Head & Shoulders est une marque de shampoing, créée en 1961, et spécialisée dans le traitement antipelliculaire. Comme Always, Oral-B ou encore Braun, la marque Head & Shoulders appartient à la société américaine Procter & Gamble. Head & Shoulders propose plusieurs formules : la formule classique (en version classique, cheveux gras, sensible, anti-démangeaison…), la formule “pure-intense” (sebo-régulateur, anti-démangeaison et detox), la formule 7 en 1 et la formule 2IN1 (shampoing + soin).
Vous rencontrez un problème avec la marque Head & Shoulders ? Vous pouvez alors adresser une réclamation à son service consommateurs ou son service après-vente (SAV) en utilisant les coordonnées rassemblées dans la suite de cet article.
Pourquoi porter réclamation auprès de Head & Shoulders ?
Il est possible de faire une réclamation à la marque Head & Shoulders pour plusieurs raisons différentes.
Vous pouvez par exemple faire une réclamation concernant un produit en lui-même, si vous considérez que la qualité ou l’efficacité est insuffisante, en cas de produit défectueux ou de soucis liés à l’emballage. Si vous avez acheté un produit mais que la contenant est bien inférieure à celle annoncée, ou si le produit acheté ne correspond pas à ce que vous attendiez, cela peut aussi justifier une réclamation.
Votre réclamation peut également concerner d’autres aspects de la marque Head & Shoulders, comme un problème de paiement ou de facturation, un bug sur le site internet de Head & Shoulders, une demande liée à la modification ou à la suppression de vos données personnelles. Si vous avez eu un souci avec un conseiller de la marque Head & Shoulders, vous pouvez également faire une réclamation formelle.
A partir du moment où vous rencontrez un problème pouvant être imputé à la marque Head & Shoulders, vous pouvez lui adresser une réclamation en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Faire une réclamation à Head & Shoulders par téléphone
Vous pouvez faire une réclamation au service consommateurs ou au SAV de Head & Shoulders de plusieurs manières. Pour commencer, vous pouvez faire une réclamation par téléphone pour avoir un échange de vive voix. Vous devez alors composer le 0 800 77 80 05 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 9h à 13h.
Par téléphone, les conseillers Head & Shoulders peuvent soit résoudre directement votre problème, soit vous rediriger vers le service compétent pour votre réclamation.
Réclamation à Head & Shoulders via un formulaire de contact
Pour porter réclamation auprès de Head & Shoulders, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, mis à votre disposition sur le site internet de la marque.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page “Contact” et choisissez l’objet de votre réclamation parmi une liste de choix. Ensuite, vous devrez remplir les différents champs obligatoires, à savoir votre nom, votre prénom et votre adresse mail. Écrivez ensuite votre message en expliquant clairement le problème que vous rencontrez. Dans votre message, vous avez également la possibilité d’ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos, des captures d’écran ou d’autres fichiers.
Quand vous avez terminé de remplir le formulaire, vous devez cliquer sur “Envoyer“. Vous devriez obtenir une réponse assez rapidement par e-mail.
Réclamation à Head & Shoulders sur les réseaux sociaux
L’équipe de Head & Shoulders peut aussi répondre à vos questions et vos demandes sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @headandshouldersfr
- Instagram : @headandshouldersfrance
- YouTube : @HeadandShoulders
Sur ces différents réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires ou, ce qui est préférable pour signaler un problème, envoyer des messages privés. Les réseaux sociaux sont généralement efficaces pour relancer une demande ou avoir un premier contact.
Porter réclamation à Head & Shoulders par courrier postal
Logo Head & Shoulders à but illustratif
Dans le cas où le problème n’est toujours pas résolu après vos démarches en ligne et/ou par téléphone, vous pouvez faire une réclamation formelle auprès de la marque Head & Shoulders par courrier postal. Cette lettre doit être adressée au siège social de la marque :
163 /165 Quai Aulagnier
92600 Asnières-sur-Seine.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception et de conserver cet accusé de réception ainsi que la preuve de dépôt et une copie de votre lettre jusqu’à la résolution totale de la réclamation.