Buffalo Grill est une marque de restaurants française, spécialiste des grillades de viande à l’américaine. Créée en 1980 par l’homme d’affaires français Christian Pcart, l’entreprise possède un réseau de 360 points de vente dont 94 en franchise. Son siège social se trouve à Montrouge dans les Hauts-de-Seine. Grâce à sa propre filière de viande et au savoir-faire acquis tout au long de son histoire, Buffalo Grill propose des mets de premier choix.
Pour accompagner sa clientèle, l’enseigne propose un service client très attentionné. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un plat de Buffalo Grill, n’hésitez pas à formuler une plainte auprès de l’équipe relation clientèle. Voici les différentes manières d’entrer en contact avec le service consommateur de Buffalo Grill.
Les motifs de réclamation auprès de Buffalo Grill
Il est possible de se faire livrer les plats de Buffalo Grill, les déguster sur place ou les emporter chez vous. Pour l’accueil sur place, il est possible d’effectuer une réservation en ligne sur le site de la marque.
Si la passation de commande ou la réservation de table n’est pas accessible, vous pouvez contacter le service concerné à partir des informations ci-dessous. Vous pouvez également les joindre pour confirmer, annuler ou modifier une demande.
Les coordonnées du service client
Contact téléphonique
Si vous avez l’intention de déposer une réclamation Buffalo Grill à la suite d’un souci de commande, ou d’un problème de paiement en ligne, vous devez contacter le restaurant concerné. Les coordonnées des différents points de vente de Buffalo Grill sont disponibles en ligne.
Vous pouvez également joindre le siège social de la société en composant le 01 75 60 78 94 (numéro non surtaxé).
Formulaire en ligne et e-mail
Allez sur la page de contact et cliquez sur “Envoyer une remarque”. Profitez-en pour consulter les réponses aux questions fréquentes.
Connectez-vous à votre espace client, si vous en possédez, pour soumettre votre plainte ou requête par message privé. Les conseillers ne tarderont pas à donner suite à votre demande.
Adresse postale
La réclamation par voie postale est envisageable lorsque les services précédents n’ont pas donné une suite favorable. Il faut alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social aux coordonnées ci-après :
9, boulevard du Général de Gaulle
92120 Montrouge.
Réseaux sociaux
Vous pouvez rejoindre la communauté de Buffalo Grill sur Facebook, Twitter et Instagram. Tapez dans la barre de recherche le mot-clé suivant : @buffalogrill.
Écrivez aux équipes de votre restaurant via les messageries électroniques ou par le biais de commentaires sous les publications.
Comment passer une commande en ligne ?
Logo Buffalo Grill à but illustratif
La démarche est très simple. Il suffit de cliquer sur “À emporter” ou “Se faire livrer” et de suivre les étapes.
Buffalo Grill travaille en partenariat avec différents services de livraison, notamment Uber Eats, Deliveroo, 123 Livrer ou encore LYVEAT. Si vous avez opté pour un envoi à domicile, votre plat vous sera remis par un de ces prestataires.
En cas de retard ou d’erreur, vous pouvez les contacter pour effectuer un suivi de commande. Vous devez également vérifier auprès du restaurant d’où la commande a été envoyée.
Après avoir tenté une approche auprès des équipes du service consommation, vous avez la faculté de saisir le médiateur. Si cela s’impose, vous devez vous adresser à la MFC (Médiation Franchise-Consommateur) de la FFF (Fédération Française de la Franchise).
- Adresse postale : 29, boulevard de Courcelles 75008 Paris.
- Site internet : www.mediation-franchise.com.
Bonjour, nous nous sommes rendus dans le restaurant Buffalo de Noyon. Attente interminable pour être servi.
Bonjour, pour la 3ème fois j’essaie d’aller déjeuner au Buffalo grill de Nanteuil les meaux en Seine et Marne et 3 fois je vais déjeuner ailleurs chez les concurrents. 20 minutes à attendre dans l’entrée pour être installé à une table. Les serveurs passent devant nous sans même vous voir, une autre prépare le cocktail derrière le bar mais personne ne vient vous placer. Dommage j’étais pourtant un habitué pendant des années mais si rien ne change dans ce Buffalo je désespère qu’il ait encore une longue existence Dommage le barbecue ribs était excellent. En ce qui concerne les surprises pour les enfants avec le menu c’est le désert très souvent ou il faut le réclamer chaque fois et franchement c’est penible
Bonjour je voudrais vous faire part de ma profonde déception concernant le restaurant de Lexy (54720). Déjà que nous hésitions à y aller suite à de mauvaises expériences, attente beaucoup trop longue, erreurs de commandes fréquentes dont une aujourd’hui d’ailleurs , pendant le repas en consultant mes mails je m’aperçois qu’on m’a envoyé un bon de réduction de 25 % sur les plats valables immédiatement. Je télécharge le coupon en envoyant mon code postal et malheureusement, arrivé au moment de payer, on me dit que ce restaurant ne prend pas le bon de réduction. Je ne comprends pas, Buffalo c’est Buffalo, et en plus j’ai donné mon code postal et le bon a été téléchargé ça ne fait que conforter notre avis sur Buffalo. Inutile de nous envoyer des mail qui ne sont que des publicités mensongères 👎👎👎👎👎👎
Cahors service déplorable !!! Salade de bienvenue PAYANTE.
Attention les légumes ne sont pas à volonté comme précisé sur le menu (2€) et en explications ont à le droit à nous sommes franchisé on fait ce qu’on veux !!! A fuir
Bonjour,
Nous revenons du restaurant BUFFALO GRILL de Nîmes. Nous y sommes assidus.
Par contre aujourd’hui, nous n’avions même pas commencé le dessert que la serveuse nous amène l’addition…
J’en ai fait la remarque au caissier qui m’a répondu que c’était le protocole et que nous pouvions même payer avec le code de l’addition.
Donc BUFFALO GRILL est devenu une cantine et la prochaine foi nous irons au restaurant.. ailleurs.
Hier soir Buffalo Grill de Gassin : catastrophique !!! Ingrédients pas frais ( salade fanée, avocat décongelé noir, poulet à peine cuit) et la serveuse de nous dire que la cuisine est préparée par une serveuse, pas de stock renouvelé car le restaurant ferme ses portes. C’est une honte, impression d’être pris pour des pigeons… Aucun geste n’a été proposé, la serveuse Alyson. G a reconnu avec regret que nos griefs étaient légitimes. Buffalo Grill : une enseigne à fuir et je vais en parler autour de moi et dans mon réseau , comptez sur moi !!!
bonjour ayant diner samedi 22 avril tres deçu de la prestation de l attente bavette â l echalotte sans echalotte et aucune possibilité de reclamer au serveur devenu invisible prestation meileur buffalo evreux
Bonjour je me suis rendu la semaine dernière au buffalo de mer les bain et je n’est pas pu profiter de mon bon d’achat de remise de 10% sur mon addition car le buffalo serai un franchiser donc pas cool