Audi est un constructeur automobile allemand créé en 1909. La marque Audi est notamment spécialisée dans les voitures sportives.
Vous n’êtes pas satisfait de votre véhicule de la marque Audi ou d’un service effectué auprès d’un concessionnaire agréé ? Sachez qu’en tant que consommateur, vous avez la possibilité de déposer une réclamation et de faire appel à un médiateur pour faire valoir vos droits.
Que faire avant de porter une réclamation ?
Prendre contact avec le concessionnaire en question
Si le litige concerne un service, une réparation ou l’achat de votre véhicule auprès d’un concessionnaire Audi, vous devez alors prendre contact avec ce concessionnaire.
Vous pouvez, par exemple, le contacter d’abord par téléphone pour expliquer le problème et éventuellement prendre un rendez-vous sur place avec le gérant de l’établissement. Selon la nature du litige, celui-ci peut probablement être en mesure d’apporter une solution adaptée à votre problème.
Utiliser le formulaire de contact
Vous pouvez contacter le service clients d’Audi en complétant le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, vous devez d’abord sélectionner le sujet de votre demande. Ensuite, vous devez renseigner toutes les informations demandées et décrire la raison de votre mécontentement. Vous avez aussi la possibilité de joindre des fichiers numérisés pour appuyer votre demande (carte grise, facture, devis, photos…).
Téléphoner au service clients
Le service clients d’Audi est également disponible par téléphone. Vous pouvez donc le contacter pour essayer de trouver une solution à votre problème. En fonction de la complexité de de dernier, votre conseiller téléphonique peut être en mesure de vous apporter une solution satisfaisante.
Composez le 09 69 36 86 12 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h sans interruption, le samedi de 9h à 18h sans interruption.
Comment déposer une réclamation ?
Si aucun des moyens cités ci-dessus n’ont pas permis de régler votre différend, vous pouvez alors déposer votre réclamation de manière formelle.
Pour ce faire, il vous suffit de faire parvenir votre demande de réclamation par courrier postal recommandé avec accusé de réception à :
Relation Client,
11 avenue de Boursonne,
BP 67,
02601 Villers-Cotterêts.
Votre courrier doit impérativement comporter certaines informations pour qu’il puisse être traité plus rapidement. Il s’agit de :
- vos coordonnées (nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ;
- la nature de votre demande (réclamation) ;
- le motif détaillé de votre contestation (le modèle et le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule, le nom et le lieu du concessionnaire concerné, la date d’achat, de la réparation ou du service…).
Si le litige concerne une réparation, un service ou un achat dans une concession agréée Audi, vous devez adresser votre réclamation à la concession concernée. Pour trouver les coordonnées de votre concession agréée Audi, rendez-vous sur le site de la marque.
En revanche, si le litige se rapporte directement à Audi (défaut de fabrication…), votre réclamation doit alors s’adresser à Audi France.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo Audi à but illustratif
Si votre réclamation n’a pas aboutie à une réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai d’un mois, vous avez alors la faculté de saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
Votre demande de médiation sera automatiquement refusée si vous n’avez pas, en amont, déposé de réclamation écrite auprès d’Audi.
Le médiateur à contacter dépend du motif du litige :
- soit le médiateur du CNPA (Conseil national des professions de l’automobile). Site internet : www.mediateur-cnpa.fr.
- soit le médiateur de la FNA (Fédération nationale de l’automobile). Site internet : www.fna.fr.
bonjour
impossible de joindre par téléphone Audi France pourtant grave problème sur notre Q7rupture de la direction accident gravissime évité ;;;;réparation effectuée 45 jours après;aucun véhicule fourni par Audi pourtant nous sommes à 800km de notre domicile
2 questions se posent aujourd’hui:
notre voiture sera t’elle sans danger car si le problème était arrivé 1km plus loin la voiture serait tombée dans un ravin de l’Alpe d’huez
peut on refaire confiance dans cette voiture et cette marque
cordialement
Bonjour nous avonsdepose notre Audi A5 chez Audi bruay la buissiere le 6 avril pour un voyant de disfonctionnement d ad blue
Nous sommes le 22 septembre notre voiture n est toujours pas reparer malgré des courriers recommandés
Nous sommes sans voiture de puis 6 mois
Audi France ne fait rien non plus
Que pensez de Audi apres cela ?
C est une honte
Cordialement
Suite à une révision et un commentaire transmis à la concession Audi de montélimar. Ce. Garage Audi me ballade de rdv en rdv annulés déjà le deuxième à ce jour
Je pense que l’on me fait payé par ce moyen mesquin ma réclamation initiale
Tout cela pour tester un fusible car mon allume cigare ne fonctionne pas
Je ne remettrais plus jamais mon véhicule Audi a7 immatriculé DL 250 SK à cet endroit
Bonjour à tous
J’ai une Audi A3 sportback J’ai emmené ma voiture chez Audi pour une vidange le lundi le jeudi je tombe en panne. Ma voiture s’est mise à brouter et Calais j’étais en fonds de réserve. Je pensais à une panne de gasoil. J’ai remis du gasoil on a réessayé de la démarrer avec des pinces rien à faire. J’ai appelé le dépanneur qui la remorquer à Audi. Audi m’ont appelé pour me dire que mon démarreur était cramé donc ils l’ont changé. Ils m’ont rappelé pour me dire que la voiture ne démarré toujours pas que c’était peut-être le moteur qui était mort sans avoir regardé la voiture donc il me demande d’ouvrir le moteur il y en a pour huit heures de boulot et 1000 € de main-d’œuvre. J’accepte par téléphone au bout de quatre heures. Il me rappelle pour me dire le moteur est mort mais on trouve pas la panne. J’ai commencé à râler et comme par hasard il me rappelle pour me dire on ouvre un dossier Audi quatre jours après il me rappelle pour me dire le dossier Audi risque de passer mais 50 % chacun mais par compte il faut ouvrir le moteur entièrement pour plus d’analyses et me facture 2600 € pour 20 heures de main-d’œuvre et me demande de venir signer le devis que pour l’instant j’ai refusé.
J’aurais vraiment besoin de conseils et d’avis sur mon problème. Merci d’avance à tous.
Audi pourriture même chose pour moi, je vais chez suzuki….. la concurrence jusqu au bout