Porter réclamation auprès de PlayStation

Créée en 1994, la marque PlayStation est sans aucun doute l’une des plus grandes entreprises mondiales du divertissement. Comme ses concurrents Microsoft, Sega ou encore Nintendo, Sony ne cesse de perfectionner ses consoles PlayStation. Les produits PlayStation, très appréciés du public français, peuvent parfois présenter des dysfonctionnements nécessitant une assistance technique.

Si vous souhaitez adresser une réclamation à Playstation France, voici les informations dont vous aurez besoin.

Les motifs de réclamation auprès de PlayStation

télé manette playstation

Sony vous a adressé une facture à propos d’un abonnement alors que vous n’avez pas souscrit à cette offre ? Vous souhaitez signaler un bug sur votre console PS4, PS5 ou un autre jeu Sony ? Vous faites face à des problèmes de compatibilité entre les différents composants (oreillettes, manettes, etc.) de votre PlayStation 4 ?

Votre compte a été débité plusieurs fois lors d’un achat ? Vous souhaitez vous renseigner sur les produits PlayStation ? Vous pensez que votre compte PlayStation a été piraté ?

Si vous faites face à l’une ou l’autre des difficultés précédentes, n’hésitez pas à porter réclamation en vous servant des contacts ci-dessous.

Comment porter réclamation à PlayStation ?

Sony tient à vous fournir les meilleurs produits PlayStation. Pour cela, il est disposé à vous apporter des solutions lorsque vous rencontrez des problèmes. Vous pouvez résoudre votre problème auprès du service client et service après-vente (SAV) ou support technique de Playstation par téléphone, en ligne, par courrier et par d’autres moyens de contacts ci-dessous.

Réclamation Playstation par téléphone

Vous pouvez soumettre votre réclamation PlayStation par téléphone en appelant le service client au 01 70 70 07 78 du lundi au vendredi entre 9h30 et 19h30.

Le SAV et le support technique sont joignables au 01 55 90 34 34 aux horaires précédents. Vous pouvez les contacter en cas de panne de votre console PlayStation.

Pour bénéficier d’une assistance gratuite, vous pouvez appeler le 01 55 69 51 28 ou le 01 57 32 36 02 (si vous ne possédez pas une garantie PlayStation).

Réclamation PlayStation en ligne

Depuis votre compte sur PlayStation Store, vous pouvez porter réclamation auprès de Sony.

Pour cela, il vous suffit de remplir et d’envoyer ce formulaire de contact PlayStation.

Si ce moyen ne fonctionne pas, nous vous conseillons de vérifier les différents courriels que PlayStation a pu vous envoyer dans votre boîte e-mail. Vous trouverez les contacts nécessaires pour faire votre réclamation.

Réclamation PlayStation par courrier

Pour envoyer une demande manuscrite de réclamation à Sony concernant un produit PlayStation, vous pouvez vous servir des coordonnées postales suivantes.

Vous pouvez soit envoyer un courrier au bureau en France à l’adresse :

PlayStation,
92 Avenue de Wagram,
75017 Paris.

Et vous avez également la possibilité d’écrire au siège social au Royaume-Uni (de préférence en anglais) à :

Sony Interactive Entertainment Europe Limited,
10 Great Marlborough Street,
Londres W1F7LP.

Nous vous conseillons de procéder par lettre recommandée avec accusé de réception.

Annuler un achat et demander un remboursement

logo playstation

Logo PlayStation à titre illustratif

Vous pouvez annuler un achat (jeu vidéo, accessoires, éléments de personnalisation) sur le PlayStation Store et bénéficier d’un remboursement à condition de respecter certaines conditions et de faire la procédure de réclamation appropriée. Quelle que soit la transaction PlayStation que vous souhaitez annuler, consultez la page “Politique d’annulation de PlayStation” pour voir le détail concernant l’annulation, le retour et le remboursement des achats. Vous trouvez également la procédure de rétractation et de désactivation du renouvellement automatique des abonnements.

Il arrive que la réponse qui vous est apportée par la société ne corresponde pas à vos attentes lorsque vous procédez à une réclamation à travers les différents moyens ci-dessus.

Dans ce cas, tournez-vous vers la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Il s’agit du médiateur agréé de PlayStation et de Sony. La FEVAD vous permet de bénéficier gratuitement d’une médiation à l’amiable. Rendez-vous sur leur site pour demander une résolution amiable de votre litige avec PlayStation.

10 commentaires sur “Porter réclamation auprès de PlayStation”

    1. Bonjour,
      Vous devez directement contacter Playstation en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

  1. Bonjour,
    J’ai fait un achat mercredi 9 juin de 7.99 € sauf que mon compte a été débité 9 fois à la suite.
    Je voudrais me faire rembourser.

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Playstation. Pour la joindre, utilisez les coordonnées fournies dans cet article.

  2. Bonjour je m’appelle Philippe et je voudrais savoir un petit renseignement au sujet de Sony Playstation. Je vis actuellement en Guyane française et l’entreprise gamecash de revente en sony playstation m’a affirmé que Sony les obliger à acheter des packs pour les revendre et qu’il ne pouvait pas vendre la console simple. Normalement cela n’est pas légal et Sony n’oublierai jamais c’est revendeur à acheter des packs pour les revendre au client en leur disant que les consoles simples ne sont plus de vente. Je trouve que cette société de revente en jeu vidéo game cash est en train de nous voler ou nous escroquer pour écouler sa marchandise.

  3. Bonjour mercredi 21 juillet .j’ai acheter une manette playstation sur le site zapogame sur internet et je n ai toujour pas de nouvelle il mon dit qu il m envoyais un numéro de suivi mais rien et arrive à ceux jour

  4. Bonjour aujourd’hui je me suis fait bannir pendant 60 toujours pour une raison inutile quelqu’un m’insulte sur la Play et je lui réponds trois lettres F TG et je me suis fait bannir pendant 60 jours alors que lui m’avait insulté aussi

  5. Je suis sur que Playstation ne répondrai pas car du moment que le pognon rentre dans les caisses bah ils s’en foutent des gens mais on sait jamais alors sa fait 1 semaine que je ne peux plus jouer en ligne ni regarder de film ma play ne capte casi plus le réseau que se soit en 4g ou en câble lan et il n’y pas de souci avec mon opérateur internet

  6. Bonjour j’ai été déconnecter (connexion automatique de base) de mon psn lors de la tentative de reconnection je souhaite changer de mot de passe je clique donc sur mot de passe oublié et mais mon adresse mail hors je ne reçoit aucun mail et je ne peut plus me connecter au ps plus je peut jouer que en mode hors ligne comment faire ?

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