Porter réclamation auprès du journal L’Alsace

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lancé en 1944, le quotidien régional L’Alsace est aujourd’hui la propriété du groupe EBRA, comme d’autres journaux régionaux (Vosges Matin, Le Progrès, Le Républicain lorrain, etc.).

Si vous êtes un abonné ou même un simple lecteur de L’Alsace et si cette expérience vous a déplu, il vous appartient de le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique justement comment procéder efficacement mais également quoi faire en cas de réclamation infructueuse.

Réclamation via le formulaire de contact en ligne

Si vous souhaitez adresser une réclamation écrite au journal L’Alsace, sachez qu’il est possible de contacter ce titre de presse et ses différents services au moyen de ce formulaire de contact.

Il vous faudra pour ce faire choisir l’objet de votre prise de contact, dans le menu déroulant prévu à cet effet. Par exemple, si votre réclamation porter sur une problème de réception du journal dans votre boîte aux lettres, il vous faudra choisir : “Contacter le service abonnement Papier”.

Si votre réclamation concerne un problème d’accès aux contenus en ligne malgré la souscription d’un abonnement, il vous faudra vraisemblablement choisir l’objet : “Contacter le service abonnement Numérique”.

Si vous avez constaté une faute ou une erreur dans le contenu du journal, vous pouvez choisir l’objet : “Signaler une faute ou erreur éditoriale”.

Contacter le service client de L’Alsace pour une réclamation

Vous pouvez également adresser une réclamation au journal L’Alsace en contactant le service relation clients.

Pour ce faire, vous pouvez téléphoner au 03 69 32 80 31 (service & appels gratuits). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi entre 8h et 16h et le samedi entre 8h et 11h30.

Il vous est aussi possible de contacter le service relation clients de L’Alsace par courrier électronique. Pour ce faire, vous pouvez envoyer votre message de réclamation à cette adresse : relationclients@lalsace.fr.

Recours en cas de réclamation inefficace auprès de L’Alsace

Logo du journal L’Alsace à but illustratif

Si vos démarches de réclamation entreprises auprès de L’Alsace ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si le réponse obtenue ne vous a pas satisfait, vous pouvez, suivant certains conditions énoncées ci-dessous, saisir un médiateur à la consommation, en l’occurrence SAS Médiation Solution.

Principe du médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider les entreprises commerciales et leurs clients à trouver une issue amiable aux litiges qui pourraient les opposer.

L’action des médiateurs à la consommation est extra-judiciaire.

Un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur, auquel cas les démarche est gratuite pour ce dernier mais également par une entreprise commerciale ou encore par les deux parties conjointement.

Conditions d’éligibilité d’un litige

Pour qu’un litige qui vous oppose à L’Alsace soit éligible à une saisine par SAS Médiation Solution, il doit remplir les conditions suivantes :

• le litige en question doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et cela obligatoirement sous une forme écrite ;
• il ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• il ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
• SAS Médiation Solution doit être saisi dans les 12 mois qui suive la tentative de résolution amiable par écrit du litige vous opposant à L’Alsace.

Comment saisir SAS Médiation Solution ?

Il est possible de saisir SAS Médiation Solution relativement à un litige avec le journal L’Alsace en ligne ou par courrier postal.

Pour une saisine en ligne, rendez-vous sur le site Internet de SAS Médiation Solution : https://www.sasmediationsolution-conso.fr puis remplissez le formulaire de saisine en ligne.

Pour une saisine par courrier postal, il convient de prendre connaissance des instruction sur le site de SAS Médiation Solution à ce sujet puis d’envoyer sa lettre de saisine à cette adresse :

Comment contacter ce médiateur à la consommation ?

SAS Médiation Solution peut être contacté par e-mail (il s’agit bien d’une adresse de contact et non de saisine), à cette adresse : contact@sasmediationsolution-conso.fr.

Vous pouvez également joindre SAS Médiation Solution par téléphone, en composant le : 04 82 53 93 06.