La MACSF (Mutuelle d’assurance du corps de santé français) est une compagnie d’assurance qui propose des contrats Santé, Prévoyance, Habitation, Auto, Moto, et également des produits d’épargne, de retraite et des financements.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. On vous explique, dans cet article, toutes les démarches à suivre.
Que faire avant de porter une réclamation ?
Consulter la Foire aux questions (FAQ)
La première chose à faire avant de porter une réclamation auprès de la MACSF est d’essayer de trouver une solution en utilisant différents supports de communication.
La Foire aux questions (FAQ) est un outil en ligne, très utile, qui répond aux questions les plus couramment posées par les clients sur différents thèmes.
Pour affiner votre recherche et obtenir une réponse plus adaptée à votre demande, vous pouvez inscrire directement votre question dans la barre de recherche. Vous obtiendrez ainsi plusieurs propositions en rapport avec le thème de votre question.
Contacter votre conseiller
Si la FAQ ne vous a pas aidé à trouver une réponse satisfaisante, vous devez alors prendre contact avec votre conseiller, de l’agence dont vous dépendez. Il reste votre interlocuteur privilégié. Vous pouvez le contacter par téléphone ou sur place en agence, en prenant un rendez-vous.
Pour une meilleure prise en charge, vous devez apporter tous les justificatifs pour appuyer votre demande (devis, factures, capture d’écran…).
Téléphoner au service client
Si votre conseiller n’est pas disponible rapidement, vous pouvez aussi téléphoner au service client de la MACSF.
Pour faciliter le traitement de votre appel, vous devez fournir à votre interlocuteur certaines informations importantes : le numéro de votre contrat, le type d’assurance, la prestation ou la garantie concernée, la date du litige…
Vous pouvez joindre l’accueil téléphonique de la MACSF au 32 33 (appel non surtaxé) ou au 01 71 14 32 33 (appel non surtaxé). Les téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h.
Quand et comment déposer une réclamation ?
Si malgré votre prise de contact avec votre conseiller et le service client, votre contestation n’est toujours pas résolue, vous pouvez alors déposer, de manière formelle, une réclamation auprès de la MACSF.
Pour ce faire, vous pouvez opter pour l’envoi d’un e-mail ou l’envoi d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Quel que soit le moyen utilisé, votre courrier doit contenir toutes les informations indispensables pour un traitement rapide et efficace :
- vos coordonnées de contact ;
- le type et la référence de votre contrat ;
- la nature du courrier (réclamation) ;
- la raison précise de votre désaccord et tous les éléments permettant de la justifier : date de l’incident, garantie ou prestation concernée, montant mis en cause…) ;
- les démarches réalisées en amont.
La MACSF s’engage à vous apporter une réponse dans les 15 jours qui suivent la notification de votre courrier, mais selon la complexité de votre réclamation, ce délai peut être plus long.
Vous pouvez envoyer votre courrier :
- Par mail : reclamation@macsf.fr ;
- Ou par courrier postal : MACSF, Service Réclamations, 10 Cours du Triangle de l’arche, 92919 La Défense Cedex.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo MACSF à titre illustratif
La mission d’un médiateur est de régler les conflits persistants entre un consommateur et un professionnel.
Vous avez donc la possibilité de faire appel à ses services si la MACSF n’a émis aucune réponse dans les deux mois suivants la réception de votre réclamation, ou bien si la réponse proposée ne vous convient pas.
- Médiateur pour les litiges concernant les assurances : LA MÉDIATION DE L’ASSURANCE, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
- Médiateur pour les litiges liés au financement : Monsieur le Médiateur de l’Association des sociétés financières françaises (ASF), 75854 Paris Cedex 17.