Kodak, de son nom complet “Eastman Kodak Company”, est une entreprise américaine spécialisée dans le domaine de la photographie, du cinéma ou encore de l’impression numérique. Kodak vend notamment des appareils photos (numériques, analogiques, instantanés, jetables…), des pellicules et papiers photos, des imprimantes, des albums et cadres photos, des caméras, des accessoires de bureau (webcams, plastifieuses, des batteries…), etc.
Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour porter réclamation auprès de Kodak en cas de problème. Vous y trouverez notamment toutes les coordonnées utiles de Kodak dont une adresse mail, un numéro de téléphone, un formulaire de contact, des réseaux sociaux ou encore une adresse postale.
Porter réclamation à Kodak par téléphone
Pour commencer, il peut être utile d’avoir un premier contact avec le service client de Kodak par téléphone. Souvent, pendant un échange de vive voix avec un conseiller de Kodak, ce dernier pourra vous proposer une solution et vous pouvez résoudre votre problème à l’amiable, sans avoir à faire une réclamation formelle.
Le numéro du support Kodak en France est le +33 185 148 574.
Afin de gagner du temps une fois au téléphone, vous pouvez préparer votre appel en ayant près de vous certains renseignements comme les références précises d’un produit, un numéro de commande ou encore la date et le lieu d’achat.
Faire une réclamation à Kodak via le formulaire de contact
Parfois, il est plus pratique, voire essentiel, de transmettre votre réclamation à l’écrit. Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet de Kodak.
Dans ce formulaire, vous devez indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse mail, ainsi que votre numéro de téléphone si vous le souhaitez. Vous pouvez ensuite choisir l’objet de votre message parmi les 3 propositions suivantes : notices, service après-vente et question sur l’utilisation d’un produit.
Vous pouvez ensuite rédiger votre message et l’envoyer. Le SAV ou service consommateurs reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Envoyer un e-mail de réclamation à Kodak
Kodak France dispose de deux adresses électroniques que vous pouvez utiliser pour envoyer un mail de réclamation :
- aftersales@kodak.gtcie.com : à privilégier pour vos demandes au SAV, après un achat, que ce soit en ligne ou en boutique physique ;
- EAMER-GCG-Support@kodak.com : pour vos autres demandes au support de Kodak.
Dans tous les cas, votre mail doit contenir plusieurs informations essentielles comme vos coordonnées, le motif de votre réclamation, tous les détails pertinents ainsi que des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran, preuves d’achat, etc.).
Contacter le service client Kodak sur les réseaux sociaux
Le service client de Kodak Europe est disponible sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @KodakEurope
- Instagram : @kodak_europe
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez vous y connecter pour laisser des commentaires publics à Kodak, ou pour envoyer des messages privés. Pour obtenir une réponse de la part de Kodak, privilégiez l’envoi d’un message privé via Messenger ou Instagram.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Kodak
Enfin, vous avez également la possibilité d’envoyer une réclamation par voie postale, en l’adressant au siège social français de l’entreprise qui se situe à cette adresse :
108 – 112 avenue de la Liberté
94700 Maisons-Alfort.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception, et de conserver cet accusé de réception. N’hésitez pas à également conserver tous les échanges que vous avez déjà eus avec les services de Kodak.
Saisir un médiateur persistant en cas de litige persistant
Logo Kodak à titre illustratif
En cas de litige persistant avec Kodak, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation en particulier, à savoir le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris). N’hésitez pas à d’abord le contacter pour savoir si votre cas entre dans son champ de compétences.
Ensuite, vous pourrez saisir le médiateur du CMAP en utilisant les coordonnées suivantes :
- Formulaire en ligne : https://www.cmap.fr/la-mediation-de-la-consommation/
- Adresse mail : consommation@cmap.fr
- Adresse postale : 39 avenue Franklin Rooswelt, 75008 Paris.