Buffalo Grill est une marque de restaurants française, spécialiste des grillades de viande à l’américaine. Créée en 1980 par l’homme d’affaires français Christian Pcart, l’entreprise possède un réseau de 360 points de vente dont 94 en franchise. Son siège social se trouve à Montrouge dans les Hauts-de-Seine. Grâce à sa propre filière de viande et au savoir-faire acquis tout au long de son histoire, Buffalo Grill propose des mets de premier choix.
Pour accompagner sa clientèle, l’enseigne propose un service client très attentionné. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un plat de Buffalo Grill, n’hésitez pas à formuler une plainte auprès de l’équipe relation clientèle. Voici les différentes manières d’entrer en contact avec le service consommateur de Buffalo Grill.
Les motifs de réclamation auprès de Buffalo Grill
Il est possible de se faire livrer les plats de Buffalo Grill, les déguster sur place ou les emporter chez vous. Pour l’accueil sur place, il est possible d’effectuer une réservation en ligne sur le site de la marque.
Si la passation de commande ou la réservation de table n’est pas accessible, vous pouvez contacter le service concerné à partir des informations ci-dessous. Vous pouvez également les joindre pour confirmer, annuler ou modifier une demande.
Les coordonnées du service client
Contact téléphonique
Si vous avez l’intention de déposer une réclamation Buffalo Grill à la suite d’un souci de commande, ou d’un problème de paiement en ligne, vous devez contacter le restaurant concerné. Les coordonnées des différents points de vente de Buffalo Grill sont disponibles en ligne.
Vous pouvez également joindre le siège social de la société en composant le 01 75 60 78 94 (numéro non surtaxé).
Formulaire en ligne et e-mail
Allez sur la page de contact et cliquez sur “Envoyer une remarque”. Profitez-en pour consulter les réponses aux questions fréquentes.
Connectez-vous à votre espace client, si vous en possédez, pour soumettre votre plainte ou requête par message privé. Les conseillers ne tarderont pas à donner suite à votre demande.
Adresse postale
La réclamation par voie postale est envisageable lorsque les services précédents n’ont pas donné une suite favorable. Il faut alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social aux coordonnées ci-après :
9, boulevard du Général de Gaulle
92120 Montrouge.
Réseaux sociaux
Vous pouvez rejoindre la communauté de Buffalo Grill sur Facebook, Twitter et Instagram. Tapez dans la barre de recherche le mot-clé suivant : @buffalogrill.
Écrivez aux équipes de votre restaurant via les messageries électroniques ou par le biais de commentaires sous les publications.
Comment passer une commande en ligne ?
Logo Buffalo Grill à but illustratif
La démarche est très simple. Il suffit de cliquer sur “À emporter” ou “Se faire livrer” et de suivre les étapes.
Buffalo Grill travaille en partenariat avec différents services de livraison, notamment Uber Eats, Deliveroo, 123 Livrer ou encore LYVEAT. Si vous avez opté pour un envoi à domicile, votre plat vous sera remis par un de ces prestataires.
En cas de retard ou d’erreur, vous pouvez les contacter pour effectuer un suivi de commande. Vous devez également vérifier auprès du restaurant d’où la commande a été envoyée.
Après avoir tenté une approche auprès des équipes du service consommation, vous avez la faculté de saisir le médiateur. Si cela s’impose, vous devez vous adresser à la MFC (Médiation Franchise-Consommateur) de la FFF (Fédération Française de la Franchise).
- Adresse postale : 29, boulevard de Courcelles 75008 Paris.
- Site internet : www.mediation-franchise.com.
Bonjour, nous nous sommes rendus dans le restaurant Buffalo de Noyon. Attente interminable pour être servi.
Bonjour, pour la 3ème fois j’essaie d’aller déjeuner au Buffalo grill de Nanteuil les meaux en Seine et Marne et 3 fois je vais déjeuner ailleurs chez les concurrents. 20 minutes à attendre dans l’entrée pour être installé à une table. Les serveurs passent devant nous sans même vous voir, une autre prépare le cocktail derrière le bar mais personne ne vient vous placer. Dommage j’étais pourtant un habitué pendant des années mais si rien ne change dans ce Buffalo je désespère qu’il ait encore une longue existence Dommage le barbecue ribs était excellent. En ce qui concerne les surprises pour les enfants avec le menu c’est le désert très souvent ou il faut le réclamer chaque fois et franchement c’est penible
Bonjour je voudrais vous faire part de ma profonde déception concernant le restaurant de Lexy (54720). Déjà que nous hésitions à y aller suite à de mauvaises expériences, attente beaucoup trop longue, erreurs de commandes fréquentes dont une aujourd’hui d’ailleurs , pendant le repas en consultant mes mails je m’aperçois qu’on m’a envoyé un bon de réduction de 25 % sur les plats valables immédiatement. Je télécharge le coupon en envoyant mon code postal et malheureusement, arrivé au moment de payer, on me dit que ce restaurant ne prend pas le bon de réduction. Je ne comprends pas, Buffalo c’est Buffalo, et en plus j’ai donné mon code postal et le bon a été téléchargé ça ne fait que conforter notre avis sur Buffalo. Inutile de nous envoyer des mail qui ne sont que des publicités mensongères 👎👎👎👎👎👎
Bonjour pour moi pareil Buffalo de Morlaix
Cahors service déplorable !!! Salade de bienvenue PAYANTE.
Attention les légumes ne sont pas à volonté comme précisé sur le menu (2€) et en explications ont à le droit à nous sommes franchisé on fait ce qu’on veux !!! A fuir
Bonjour,
Nous revenons du restaurant BUFFALO GRILL de Nîmes. Nous y sommes assidus.
Par contre aujourd’hui, nous n’avions même pas commencé le dessert que la serveuse nous amène l’addition…
J’en ai fait la remarque au caissier qui m’a répondu que c’était le protocole et que nous pouvions même payer avec le code de l’addition.
Donc BUFFALO GRILL est devenu une cantine et la prochaine foi nous irons au restaurant.. ailleurs.
Hier soir Buffalo Grill de Gassin : catastrophique !!! Ingrédients pas frais ( salade fanée, avocat décongelé noir, poulet à peine cuit) et la serveuse de nous dire que la cuisine est préparée par une serveuse, pas de stock renouvelé car le restaurant ferme ses portes. C’est une honte, impression d’être pris pour des pigeons… Aucun geste n’a été proposé, la serveuse Alyson. G a reconnu avec regret que nos griefs étaient légitimes. Buffalo Grill : une enseigne à fuir et je vais en parler autour de moi et dans mon réseau , comptez sur moi !!!
bonjour ayant diner samedi 22 avril tres deçu de la prestation de l attente bavette â l echalotte sans echalotte et aucune possibilité de reclamer au serveur devenu invisible prestation meileur buffalo evreux
Bonjour je me suis rendu la semaine dernière au buffalo de mer les bain et je n’est pas pu profiter de mon bon d’achat de remise de 10% sur mon addition car le buffalo serai un franchiser donc pas cool
J’ai récemment appris que Buffalo Grill n’avait pas d’engagement contre les pires pratiques de l’élevage intensif des poulets. Cette absence d’engagement m’interpelle, car les oiseaux élevés dans ce système endurent d’immenses souffrances.
Dans les élevages intensifs auprès desquels Buffalo Grill se fournit pour ses burgers et ses wings, les poulets sont entassés les uns contre les autres, à plus de 20 par mètre carré. Enfermés toute leur vie dans des hangars, ils ne voient jamais la lumière du jour, et n’ont pas accès à l’air pur. Ils sont soumis à une sélection génétique particulièrement intensive, pour atteindre leur taille adulte en un temps record (seulement 35 jours) : ces manipulations génétiques leur causent d’immenses souffrances physiques, comme des boiteries ou des malformations cardiaques, et les rend vulnérables aux maladies. Nombre d’entre eux meurent sur les sols des élevages…
Parmi vos concurrents, nombre d’entreprises, comme Memphis, Big Fernand, Poulaillon ou La Pataterie, ont déjà tourné le dos à ces pratiques cruelles en s’engageant à respecter les critères du European Chicken Commitment et à intégrer une part de plein air dans leurs approvisionnements. Quand allez-vous rattraper votre retard, et prendre vos responsabilités vis-à-vis des animaux en vous engageant à respecter les critères du European Chicken Commitment pour toutes vos activités, et à privilégier le plein air ?
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Cependant, nous ne sommes pas l’enseigne Buffalo Grill. Mais vous pouvez lui transmettre votre message en utilisant les coordonnées regroupées dans l’article ci-dessus.
Bonne journée.
Bonjour,
Nous sommes allés manger hier soir à Chenôve, nous étions 6 personnes.
Une personne a eu des haricots infectes ensuite la même personne a commandé un dessert sans nappage. Sa demande n’a pas été honorée en sachant que la serveuse est venu lui demander 2 fois.
Pour finir le gérant n’a pas été aimable, tout ce qu’il voulait c’est fermé le restaurant.
Cordialement,
Bonjour ,
Je me suis rendu samedi entre midi et deux au Buffalo grill de la Valentine à Marseille et qu’elle fut ma déception !!
Une fois assis lors de la prise de commande nous avons essuyé un refus de la direction car nous ne commandons que des glaces et 2 plats de frites !! On nous a rétorqué que nous ne pouvons pas juste prendre un dessert mais qu’il fallait prendre un menu ou plat de résistance..
De plus la serveuse s’est permis de me faire une remarque dès le 1er contact t concernant un soi disant comportement viril de ma part en demandant à ma.compagne s’il elle ne souhaitait pas plutôt s’asseoir sur une chaise plutôt que la banquette ….
Il serait de bon ton de mettre de côté ce comportement outrancier et misogyne de côté dans la restauration..
Pour finir j’avais pour habitude durant plus de 10 ans d’aller dans cette enseigne et je suis déçue de tels agissements.
Une certitude : je n’y retournerai PLUS JAMAIS !!
PS: en début d’année ce même restaurant n’avais même pas anticipé sur les commandes de produits, pas de salades de bienvenue , plus de fish and chips….
PATHETIQUE
plus on avance dans le temps et tout se degrade votre site a nanteuil les meaux manque de service commercial attente interminable ouverture retardee 11h 30 non 11h 45 manque de sourire du personnel attente pour etre servit tres tres long contact du personnel desagreable pour ma part moi c est terminé c etait bien meilleur avant il y a un an environ
Accueil déplorable et inacceptable par le responsable de cette franchise.
Nous arrivons dans le restaurant vendredi 29 mars 2024, soirée pour passer un bon moment, nous avons été reçu par un agent d’accueil très aimable qui nous invite à prendre place.
Nous demandons si l’offre que nous avons reçu par mail du siège Buffalo Grill est bien fonctionnelle (25% sur les plats).
L’agent d’accueil ne sait pas trop et va chercher le responsable de la franchise qui arrive et qui dit non certainement pas, je suis franchisé et je n’accepte pas cette remise car mon établissement ne fait pas partie des restaurant Buffalo Grill qui ouvre à cette offre, il faut aller à Narbonne ou à Montpellier.
Nous lui montrons que son établissement fait partie de l’offre et il vérifie et me dit, non non je ne vous ferais pas la remise.
Manifestement, le responsable est dans le déni et s’énerve en voyant que son restaurant est bien présent dans la liste des restaurants participants.
Vu l’accueil, la mauvaise fois et la publicité mensongère, nous décidons de partir. Le responsable de la franchise nous menace en précisant que nous sommes filmés à multiples reprises alors que nous n’avons jamais levé le ton et n’avons jamais menacé les agents, ni le responsable de cette franchise.
En quittant le restaurant, le responsable de l’enseigne utilise même ses mots, je site
“JE M’EN B.. LES C….. CAR JE SUIS FRANCHISÉ ET JE FAIS CE QUE JE VEUX, PERSONNE N’AURA LA REDUCTION, VOUS ETES LES DEUXIÈMES CLIENTS À NOUS L’A DEMANDÉ”, en ne prenant pas en compte qu’au dessus de son restaurant, il. y a mentionné “BUFFALO GRILL”. On est où, chez les fous ou quoi!!!!
Il a rétorqué à multiples reprises, vous êtes filmés, vous êtes filmés mais nous ne sommes juste des clients qui souhaitons passer un bon moment et nous nous sommes jamais énervé, nous avons juste fait mention qu’il s’agit de publicité mensongère et trompeuse.
Nous étions venu passés un bon moment pour décompresser d’une semaine de travail. Je peux vous assurer qu’avec un accueil de la sorte, nous ne sommes pas prêt de revenir dans cet établissement. Nous avons finalement été dans une brasserie au 3 brasseurs, et l’accueil, le service était impeccable et les plats étaient goûteux, bons.
Même si vous êtes gérant de l’enseigne Buffalo Grill, vous n’êtes pas autorisé à faire ce que vous voulez. Chacun est responsable de ses actes !!!
C’est un parfait exemple que vous avez montrer ce soir là à vos clients et l’ensemble de votre personnel.