Créée en 1963, Lacoste (anciennement “La Chemise Lacoste”) est une entreprise française spécialisée dans le prêt-à-porter. Cette entreprise, très connue pour son logo en forme de crocodile, propose des vêtements, des chaussures et des accessoires pour les hommes, les femmes et les enfants. Auprès de Lacoste, vous pouvez notamment acheter des polos, des survêtements, des sneakers, des sacs, des portefeuilles, des casquettes, etc.
Si vous rencontrez un souci avec un produit, un achat ou tout autre service proposé par Lacoste, vous pouvez lui adresser une réclamation en utilisant les différentes coordonnées regroupées dans la suite de cet article.
Consulter la foire aux questions de Lacoste
Avant de faire une véritable réclamation à Lacoste, vous pouvez consulter la foire aux questions (FAQ) disponible sur le site internet de cette marque. Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Ces informations sont organisées en plusieurs catégories :
- Informations générales ;
- Informations produits ;
- Compte client ;
- Retours et remboursements ;
- Livraison ;
- Commandes et paiements…
Il est donc possible que vous trouviez la solution à votre problème directement dans l’une de ces rubriques. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour faire une réclamation à Lacoste.
Faire une réclamation à Lacoste par téléphone
Pour information, le téléphone n’est pas vraiment le moyen le plus adapté pour faire une réclamation formelle auprès de Lacoste. Cependant, vous pouvez quand même utiliser le numéro de téléphone suivant pour poser une question, signaler un problème, etc. Le numéro de téléphone à composer est le : 02 46 94 80 09 (coût d’un appel local).
Le service client de Lacoste est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.
Selon le motif de votre appel, le service client de Lacoste pourra vous rediriger vers le service le plus adapté ou vous indiquer les démarches à suivre.
Porter réclamation à Lacoste via le formulaire de contact
Sur le site internet de Lacoste, vous pourrez trouver un formulaire de contact général, vous permettant de contacter le service client de cette marque. Vous pourrez donc vous en servir pour exposer un problème et faire une réclamation.
Commencez par sélectionner le sujet général de votre réclamation parmi les propositions, puis indiquez vos coordonnées (nom, prénom, mail, adresse, numéro de téléphone…). Passez ensuite à la rédaction de votre message et ajoutez des pièces jointes, comme des photos ou des captures d’écran par exemple, si vous pensez que cela peut être utile.
Une fois votre message envoyé, vous devriez recevoir une réponse par mail, ou un retour par téléphone si Lacoste doit vous recontacter rapidement.
Les autres moyens pour faire une réclamation à Lacoste en ligne
En plus du formulaire, sur le site internet de Lacoste, vous trouverez aussi un chat instantané, vous permettant d’exposer votre problème à un conseiller du service client, ou d’obtenir des conseils avant un achat par exemple. Ce service est disponible du lundi au samedi de 10h à 18h.
Vous pourrez également contacter le service clientèle de Lacoste sur les réseaux sociaux Facebook et Messenger (@LacosteFrance), ainsi que sur Instagram, TikTok et X (@lacoste). Sur ces plateformes, vous pouvez donc laisser des commentaires publics ou envoyer un message privé pour signaler un problème et porter réclamation.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Lacoste
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de l’entreprise Lacoste est d’envoyer une lettre de réclamation postale à son siège social. Celui-ci est situé à l’adresse qui suit :
31-37 boulevard de Montmorency,
75016 Paris.
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. Conservez cet accusé de réception, ainsi qu’une copie de tous vos échanges avec Lacoste jusqu’à la résolution totale du litige.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Lacoste
Logo Lacoste à but illustratif
Lacoste adhère au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance). Vous pouvez le saisir après avoir fait une réclamation écrite au service consommateurs de Lacoste et si vous n’avez pas trouvé de solution. Ses coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8
- Site internet : https://www.mediateurfevad.fr