Lego est une gamme de produits appartenant à Lego Group. Il s’agit de jeux constitués de briques élémentaires à constituer. Au départ, les Lego étaient plutôt destinés aux enfants et aux adolescents, mais au fil du temps, ils se sont développés pour proposer des sets destinés aux adultes, composés de milliers de petites pièces. En effet, quand vous vous rendez sur le site internet ou dans les boutiques Lego, vous pourrez voir une gamme réservée aux personnes de plus de 18 ans. On retrouve des Lego inspirés de nombreux univers : Harry Potter, Mario, Animal Crossing, Le Seigneur des Anneaux, Friends, Star Wars, mais aussi des collections dédiées aux monuments historiques, aux œuvres d’art ou aux plantes par exemple.
En cas de problème avec un produit Lego en particulier, avec un magasin, avec le site internet ou pour tout souci pouvant être imputé à Lego, vous pouvez faire une réclamation à la marque en utilisant les coordonnées regroupées dans cet article.
Consulter la page d’aide en ligne de Lego
Sur le site internet de Lego, vous pouvez consulter une page “Service client” sur laquelle se trouve plusieurs rubriques bien utiles.
Statut de votre commande, livraisons, retours et annulations, briques manquantes ou défectueuses, instructions de montage, trouver un magasin Lego… Si votre réclamation est en lien avec l’un de ces sujets, il est probable que vous trouviez une solution sur cette page.
Il existe également une FAQ (foire aux questions) dans laquelle vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet de Lego.
Faire une réclamation à Lego par téléphone
Le numéro de téléphone du service client de Lego est le 0801 84 14 07. Vous pouvez le contacter du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Vous pouvez donc utiliser ce numéro pour signaler un problème auprès de Lego, pour poser des questions ou pour toute autre remarque. Ayez près de vous tous les renseignements utiles pour que le conseiller puisse vous aider rapidement : numéro de commande, références d’un article…
Porter réclamation à Lego via le formulaire de contact
Si vous préférez faire une réclamation écrite à Lego, vous pouvez aussi écrire et envoyer un message via le formulaire de contact en ligne. Choisissez d’abord le sujet général de votre message : produit, commande, compte… Indiquez votre nom, votre prénom et votre adresse mail. Dans le champ prévu à cet effet, vous pourrez écrire votre message et détailler votre réclamation.
Cliquez sur “Envoyer“. Le SAV ou le service consommateurs de Lego reviendra vers vous par mail, dans les plus brefs délais.
Joindre le service client Lego sur les réseaux sociaux
Si vous avez des comptes sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi y contacter le service clients de Lego. Ce dernier est notamment présent sur :
- Facebook et Messenger : @LEGOFrancais
- X (anciennement Twitter) : LEGO_Group
- Instagram : @legofrance_official
- YouTube : @LEGO
Vous pouvez interpeller la marque en laissant des commentaires publics, ou bien envoyer des messages privés.
Envoyer une lettre de réclamation à Lego
Logo Lego à titre illustratif
Pour faire une réclamation de manière très formelle, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation via la voie postale.
Vous pouvez d’abord envoyer votre lettre de réclamation au magasin Lego concerné par votre demande ou le plus proche de votre domicile. Pour trouver les adresses et autres coordonnées des boutiques Lego, rendez-vous sur le site de la marque puis allez sur la page “Trouver un Lego Store“.
Si cela ne suffit pas, vous pourrez aussi adresser une lettre de réclamation au siège social de Lego, qui se trouve au Royaume-Uni, à l’adresse suivante :
33 Bath Road
Slough
SL1 3UF
United Kingdom.
Si possible, écrivez votre lettre en anglais et envoyez-la en courrier recommandé avec avis de réception.