Porter réclamation auprès de PlayStation

Créée en 1994, la marque PlayStation est sans aucun doute l’une des plus grandes entreprises mondiales du divertissement. Comme ses concurrents Microsoft, Sega ou encore Nintendo, Sony ne cesse de perfectionner ses consoles PlayStation. Les produits PlayStation, très appréciés du public français, peuvent parfois présenter des dysfonctionnements nécessitant une assistance technique.

Si vous souhaitez adresser une réclamation à Playstation France, voici les informations dont vous aurez besoin.

Les motifs de réclamation auprès de PlayStation

télé manette playstation

Sony vous a adressé une facture à propos d’un abonnement alors que vous n’avez pas souscrit à cette offre ? Vous souhaitez signaler un bug sur votre console PS4, PS5 ou un autre jeu Sony ? Vous faites face à des problèmes de compatibilité entre les différents composants (oreillettes, manettes, etc.) de votre PlayStation 4 ?

Votre compte a été débité plusieurs fois lors d’un achat ? Vous souhaitez vous renseigner sur les produits PlayStation ? Vous pensez que votre compte PlayStation a été piraté ?

Si vous faites face à l’une ou l’autre des difficultés précédentes, n’hésitez pas à porter réclamation en vous servant des contacts ci-dessous.

Comment porter réclamation à PlayStation ?

Sony tient à vous fournir les meilleurs produits PlayStation. Pour cela, il est disposé à vous apporter des solutions lorsque vous rencontrez des problèmes. Vous pouvez résoudre votre problème auprès du service client et service après-vente (SAV) ou support technique de Playstation par téléphone, en ligne, par courrier et par d’autres moyens de contacts ci-dessous.

Réclamation Playstation par téléphone

Vous pouvez soumettre votre réclamation PlayStation par téléphone en appelant le service client au 01 70 70 07 78 du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h30.

Le SAV et le support technique sont joignables au 01 55 90 34 34 aux horaires précédents. Vous pouvez les contacter en cas de panne de votre console PlayStation.

Pour bénéficier d’une assistance gratuite, vous pouvez appeler le 01 55 69 51 28 ou le 01 57 32 36 02 (si vous ne possédez pas une garantie PlayStation).

Réclamation PlayStation en ligne

Depuis votre compte sur PlayStation Store, vous pouvez porter réclamation auprès de Sony.

Pour cela, il vous suffit de remplir et d’envoyer ce formulaire de contact PlayStation.

Si ce moyen ne fonctionne pas, nous vous conseillons de vérifier les différents courriels que PlayStation a pu vous envoyer dans votre boîte e-mail. Vous trouverez les contacts nécessaires pour faire votre réclamation.

Réclamation PlayStation par courrier

Pour envoyer une demande manuscrite de réclamation à Sony concernant un produit PlayStation, vous pouvez vous servir des coordonnées postales suivantes.

Vous pouvez soit envoyer un courrier au bureau en France à l’adresse :

PlayStation,
92 Avenue de Wagram,
75017 Paris.

Et vous avez également la possibilité d’écrire au siège social au Royaume-Uni (de préférence en anglais) à :

Sony Interactive Entertainment Europe Limited,
10 Great Marlborough Street,
Londres W1F7LP.

Nous vous conseillons de procéder par lettre recommandée avec accusé de réception.

Annuler un achat et demander un remboursement

logo playstation

Logo PlayStation à titre illustratif

Vous pouvez annuler un achat (jeu vidéo, accessoires, éléments de personnalisation) sur le PlayStation Store et bénéficier d’un remboursement à condition de respecter certaines conditions et de faire la procédure de réclamation appropriée. Quelle que soit la transaction PlayStation que vous souhaitez annuler, consultez la page “Politique d’annulation de PlayStation” pour voir le détail concernant l’annulation, le retour et le remboursement des achats. Vous trouvez également la procédure de rétractation et de désactivation du renouvellement automatique des abonnements.

Il arrive que la réponse qui vous est apportée par la société ne corresponde pas à vos attentes lorsque vous procédez à une réclamation à travers les différents moyens ci-dessus.

Dans ce cas, tournez-vous vers la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Il s’agit du médiateur agréé de PlayStation et de Sony. La FEVAD vous permet de bénéficier gratuitement d’une médiation à l’amiable. Rendez-vous sur leur site pour demander une résolution amiable de votre litige avec PlayStation.

44 commentaires sur “Porter réclamation auprès de PlayStation”

    1. Bonjour,
      Vous devez directement contacter Playstation en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  1. Bonjour,
    J’ai fait un achat mercredi 9 juin de 7.99 € sauf que mon compte a été débité 9 fois à la suite.
    Je voudrais me faire rembourser.

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Playstation. Pour la joindre, utilisez les coordonnées fournies dans cet article.

  2. Bonjour je m’appelle Philippe et je voudrais savoir un petit renseignement au sujet de Sony Playstation. Je vis actuellement en Guyane française et l’entreprise gamecash de revente en sony playstation m’a affirmé que Sony les obliger à acheter des packs pour les revendre et qu’il ne pouvait pas vendre la console simple. Normalement cela n’est pas légal et Sony n’oublierai jamais c’est revendeur à acheter des packs pour les revendre au client en leur disant que les consoles simples ne sont plus de vente. Je trouve que cette société de revente en jeu vidéo game cash est en train de nous voler ou nous escroquer pour écouler sa marchandise.

  3. Bonjour mercredi 21 juillet .j’ai acheter une manette playstation sur le site zapogame sur internet et je n ai toujour pas de nouvelle il mon dit qu il m envoyais un numéro de suivi mais rien et arrive à ceux jour

    1. Bonjour, Je suis dans le meme cas. Manette achetée il y a un peu plus d’une semaine avec option express 24H
      et rien commande en statut non traitée.
      Pas de réponse ni par le formulaire de contact, ni par mail. avez vous trouver une solution de votre coté ?

  4. Bonjour aujourd’hui je me suis fait bannir pendant 60 toujours pour une raison inutile quelqu’un m’insulte sur la Play et je lui réponds trois lettres F TG et je me suis fait bannir pendant 60 jours alors que lui m’avait insulté aussi

  5. Je suis sur que Playstation ne répondrai pas car du moment que le pognon rentre dans les caisses bah ils s’en foutent des gens mais on sait jamais alors sa fait 1 semaine que je ne peux plus jouer en ligne ni regarder de film ma play ne capte casi plus le réseau que se soit en 4g ou en câble lan et il n’y pas de souci avec mon opérateur internet

  6. Bonjour j’ai été déconnecter (connexion automatique de base) de mon psn lors de la tentative de reconnection je souhaite changer de mot de passe je clique donc sur mot de passe oublié et mais mon adresse mail hors je ne reçoit aucun mail et je ne peut plus me connecter au ps plus je peut jouer que en mode hors ligne comment faire ?

  7. Bonjour,

    J’ai subi une escroquerie via mon abonnement téléphonique. Debit de 100 euros pour des abonnements PS. Aucun support de Playstation. Sony PS communique un numéro d’une société Boku.com qui ne reponds jamais 4 heures d’attente en cumulé en appelant le numéro Français, Belge et Suisse.

    Pour terminer sur le service téléphonique de PS, ils m’ont raccroché au nez quand je leur ai demandé si la société Boku.com existait et s’ils pouvaient m’aider.

    Bravo Playstation… vous êtes numero pour le service client execrable.

  8. Ma fille a eu un hors forfait de 100 euros , 2 fois 50 euros pour une transaction play station alors que nous sommes en vacances sans play station sans télé dite moi les démarches à suivres pour que nous puissions régler ce problème au plus vite ..

  9. Bonjour, j’ai oublié mon mot de passe de mon compte PlayStation et même si je fais mot de passe oublié, j’ai perdu le compte Gmail dont j’ai fait mon inscription
    C’est quoi la solution s’il vous plaît

  10. Bonjour,
    Je vous contacte car je n’ai plus accès à mes vidéos acheter en ligne avec ma ps4. Je l’ai vendu mais je souhaite continuer à lire mes films sur psvideo. Lorsque je lance la lecture d’un de mes films un message apparaît disant que j’ai atteint la limite de 7 périphériques autorisés à diffusé ou télécharger des vidéos en ligne. Et que je dois me déconnecter d’un périphérique et réessayer…

  11. Mon compte bancaire a été débit pour un renouvellement automatique de l’abonnement annuel ps plus que je n’ai jamais activé , j’ai désactivé l’abonnement , j’ai contacté Playstation sur leur site en donnant le numéro de la transaction et mes cordonnais le vendredi 13/08/2021 et jusqu’à aujourd’hui je n’ai pas eu de retour de leur part , ils disent dans leur site la réponse est sous 48 h mais la ç’a fait présque une semaine, je ne fait plus confiance a playstation. vraiment dommage.

    1. Pareill j’ai fait le remboursement d’un jeux précommandé depuis 19 août j’ai po us d réponse il m’ont dit dans les 48h

  12. Bonjour est-il normal que PlayStation network ne fonctionne plus… j’ai déjà tout essayé et fait comme ils disent mais ça ne va toujours pas

  13. Pour tout ceux qui ont des soucis avec la dual sense, il faudrait essayer de faire un recours en France car la manette est une pure escroquerie !! 3 mois et elle est déjà morte, joystick drift, comme beaucoup apparemment et des composant de très mauvaises qualités, durée de vie de cette manette, 400 heures, au prix de 70e, un moment faut arrêter de se faire marcher dessus comme ça c’est pas possible….
    Pour ceux que sa intéresse, voila la vérité :https://www.youtube.com/watch?v=7qPNyio3VDk&t=0s

  14. Mon petit fils a été bani a vie, plus possible de jouer ma ps4 et mes jeux que j’ai acheté (18)
    ne servent plus a rien ,que l’on banisse 3 mois 6 mois mais a vie cela est scandaleux un investissement pour rien Sony n’est pas a la hauteur
    j’ai acheté une console xbox avec des jeux et c’est beaucoup beaucoup mieux

  15. Escroquerie sur l abonnement téléphonique de ma fille en date du 27 juillet 2021, prélèvement 2x50e et 1 x20e
    Comment contacter le support et demander le remboursement ? Merci de votre aide.

    1. Bonjour,

      Je suis dans le même cas. Avez vous des conseils ? Avez-vous eu gain de cause ?

      Merci à vous

  16. Bonjour,

    3 achats ont été faits sur ma facture de téléphone alors que je n’ai pas de playstation. Comment faire pour être remboursé ?

    Cordialement,

    1. Bonjour,

      Je suis dans le même cas. Avez vous des conseils ? Avez-vous eu gain de cause ?

      Merci à vous

    2. Bonjour,

      J’ai eu le même problème. Avez vous des conseils ? Avez-vous eu gain de cause ?

      Merci à vous

  17. Bonjour j’ai un bug qui fait que des que je lance une application sa me dit code d’erreur veuillez mètre à jour l’application ou le sisteme mais tout est à jour

  18. J’ai recu un mail m’indiquant le changement de mon ID de connexion..
    C’est bien mais je ne l’ai jamais demandé et il est absolument impossible de valider ou d’annuler cette décision.
    J’imagine que quelqu’un est en train de se faire plaisir sur mon compte et sur ma CB pendant que moi-même je ne peux ni jouer ni régler le problème.
    BRAVO SONY !!!!

  19. Bonjour lors d’allumer ma playstation, il m’est impossible de me connecter a playstation network… En lisant les conditions je respecte toutes celles que playstation demande… Comment puis-je faire afin de récupérer mon compte…? En me connectant, on m’indique “ce compte a été définitivement suspendu en raison d’infractions aux condition et…”?

  20. Bonjour je demande comment je peux récupérer mon compte qui a été ban car cela fait quelques jours que il est suspendu et j’ai toujours aucune ce que j’ai fait et j’ai demandé j’ai envoyé un email ils m’ont juste donné une liste de raison mais en fait je sais pas ce que j’ai fait.

  21. Bonsoir J’ai un souci je n’arrive pas à me connecter sur ma play à cause du code par téléphone car je n’est plus le numéro demandé comment faire ?? merci.

  22. Je trouve honteusement honteux que je paye internet 35€part mois plus 50€d’internet jeu vidéo et qu’ils est pas un service clientèle 24/24 car ceux sont pas des 2000€de salaires qui s’agit pour recruter des personnes pour un service client mais des milliards sony .jerome

  23. Bonjour J ai été cambriolé je souhaiterais savoir s il est possible bloquer ou retrouver ma console SVP ??
    J ai porté plainte… j ai le numero etc…

    Merci de votre réponse

    1. Bonjour,
      N’hésitez pas à joindre directement PlayStation ou Sony en utilisant les coordonnées indiquées dans cet article.

  24. Impossible joindre playstation toujours ce foutu message merci de bien vouloir patienter et pouf sa raccroche pas de reponse non plus par email !!!vive le service client

  25. Bonjour, j’ai effectué une demande de remboursement il y a 2 jours. N’ayant pas reçu de nouvelles sous 48 heures de votre part je me permets de vous écrire ici pour savoir si ma demande de remboursement sera bien traité dans les plus brefs délais ?

  26. Pourquoi on arrive pas a joindre Playstation?? C’est un site sérieux ou pas?? Personne ne nous répond e-mail ou téléphone. Je vais finir par croire que c’est une entreprise fantôme.

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