Créée en 1994, la marque PlayStation est sans aucun doute l’une des plus grandes entreprises mondiales du divertissement. Comme ses concurrents Microsoft, Sega ou encore Nintendo, Sony ne cesse de perfectionner ses consoles PlayStation. Les produits PlayStation, très appréciés du public français, peuvent parfois présenter des dysfonctionnements nécessitant une assistance technique.
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Playstation France, voici les informations dont vous aurez besoin.
Les motifs de réclamation auprès de PlayStation
Sony vous a adressé une facture à propos d’un abonnement alors que vous n’avez pas souscrit à cette offre ? Vous souhaitez signaler un bug sur votre console PS4, PS5 ou un autre jeu Sony ? Vous faites face à des problèmes de compatibilité entre les différents composants (oreillettes, manettes, etc.) de votre PlayStation 4 ?
Votre compte a été débité plusieurs fois lors d’un achat ? Vous souhaitez vous renseigner sur les produits PlayStation ? Vous pensez que votre compte PlayStation a été piraté ?
Si vous faites face à l’une ou l’autre des difficultés précédentes, n’hésitez pas à porter réclamation en vous servant des contacts ci-dessous.
Comment porter réclamation à PlayStation ?
Sony tient à vous fournir les meilleurs produits PlayStation. Pour cela, il est disposé à vous apporter des solutions lorsque vous rencontrez des problèmes. Vous pouvez résoudre votre problème auprès du service client et service après-vente (SAV) ou support technique de Playstation par téléphone, en ligne, par courrier et par d’autres moyens de contacts ci-dessous.
Réclamation Playstation par téléphone
Vous pouvez soumettre votre réclamation PlayStation par téléphone en appelant le service client au 01 70 70 07 78 du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h00.
Le SAV et le support technique sont joignables au 01 55 90 34 34 aux horaires précédents. Vous pouvez les contacter en cas de panne de votre console PlayStation.
Pour bénéficier d’une assistance gratuite, vous pouvez appeler le 01 55 69 51 28 ou le 01 57 32 36 02 (si vous ne possédez pas une garantie PlayStation).
Réclamation PlayStation en ligne
Depuis votre compte sur PlayStation Store, vous pouvez porter réclamation auprès de Sony.
Pour cela, il vous suffit de remplir et d’envoyer ce formulaire de contact PlayStation.
Si ce moyen ne fonctionne pas, nous vous conseillons de vérifier les différents courriels que PlayStation a pu vous envoyer dans votre boîte e-mail. Vous trouverez les contacts nécessaires pour faire votre réclamation.
Réclamation PlayStation par courrier
Pour envoyer une demande manuscrite de réclamation à Sony concernant un produit PlayStation, vous pouvez vous servir des coordonnées postales suivantes.
Vous pouvez soit envoyer un courrier au bureau en France à l’adresse :
92 Avenue de Wagram,
75017 Paris.
Et vous avez également la possibilité d’écrire au siège social au Royaume-Uni (de préférence en anglais) à :
10 Great Marlborough Street,
Londres W1F7LP.
Nous vous conseillons de procéder par lettre recommandée avec accusé de réception.
Annuler un achat et demander un remboursement
Logo PlayStation à titre illustratif
Vous pouvez annuler un achat (jeu vidéo, accessoires, éléments de personnalisation) sur le PlayStation Store et bénéficier d’un remboursement à condition de respecter certaines conditions et de faire la procédure de réclamation appropriée.
Quelle que soit la transaction PlayStation que vous souhaitez annuler, consultez la page “Politique d’annulation de PlayStation” pour voir le détail concernant l’annulation, le retour et le remboursement des achats. Vous trouvez également la procédure de rétractation et de désactivation du renouvellement automatique des abonnements.
Il arrive que la réponse qui vous est apportée par la société ne corresponde pas à vos attentes lorsque vous procédez à une réclamation à travers les différents moyens ci-dessus.
Dans ce cas, tournez-vous vers la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Il s’agit du médiateur agréé de PlayStation et de Sony. La FEVAD vous permet de bénéficier gratuitement d’une médiation à l’amiable. Rendez-vous sur leur site pour demander une résolution amiable de votre litige avec PlayStation.
J’ai été débité cette nuit, je n’ai fait aucun achat sur PlayStation comment me faire rembourser ?
Bonjour,
Vous devez directement contacter Playstation en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Salut moi aussi j’ai eu comme vous avez vous trouver une solution de remboursement merci
Bonjour,
J’ai fait un achat mercredi 9 juin de 7.99 € sauf que mon compte a été débité 9 fois à la suite.
Je voudrais me faire rembourser.
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Playstation. Pour la joindre, utilisez les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour je m’appelle Philippe et je voudrais savoir un petit renseignement au sujet de Sony Playstation. Je vis actuellement en Guyane française et l’entreprise gamecash de revente en sony playstation m’a affirmé que Sony les obliger à acheter des packs pour les revendre et qu’il ne pouvait pas vendre la console simple. Normalement cela n’est pas légal et Sony n’oublierai jamais c’est revendeur à acheter des packs pour les revendre au client en leur disant que les consoles simples ne sont plus de vente. Je trouve que cette société de revente en jeu vidéo game cash est en train de nous voler ou nous escroquer pour écouler sa marchandise.
Bonjour mercredi 21 juillet .j’ai acheter une manette playstation sur le site zapogame sur internet et je n ai toujour pas de nouvelle il mon dit qu il m envoyais un numéro de suivi mais rien et arrive à ceux jour
Bonjour, Je suis dans le meme cas. Manette achetée il y a un peu plus d’une semaine avec option express 24H
et rien commande en statut non traitée.
Pas de réponse ni par le formulaire de contact, ni par mail. avez vous trouver une solution de votre coté ?
Bonjour aujourd’hui je me suis fait bannir pendant 60 toujours pour une raison inutile quelqu’un m’insulte sur la Play et je lui réponds trois lettres F TG et je me suis fait bannir pendant 60 jours alors que lui m’avait insulté aussi
Mon cas est similaire je suis banni 30 jours pour n’avoir absolument rien fais je me fais insulter par des gosses toxiques de 10 ans et quand je répond une phrase simple sans insulte du genre “tu as vraiment que ça à faire ?” Ils signalent et je me mange un ban gratuit, si quelqu’un sait comment se faire déban ça serait vraiment gentil parce que l’assistance ps4 est vraiment nul !!!
Je me suis fait banne pour avoir dit pizza 60 jours aussi et l’assistance dit que ce ne pas de leur ressort qu’il peuvent rien faire déjà que je paie une abonnement a l’année ils abusent et tout en sachant que la personne m’envoie un emoji avec un doigt mdrr
Moi 60 jours pour avoir dit pizza pizza ah un gars qui a été vulgaire mdrrr
Bonjour je joue à gta 5 mon compte à était suspendu comme faire je ne fais pas de Glitch pas voiture Mode
Je suis sur que Playstation ne répondrai pas car du moment que le pognon rentre dans les caisses bah ils s’en foutent des gens mais on sait jamais alors sa fait 1 semaine que je ne peux plus jouer en ligne ni regarder de film ma play ne capte casi plus le réseau que se soit en 4g ou en câble lan et il n’y pas de souci avec mon opérateur internet
J’ai la même actuellement
Bonjour j’ai été déconnecter (connexion automatique de base) de mon psn lors de la tentative de reconnection je souhaite changer de mot de passe je clique donc sur mot de passe oublié et mais mon adresse mail hors je ne reçoit aucun mail et je ne peut plus me connecter au ps plus je peut jouer que en mode hors ligne comment faire ?
J’ai exactement le même problème que vous. Avez trouvez une solution?
Bonjour,
J’ai subi une escroquerie via mon abonnement téléphonique. Debit de 100 euros pour des abonnements PS. Aucun support de Playstation. Sony PS communique un numéro d’une société Boku.com qui ne reponds jamais 4 heures d’attente en cumulé en appelant le numéro Français, Belge et Suisse.
Pour terminer sur le service téléphonique de PS, ils m’ont raccroché au nez quand je leur ai demandé si la société Boku.com existait et s’ils pouvaient m’aider.
Bravo Playstation… vous êtes numero pour le service client execrable.
Bonjour je suis dans le même cas il faudrait que tous ceux sont victimes se rassemblent afin de porter plainte
jct58@gmx.fr
Idem 100er achat par soit disant le numéro de téléphone que mon fils aurait rentré pour acheter.ni lui ni moi connaissions cette possibilité et quand j ai appelé on m a dit que mon fils avait acheté qu il était menteur et que parce que je contestais je devais je cite aller voir un médecin je suis scandalisée..
Bonjour, je viens d’avoir le même problème!! Comment vous en êtes vous sortis? Ils m’ont prélevé 150€ d’abonnements et autres!!!!!
Ma fille a eu un hors forfait de 100 euros , 2 fois 50 euros pour une transaction play station alors que nous sommes en vacances sans play station sans télé dite moi les démarches à suivres pour que nous puissions régler ce problème au plus vite ..
Bonjour, j’ai oublié mon mot de passe de mon compte PlayStation et même si je fais mot de passe oublié, j’ai perdu le compte Gmail dont j’ai fait mon inscription
C’est quoi la solution s’il vous plaît
Bonjour,
Je vous contacte car je n’ai plus accès à mes vidéos acheter en ligne avec ma ps4. Je l’ai vendu mais je souhaite continuer à lire mes films sur psvideo. Lorsque je lance la lecture d’un de mes films un message apparaît disant que j’ai atteint la limite de 7 périphériques autorisés à diffusé ou télécharger des vidéos en ligne. Et que je dois me déconnecter d’un périphérique et réessayer…
Mon compte bancaire a été débit pour un renouvellement automatique de l’abonnement annuel ps plus que je n’ai jamais activé , j’ai désactivé l’abonnement , j’ai contacté Playstation sur leur site en donnant le numéro de la transaction et mes cordonnais le vendredi 13/08/2021 et jusqu’à aujourd’hui je n’ai pas eu de retour de leur part , ils disent dans leur site la réponse est sous 48 h mais la ç’a fait présque une semaine, je ne fait plus confiance a playstation. vraiment dommage.
Pareill j’ai fait le remboursement d’un jeux précommandé depuis 19 août j’ai po us d réponse il m’ont dit dans les 48h
Bonjour est-il normal que PlayStation network ne fonctionne plus… j’ai déjà tout essayé et fait comme ils disent mais ça ne va toujours pas
Pour tout ceux qui ont des soucis avec la dual sense, il faudrait essayer de faire un recours en France car la manette est une pure escroquerie !! 3 mois et elle est déjà morte, joystick drift, comme beaucoup apparemment et des composant de très mauvaises qualités, durée de vie de cette manette, 400 heures, au prix de 70e, un moment faut arrêter de se faire marcher dessus comme ça c’est pas possible….
Pour ceux que sa intéresse, voila la vérité :https://www.youtube.com/watch?v=7qPNyio3VDk&t=0s
Mon petit fils a été bani a vie, plus possible de jouer ma ps4 et mes jeux que j’ai acheté (18)
ne servent plus a rien ,que l’on banisse 3 mois 6 mois mais a vie cela est scandaleux un investissement pour rien Sony n’est pas a la hauteur
j’ai acheté une console xbox avec des jeux et c’est beaucoup beaucoup mieux
Escroquerie sur l abonnement téléphonique de ma fille en date du 27 juillet 2021, prélèvement 2x50e et 1 x20e
Comment contacter le support et demander le remboursement ? Merci de votre aide.
Bonjour,
Vous pouvez utiliser les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour,
Je suis dans le même cas. Avez vous des conseils ? Avez-vous eu gain de cause ?
Merci à vous
Bonjour. J’ai approvisionné mon porte monnaie via une carte code mais je n arrive pas à souscrire à playstation plus.pourquoi
Bonjour,
3 achats ont été faits sur ma facture de téléphone alors que je n’ai pas de playstation. Comment faire pour être remboursé ?
Cordialement,
Bonjour,
Je suis dans le même cas. Avez vous des conseils ? Avez-vous eu gain de cause ?
Merci à vous
Bonjour,
J’ai eu le même problème. Avez vous des conseils ? Avez-vous eu gain de cause ?
Merci à vous
Bonjour j’ai un bug qui fait que des que je lance une application sa me dit code d’erreur veuillez mètre à jour l’application ou le sisteme mais tout est à jour
J’ai recu un mail m’indiquant le changement de mon ID de connexion..
C’est bien mais je ne l’ai jamais demandé et il est absolument impossible de valider ou d’annuler cette décision.
J’imagine que quelqu’un est en train de se faire plaisir sur mon compte et sur ma CB pendant que moi-même je ne peux ni jouer ni régler le problème.
BRAVO SONY !!!!
J ai le même problème. Totalement degouté
Bonjour lors d’allumer ma playstation, il m’est impossible de me connecter a playstation network… En lisant les conditions je respecte toutes celles que playstation demande… Comment puis-je faire afin de récupérer mon compte…? En me connectant, on m’indique “ce compte a été définitivement suspendu en raison d’infractions aux condition et…”?
Bonjour je demande comment je peux récupérer mon compte qui a été ban car cela fait quelques jours que il est suspendu et j’ai toujours aucune ce que j’ai fait et j’ai demandé j’ai envoyé un email ils m’ont juste donné une liste de raison mais en fait je sais pas ce que j’ai fait.
Bonjour,
mon compte est bloqué et je n’ai plus accès a mon ID de connexion (email), et le service téléphonique ne travaille pas le weekend.
Que faire ??
Bonsoir J’ai un souci je n’arrive pas à me connecter sur ma play à cause du code par téléphone car je n’est plus le numéro demandé comment faire ?? merci.
tu a eu une reponse ?
Je trouve honteusement honteux que je paye internet 35€part mois plus 50€d’internet jeu vidéo et qu’ils est pas un service clientèle 24/24 car ceux sont pas des 2000€de salaires qui s’agit pour recruter des personnes pour un service client mais des milliards sony .jerome
Bonjour J ai été cambriolé je souhaiterais savoir s il est possible bloquer ou retrouver ma console SVP ??
J ai porté plainte… j ai le numero etc…
Merci de votre réponse
Bonjour,
N’hésitez pas à joindre directement PlayStation ou Sony en utilisant les coordonnées indiquées dans cet article.
Impossible joindre playstation toujours ce foutu message merci de bien vouloir patienter et pouf sa raccroche pas de reponse non plus par email !!!vive le service client
Bonjour, j’ai effectué une demande de remboursement il y a 2 jours. N’ayant pas reçu de nouvelles sous 48 heures de votre part je me permets de vous écrire ici pour savoir si ma demande de remboursement sera bien traité dans les plus brefs délais ?
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas PlayStation. Les coordonnées utiles sont indiquées dans cet article.
Pourquoi on arrive pas a joindre Playstation?? C’est un site sérieux ou pas?? Personne ne nous répond e-mail ou téléphone. Je vais finir par croire que c’est une entreprise fantôme.
Bonjour, les horaires donnés sont faux, ils ferment TOUS leurs services à 19h, teste à l’instant à differentes reprises sur différents numéros et supports.
Donc ,si on a un souci, à 19h01, on a plus qu’à attendre le lendemain pour essayer de régler le souci.
Avec l’argent qu’ils gagnent , un SAV comme ça c’est navrant…
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous avons mis les horaires à jour.
J’ai acheté une PS5 fin Juillet sur direct.playstation, que je n’ai enfin récupérer qu’après 1 mois à la Poste. Vu avec la directrice d’agence de bureau de poste de ma région fraichement revenu de vacances, elle m’informe que plusieurs colis provenant de chez SONY sont arrivé au bureau de poste sans adresses d’expéditions. C’est inadmissible venant d’une multinationale, de plus quand j’essaye de prendre contacte avec leur chat ils me rejète systématiquement.
Vraiment très déçu de la manette PlayStation 5 c’est la deuxième fois que je la renvoie après un mois d’intervalle on me fait chier avec une garantie qui n’existe pas sur le produit retourné alors qu’il fonctionne même pas.
C’est honteux de vendre des périphériques comme ça qui ne marche même pas du coup obligé d’attendre encore la réparation ça fait plus d’un mois que je n’ai plus de manette
Bonjour,
J’ai effectué une commande de pS5, pas de livraison ni de départ de la console, j’essaye depuis 9h ce matin de joindre par le chat assistance de direct.playstation mais impossibilité d’avoir un conseiller.
Voila le message : ” Je regrette, mais je ne suis pas en mesure de vous mettre en relation avec un membre de l’assistance pour le moment. Revenez vers nous ultérieurement pour que nous puissions vous venir en aide.”
Bonjour,
J’ai effectué une commande de pS5, pas de livraison ni de départ de la console, j’essaye depuis 9h ce matin de joindre par le chat assistance de direct.playstation mais impossibilité d’avoir un conseiller.
Bonjour Romain,
Je suis dans la même situation que toi, j’ai passé une commande le 29 novembre après 11h la commande est restée au stade traitement de la commande, pas de mail de confirmation rien…
j’essaie de joindre l’assistance par chat depuis le 30 novembre jusqu’à aujourd’hui, sans réponse à chaque fois le délai d’attente dépassé je recois ce message:
”
Vous allez être mis en relation avec un conseiller. Ne quittez pas.
Je regrette, mais je ne suis pas en mesure de vous mettre en relation avec un membre de l’assistance pour le moment. Revenez vers nous ultérieurement pour que nous puissions vous venir en aide.
Nous sommes actuellement ouverts de 10:00 à 19:00 UTC+2.
P
Au revoir ! Merci de fermer cette discussion en cliquant sur la croix située dans le coin supérieur droit.”
la honte…
Bonjour ,
J’ai effectué une commande de PS5 ce mardi (en livraison express d’autant plus), mais après avoir recu un mail de confirmation et avoir été débité je n’ai plus de nouvelle de ma commande (que j’aurais deja du recevoir). Je tente en vain de contacter le chat assistance mais impossible, et aucun numero n’est mis à disposition.
Bonjour,
Avez vous eu des nouvelles depuis ?
J’ai commandé la mienne il y a quelques jours et je commence à comprendre que je ne suis pas seul a attendre des nouvelles sans pouvoir joindre le SAV…
Si quelqu’un a des nouvelles rassurantes je vous en remercie
Bonjour, PlayStation annonce -50% sur un abonnement 12 mois et rien, pendant plus d’un je n’avais pas repris un abonnement et je croyais qu’il y avait une superbe offre mais non juste une publicité mensongère
Bonjour,
j’ai commandé un pack PS5 + God of War Ragnarok sur Playstation Direct à 631,98 euros le 25 Novembre 2022. Depuis, ma commande est inscrite en “retour à l’expéditeur” et je n’ai aucune nouvelle depuis le 9 décembre. J’essaye de contacter Playstation par tous les moyens mais chat en ligne inexistant, mail impossible, aucun numéro de téléphone traitant de commandes, j’essaye même les réseaux sociaux mais absolument AUCUNE réponses.
Dois-je en conclure qu’on achète un produit 631,98 euros pour qu’il soit envoyé et mystérieusement retourné à un expéditeur inconnu et inscrit en “retour” et avec une nouvelle date de livraison jamais transmise? Car je tiens à préciser que je ne suispas le seul dans ce cas là.
J’aimerais avoir une réponse avant d’envisager une procédure judiciaire.
bonjour,
je suis dans le même cas que vous commande passer le 29/11/22 pour un montant de 630€ et sur le suivit il livre a une mauvaise adresse (mail adresse est correct j’ai vérifier) et ensuite c’est écrit retour et plus rien
j’ai contacter le 0170700708 le conseiller ma dit que c’est pas son service et que je pouvais faire ma réclamation que part tchat mais sa ne fonctionne pas on me met en attente sans jamais me répondre
je sais plus quoi faire
Bonjour,
J’ai acheté une PS4 d’occas mais je ne peux jamais joué, je suis toujours interrompu dans mon jeu par un message “données corrompues”, j’ai besoin d’aide. J’ai déjà fait reconstruction base de données en mode échec mais ça ne marche pas.
Bonjour,
J’ai acheté une PS4 Pro reconditionnée sur le site PlayStation Direct et après réflexion j’ai demandé le remboursement. La PS4 Pro a bien été réceptionnée a l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour le 02/01 mais impossible de voir le statut de l’avancement du traitement pour le remboursement sur le site et aucun mail reçu. J’ai essayé de joindre quelqu’un sur le tchat de PlayStation Direct, on m’annonce un temps d’attente inferieur a 10 minutes et après 2h30 toujours personne de l’autre coté… J’ai réessayé récemment, le tchat propose la saisie du texte mais le bot ne comprend pas les requêtes. Que dois-je faire ? Qui puis-je contacter svp ? Est-ce normal de leur part de ne pas recevoir de mail et de ne pas avoir d’information sur le traitement ?
Bonjour ,
Mon abonnement Ps plus ayant expiré je veux le réactivé, cependant, j’ai payé un nouvel abonnement et ai été débité de mon compte en banque mais malheureusement ils me disent toujours de me réabonner ?? Je n’ai donc pas accès à certains jeux alors que j’ai payé l’abonnement… que faire ?
Bonjour j’ai réglé un rejet de débit PS Plus fin 2022 pour un an de PS Plus et mardi dernier mon compte a été re ban pour un rejet de débit, pareil que celui que j’ai réglé mais mon abo est censé se terminer fin 2023. C’est normal que je sois ban ? Et qu’on me re demande de payer ?
Bonjour, nous n’avons jamais reçue notre commande (PS5). Le colis est perdu d’après la poste. Nous n’arrivons pas à contacter l’assistance chat (après plusieurs jours d’essai). Que faire ?
J’ai acheter un casque psvr2 que je n ai jamais reçu. Pourtant mon compte lui a été débité. Tout les numéros que vous présentez ici ne servent strictement à rien. Chacun des services se renvoyant la balle. Sachant qu il faut au minimum patienter 30 mn à chaque fois pour arriver à joindre quelqu’un qui vous dit au final que ce n est pas de son ressort. Quel déception de la part d une aussi grosse société qui au final s en fout complètement des joueurs et ne voit que le bénéfice. Je ne vais avoir le choix que de porter plainte pour avoir réclamation.
cela fait plus d’une semaine que mon compte à été bloqué, j’ai régulariser le problème de suite et on ma indiquer que je récupèrerais mon compte dans les 72 heures , seulement voilà cela fait maintenant 10 jours que j’attend, cela manque vraiment de sérieux. pensez-vous que maintenant que j’ai payer je vais devoir attendre encore longtemps pour pouvoir récupérer mon compte?
Bonjour,
Le jeux civilisation 6 ne fonctionne plus sur ps5 ( deux écrans gris puis plus rien au lancement du jeu), depuis que j’ai installé ma ps5 j’ai repris sur ma console ps5 le jeux civilisation6 qui était sur ma ps4, j’y ai joué plusieurs semaines et maintenant plus rien, j’ai désinstallé le jeu, vidé le cache et reconstruit la base de donnée, rien à faire.
Nicolas
Début de 98,99€ sur la carte alors que je n’ai effectuer aucun achat . Comment faire ?
bonjour,
Cela fait plus 2 mois ma console PS5 est aux mains du SAV pour un problème de bluetooth entre la manette et la PS5
Pas de réponses après plusieurs relances d’appel tel et des courriers. Elle est encore sous garantie.
Pourquoi ce silence ? Pourquoi
j’ai réparer ma PS5 dont le lecteur de disque ne fonctionnait pas. C’est un achat de Noël donc une console neuve.
J’ai récupérer une PS5 soit disant réparer.
1 – dans le carton un des capots blanc de la PS 5 était retiré
2 – le lecteur fait un bruit d’enfer dés que l’on installe le jeux donc non testé
3 – je n’ai plus la même console le numéro de série à changer donc une autre console qui peut être vient des retour SAV, ou une occasion je ne sais pas
4 – je suis de nouveau obligé de refaire tout le paramètre
Inadmissible un produit neuf avoir autant de soucis une honte. Depuis décembre mon gamin n’a pas ça PS, c’est honteux un produit à plus de 450 €
Toujours en attente…