Célèbre aux quatre coins du globe, l’entreprise japonaise Nikon produit des appareils photo de haute qualité. Fondée en 1917, elle fabrique initialement des lentilles à destination des microscopes. Ce n’est qu’à partir des années 1930 qu’elle se lance dans la fabrication d’appareils photographiques. Son succès grandissant, Nikon développe alors sa gamme de produits et part progressivement à la conquête du monde. Elle emploie à ce jour plus de 20 000 salariés et poursuit sa route en proposant à sa clientèle de particuliers comme aux professionnels des équipements toujours plus perfectionnés.
Déjà client chez Nikon, vous êtes insatisfait d’un produit ou des services proposés par l’entreprise ? Il vous est possible de le signifier au service client par l’intermédiaire d’une réclamation. Comment faire et qui contacter pour effectuer cette démarche ? On vous explique tout.
Les motifs de réclamation auprès de Nikon
Les raisons de porter une réclamation à Nikon sont nombreuses et peuvent concerner les appareils vendus par l’entreprise autant que la qualité de service. Parmi les principales causes d’une plainte adressées au service client, on trouve :
- Des défauts de fabrication, des vices cachés ;
- Des problèmes de livraison ou de commande ;
- La prise en charge de l’assistance en cas de panne ou de problème technique ;
- La disponibilité ou l’efficacité du service client ;
- Des problèmes de connexion à l’espace client ou d’accès aux contenus du site ;
- La gestion des données personnelles ou les questions relatives à la confidentialité, etc.
Contacter l’entreprise Nikon
En cas de problème avec un appareil Nikon, il est essentiel de contacter l’assistance ou le service client dans les plus brefs délais afin de trouver des solutions. Si la prise en charge est immédiate, il se peut que vous n’ayez pas à aller jusqu’à la réclamation pour régler votre problème. Pour joindre le service clientèle de Nikon, différentes possibilités existent.
Joindre le service consommateur de Nikon par téléphone
Pour contacter un conseiller du service client Nikon, composez le 09 69 32 03 44 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Il est également possible de remplir un formulaire de contact en ligne en allant sur la page “Contact” accessible depuis le site internet de Nikon. Après avoir rempli tous les champs obligatoires, vous aurez la possibilité de détailler par écrit le motif de votre réclamation et de joindre, si nécessaire, une pièce-jointe.
Vous obtiendrez ainsi une réponse sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
Utiliser le livechat
Nikon met aussi à votre disposition un chat en ligne ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. En utilisant cette option, vous avez la possibilité de poser une question et d’obtenir une réponse sous 24h (hors jours fériés et week-end).
Déposer une réclamation à Nikon France
Si le service client n’est pas en mesure de vous aider ou que sa réponse n’est pas satisfaisante, passez à l’étape supérieure en formalisant une réclamation. Pour cela, contactez directement la succursale française ou le siège social Europe.
Adresse postale de Nikon France
Pour adresser un courrier à Nikon France, envoyez votre lettre de réclamation à :
191 rue du Marché Rollay
94 500 Champigny sur Marne.
Téléphone et fax
Vous pouvez également joindre les bureaux administratifs en appelant le : 01 45 16 45 16 ou en envoyant un fax au : 01 45 16 45 05.
Adresse du siège Nikon Europe
En dernier recours, adressez la réclamation au siège de Nikon Europe situé aux Pays-Bas à cette adresse :
Stroombaan 14,
1181 VX Amstelveen
Pays-Bas.
Régler un litige avec Nikon avec l’aide d’un médiateur
Logo Nikon à titre illustratif
La réponse du service réclamation de Nikon n’est pas à la hauteur de vos attentes ? N’hésitez pas à recourir à une médiation de la consommation pour régler le litige.
L’entreprise ne fournit pas d’informations à ce sujet sur son site internet, mais vous avez la possibilité de solliciter de votre côté une médiation en allant sur le site de la Commission Européenne Europa.
Cette plateforme a été créée dans le but d’aider les particuliers à résoudre un litige avec une entreprise. Il permet d’être mis en relation avec un médiateur dont le rôle sera d’arbitrer le désaccord et de proposer une solution à l’amiable. Cette solution peut à tout moment être refusée par l’entreprise ou le client. Auquel cas, l’affaire pourra être transmise aux tribunaux d’Amsterdam.
Bonjour, j’ai envoyé un Nikon 400mm f4.5 Z neuf au sav Nikon France succursale de Nikon Europe BV
191 rue du Marché Rollay
94500 Champigny sur Marne.
L’optique est réceptionné par le SAV le 06/02/2023. A ce jour (7 semaines), mon optique n’est toujours pas réparer, toujours en attente de pièces.
Problème de la panne, une vis horizontale de la baïonnette s’étant dévissé, au moment de verrouiller l’optique sur le boitier, celle ci s’est tordu. La baïonnette est reçu, mais on me dit qu’il y a un problème de contacts AF. Donc recommande des nouvelles pièces qui parait-il viennent d’Europe. A ce jour, toujours pas de pièces commandées il y a 3 semaines. On me dit encore qu’il y a un problème de transporteur….lol. Je ne peux que constater l’incompétence du SAV NIKON!!!