Fondé en 1944, Le Monde est un journal quotidien généraliste français. Le Monde aborde l’actualité nationale et internationale à travers plusieurs prismes : société, économie, politique, culture, loisirs, sport, climat, santé, sciences, éducation, voyage, mode, etc. Il s’agit du quotidien national payant le plus lu en France. Il est possible d’acheter les numéros du journal Le Monde à l’unité, en ligne ou dans un kiosque, ou bien de souscrire à un abonnement pour le recevoir chez vous en version papier et/ou en version numérique.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec le journal Le Monde, que ce soit lié à un abonnement, un paiement, la livraison du journal, vos données personnelles ou des informations communiquées dans le journal par exemple, vous pouvez faire une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans la suite de cet article.
Faire une réclamation au Monde par téléphone
Que votre réclamation concerne une question sur votre abonnement au journal, votre espace client, les informations transmises dans le journal ou des problèmes techniques sur le site internet, vous pouvez l’adresser au journal Le Monde par téléphone.
Pour cela, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant : 03 28 25 71 71. Celui-ci vous permettra d’entrer en contact avec le service client ou le service technique du journal. Des conseillers répondent à ce numéro du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 17h.
N’hésitez pas à préparer votre appel en amont en regroupant et en ayant près de vous les informations qui pourraient vous être demandées comme votre numéro d’abonnement, le numéro d’un journal en particulier, la date d’achat, etc.
Vous pouvez aussi joindre le siège social du Monde par téléphone au 01 57 28 20 00.
Envoyer un e-mail de réclamation au Monde
Si votre réclamation concerne un article ou un renseignement présent dans le journal, vous pouvez aussi envoyer un mail à la rédaction à : courrier-des-lecteurs@lemonde.fr.
Votre mail doit être bien complet avec vos coordonnées et toutes les informations utiles, ainsi que des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran, copies de documents, etc.).
Utiliser le formulaire de réclamation du Monde
Sur le site internet du Monde, vous pouvez aussi trouver un formulaire de contact en ligne dans la rubrique “Contact“. Pour commencer, vous devez choisir le sujet de votre réclamation parmi ceux proposés :
- Les abonnements et les offres ;
- Les services numériques ;
- La gestion de votre abonnement ;
- La livraison du journal.
Vous pourrez ensuite indiquer vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, mail, numéro de téléphone…) et expliquer clairement le sujet de votre réclamation. Une fois que vous aurez envoyé votre message, vous avez simplement à attendre que le service client du Monde revienne vers vous par mail.
Faire une réclamation au Monde sur les réseaux sociaux
Le service client du Monde est aussi disponible sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @lemonde.fr
- Instagram : @lemondefr
- YouTube : @LeMonde
- Snapchat : @Le-Monde
- TikTok : @lemondefr
Sur ces plateformes, vous pouvez laisser des commentaires mais pour signaler un problème et obtenir une réponse du service client, préférez plutôt l’envoi d’un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation au Monde
Logo Le Monde à titre illustratif
La manière la plus formelle d’adresser une réclamation au journal Le Monde est d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles dont vos coordonnées et tous les renseignements liés à votre réclamation. Ici aussi, vous pouvez envoyer une ou des pièces jointes si vous pensez que cela peut être utile.
Votre lettre doit être envoyée, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse du service client ci-dessous :
A 1100
62066 Arras Cedex 9.
Si besoin, vous pouvez aussi envoyer une lettre au siège social du journal Le Monde qui se trouve à l’adresse qui suit :
67/69, avenue Pierre Mendès France
75707 Paris cedex 13.
Suite à votre réclamation écrite, le litige n’est toujours pas résolu ? Vous pouvez alors recourir gratuitement au service de médiation du Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP), soit en ligne sur www.cmap.fr, soit par courrier postal à : CMAP, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris.