Faire une réclamation auprès de Buffalo Grill

Buffalo Grill est une marque de restaurants française, spécialiste des grillades de viande à l’américaine. Créée en 1980 par l’homme d’affaires français Christian Pcart, l’entreprise possède un réseau de 360 points de vente dont 94 en franchise. Son siège social se trouve à Montrouge dans les Hauts-de-Seine. Grâce à sa propre filière de viande et au savoir-faire acquis tout au long de son histoire, Buffalo Grill propose des mets de premier choix.

Pour accompagner sa clientèle, l’enseigne propose un service client très attentionné. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un plat de Buffalo Grill, n’hésitez pas à formuler une plainte auprès de l’équipe relation clientèle. Voici les différentes manières d’entrer en contact avec le service consommateur de Buffalo Grill.

Les motifs de réclamation auprès de Buffalo Grill

réclamation Buffalo Grill

Il est possible de se faire livrer les plats de Buffalo Grill, les déguster sur place ou les emporter chez vous. Pour l’accueil sur place, il est possible d’effectuer une réservation en ligne sur le site de la marque.

Si la passation de commande ou la réservation de table n’est pas accessible, vous pouvez contacter le service concerné à partir des informations ci-dessous. Vous pouvez également les joindre pour confirmer, annuler ou modifier une demande.

Si vous voulez vous renseigner sur la valeur native ou sur les allergènes potentiels, un spécialiste pourra vous assister.

Les coordonnées du service client

Contact téléphonique

Si vous avez l’intention de déposer une réclamation Buffalo Grill à la suite d’un souci de commande, ou d’un problème de paiement en ligne, vous devez contacter le restaurant concerné. Les coordonnées des différents points de vente de Buffalo Grill sont disponibles en ligne.

Vous pouvez également joindre le siège social de la société en composant le 01 75 60 78 94 (numéro non surtaxé).

Formulaire en ligne et e-mail

Allez sur la page de contact et cliquez sur “Envoyer une remarque”. Profitez-en pour consulter les réponses aux questions fréquentes.

Connectez-vous à votre espace client, si vous en possédez, pour soumettre votre plainte ou requête par message privé. Les conseillers ne tarderont pas à donner suite à votre demande.

Adresse postale

La réclamation par voie postale est envisageable lorsque les services précédents n’ont pas donné une suite favorable. Il faut alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social aux coordonnées ci-après :

Buffalo Grill Service consommateur
9, boulevard du Général de Gaulle
92120 Montrouge.

Réseaux sociaux

Vous pouvez rejoindre la communauté de Buffalo Grill sur Facebook, Twitter et Instagram. Tapez dans la barre de recherche le mot-clé suivant : @buffalogrill.

Écrivez aux équipes de votre restaurant via les messageries électroniques ou par le biais de commentaires sous les publications.

Comment passer une commande en ligne ?

Logo Buffalo Grill

Logo Buffalo Grill à but illustratif

La démarche est très simple. Il suffit de cliquer sur “À emporter” ou “Se faire livrer” et de suivre les étapes.

Buffalo Grill travaille en partenariat avec différents services de livraison, notamment Uber Eats, Deliveroo, 123 Livrer ou encore LYVEAT. Si vous avez opté pour un envoi à domicile, votre plat vous sera remis par un de ces prestataires.

En cas de retard ou d’erreur, vous pouvez les contacter pour effectuer un suivi de commande. Vous devez également vérifier auprès du restaurant d’où la commande a été envoyée.

Après avoir tenté une approche auprès des équipes du service consommation, vous avez la faculté de saisir le médiateur. Si cela s’impose, vous devez vous adresser à la MFC (Médiation Franchise-Consommateur) de la FFF (Fédération Française de la Franchise).

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