Faire une réclamation à Nintendo

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Nintendo est une firme japonaise créée en 1889 par Fusajiro Yamaguchi. Elle est spécialisée dans la conception et la commercialisation de consoles et de jeux vidéo. Entreprise multinationale, Nintendo a vendu plus de 700 millions de consoles et près de 5 milliards de jeux vidéo depuis sa création. Malgré des concurrents de taille comme Microsoft ou Playstation, Nintendo parvient à se porter très bien sur le marché des jeux. C’est d’ailleurs l’une des rares firmes de jeux vidéo à avoir su faire adopter certaines de ses licences, notamment Pokemon ou Mario dans la culture commune.

Si vous avez une requête à adresser à Nintendo France, toute une équipe de personnes bienveillantes et accueillantes est à votre disposition. Voici comment les contacter pour déposer une réclamation Nintendo.

Pourquoi faire une réclamation à Nintendo ?

console nintendo switch

Vous pouvez contacter Nintendo France pour :

  • avoir des détails sur la gestion du contrôle parental (Nintendo Switch) ;
  • obtenir des informations sur la garantie Nintendo ;
  • recevoir votre identifiant Nintendo Network ;
  • résoudre un problème de compatibilité avec un navigateur ;
  • gérer les accès à vos informations par les partenaires de Nintendo ;
  • signaler un défaut sur un jeu vidéo ou votre console Nintendo ;
  • demander un remboursement sur votre commande à la suite d’une rétractation ;
  • réparer votre console Nintendo ou un accessoire de la console…

Qu’il s’agisse d’une assistance technique ou d’une réclamation d’ordre général, adressez-vous aux équipes de Nintendo et trouvez une solution à votre problème.

Joindre Nintendo pour faire une réclamation

Joindre le service client de Nintendo

Si vous souhaitez contacter le service client de Nintendo, vous devez rédiger un mail et l’envoyer à l’adresse électronique suivante : webmaster@nintendo.fr.

Joindre le service après-vente de Nintendo

Vous pouvez également vous adresser aux techniciens de l’équipe du service après-vente (SAV) de Nintendo. Pour obtenir une assistance technique ou pour soumettre une demande à un conseiller du SAV Nintendo, vous pouvez appeler gratuitement le 01 34 35 46 01. Le SAV reçoit vos demandes à ce numéro en semaine du lundi au vendredi entre 10h00 et 12h30 puis entre 13h30 et 18h00.

Pour retourner un produit Nintendo en panne au SAV, vous devez créer un dossier retour en ligne. Rendez-vous sur nintendo-sav.fr pour voir les consignes de retour de produits en panne. Accédez ensuite au formulaire pour la création de dossier.

Pour envoyer un e-mail au SAV, écrivez à sav-administratif@nintendo.fr.

Joindre Nintendo par courrier

Vous pouvez adresser une demande en recommandé avec avis de réception à :

SAV & Service consommateurs Nintendo France
Cité artisanale La Mare II
Avenue du fief
CS 60060
95067 St-Ouen-L’Aumône cedex

Nintendo a affecté différents contacts pour chaque demande de réclamation. Rappelez le svp, je me sentirais plus tranquille. Nous vous invitons à aller sur la page d’assistance Nintendo où vous trouverez un lien pour chaque demande.

Solliciter le médiateur de Nintendo

logo nintendo

Logo Nintendo à titre illustratif

Après la réclamation auprès du service client et du SAV, il est possible de solliciter l’aide d’un médiateur conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Afin de vous adresser au médiateur adéquat, nous vous recommandons d’obtenir cette information auprès de Nintendo. Ou de procéder via la plateforme en ligne de la résolution des différends entre commerçants et consommateurs (plateforme ODR) mise en place par la Commission européenne. La plateforme ODR est accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.

8 commentaires sur “Faire une réclamation à Nintendo”

  1. Bonjour, epuis plusieurs jours mon ring-con ne répond plua aux pressions abdominales pour ramer ou voler. Pour le reste il répond bien.

    Pouvez-vous m´aider ??’

    Merci

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Nintendo.
      Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans notre article.

  2. Bonjour,
    On me demande 154€ pour réparer la swith. Je ne peux pas me permettre le payer prix de la console en réparation.
    La console n à pas un an c était son cadeau d’anniversaire.
    Je vais devoir lui annoncer qu il n’aura plus de console.
    Je n était pas pour l acheté et cela me prouve que ses jeux sont hors de prix.

  3. Bonjour j’ai acheté 4 consoles en décembre pour mes enfants, il y a une qui ne reconnaît pas les jeux Nintendo et on me demande 149€ pour la réparation ça ne fait même pas 7 mois. J’ai demandé de laisser la réparation et ramener la console de ma fille ils veulent 28€ pour me retourner l’équipement sinon d’ici deux mois elle sera détruit.

  4. Bjr. Le 20 novembre, j ai refusé un devis de réparation pour ma Switch, ils prétendent qu elle a pris l eau ce qui est faux. J’ai payé 25 euros pour qu ils me la renvoient, depuis j ai envoyé 3 mais pour leur prouver le paiement avec une capture d ecran du paiement mais ils disent que cela n a pas été fait ! Déjà que c est leur parole contre la nôtre et qu ils refusé la garantie mais là pour le paiement et ne pas me l’a renvoyer c est un peu fort !! Vraiment pas sérieux le service devis chez Nintendo. Et on ne peut les joindre que par mail !!

  5. Il m’arrive exactement la même chose.. garantie 2ans un joycon defaillant..ils me disent joycon abîmé à l’intérieur une fois ouvert..je ne peux pas le savoir.. donc pas de garantie et faut payer..si j’étais au courant de leur politique.. je n’aurai rien envoyé !! merci pour mon fils qui ne peux plus jouer..

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