés. À Bordeaux, la dernière en date: ma vitre conducteur est cassée et le mécanisme ne fonctionne plus donc fenêtre ouverte 100% du temps. Audi A5. Aucune possibilité de rv avant 3 semaines pour faire le diagnostic 240€ quand même et immobilisation de la voiture une journée !!!! Prêt de véhicule payant et très cher / prix très au dessus des prix du marché plus obligation de laisser une caution par Cb obligatoire. Pas de chèque. Alors qu’ils ont ma voiture qui a deux ans!!! Ensuite ils commandent la pièce et re 15 jours pour un nouveau rv … chez Lidl le service est meilleur. Surtout ils sont complètement idiots. Ils peuvent commander la pièce et la poser le jour même. Et si pas besoin de la dite pièce elle repars au stock!!! ILS SONT INCOMPÉTENTS
Bonjour,
Mes entretiens ont toujours ete fait chez audi, derniere vidange audi dittel a colmar, je ralene la voiture pour vidange chez audi diettert a thionville et là, bouchon de vidange hs le mecano me dit qu il a trop ete serré a la derniere vidange, quu a ete realise chez audi ont me demande de payer 550e pour le remplacement du carter, j ai contacter audi france et j attend leurs reponse.
La voiture a 100 000km 3.0 v6 donc voiture peut kilomètré .
Je vous donnerais des nouvelles.
J’ai acheté une Audi A3 Sportback, récemment ils m’ont changé le pare-brise, ils l’ont mal changé au final à filtration d’eau au niveau des gens Ture la voiture elle fait un bruit quand je descends des trottoirs ou des dos d’âne et la voiture, elle fait que de couiner, je ne comprends plus rien, alors qu’elle est encore garantie
Quand j’ai appelé le concessionnaire, je leur ai dit tous les défauts de la voiture, leur disant que je suis pas mécano, c’est moi qui roule dans la voiture, ce n’est pas normal qu’il y ait ces bruits de craquement, j’ai l’impression d’être dans une vieille voiture, alors que la voiture est de 2022. Leur réponse qu’il me donne, vous me rajoutez plein de choses sur la voiture alors que la voiture est garantie c’est tout à fait normal. J’ai aussi le sélecteur de vitesse ils me l’ont changé elle déconne… Je pense que je vais changer de concessionnaire, je vais arrêter Audi et en plus je paye une extension de garantie par mois, rien n’est fait c’est vraiment dommage.
Et ce que je trouve encore plus dommage c’est que quand tu leur dois une facture, ils t’harcèlent pour que tu la payes, mais par contre quand c’est toi qui a un problème avec leur véhicule, avec leur marque, c’est comme si vous n’existez pas et c’est vraiment dommage, le client est roi, on achète des produits soi-disant fiables et de bonne qualité, ça arrive que les véhicules tombent en panne mais au moins de faire le nécessaire pour prendre en charge. Soyez compétent car vous êtes une marque réputée. De toute façon j’ai rendez-vous la semaine prochaine pour déposer le véhicule à la suite de ça si rien fait le véhicule je le récupère pas.