Réclamation auprès de Uber Eats

Lancé par la marque Uber en 2015, Uber Eats est une application et une plateforme en ligne qui vous permet de commander des repas dans des restaurants près de chez vous et de vous faire livrer à domicile. Les commandes sont prises auprès de restaurants partenaires et sont livrées par des coursiers indépendants.

Si vous avez commandé des repas auprès de la plateforme Uber Eats et qu’elle est arrivée en retard, incomplète, ou encore si vous avez eu une mauvaise expérience avec le livreur, vous avez la possibilité de déposer une réclamation.

Motifs de réclamation auprès d’Uber Eats

hamburger uber eats

Vous pouvez demander le remboursement total ou partiel (repas et/ou livraison) si vous êtes dans une des situations suivantes :

  • Votre commande ne vous a jamais été livrée.
  • Votre commande a été livrée en retard. En effet, lors de la commande Uber Eats vous donne une estimation horaire de votre livraison. Un retard important de livraison peut vous être dommageable.
  • Votre commande est incomplète. Par exemple, si vous ne recevez pas tous les produits que vous avez commandés alors qu’ils vous ont été facturés.
  • La nourriture de votre commande est abîmée. Il se peut que durant un transport agité, la nourriture soit malmenée.

Déposer une réclamation auprès d’Uber Eats

Depuis l’application Uber Eats

En vous connectant à votre compte sur l’application Uber Eats, vous pouvez signaler vos réclamations et contacter un conseiller via un service de chat. Il vous suffit de cliquer sur la commande concernée et de vous laisser guider. Le chat en direct permet à votre conseiller d’avoir accès à toutes vos informations.

Depuis votre espace, vous pourrez également avoir les coordonnées du restaurateur. Vous pourrez le contacter pour modifier une commande par exemple. Si votre réclamation concerne une erreur de commande, peut-être que le restaurateur pourra vous apporter une solution à l’amiable avant que vous ne déposiez votre réclamation.

De même, si votre réclamation relève d’un retard de livraison ou que votre repas est endommagé, par exemple, vous pouvez demander au conseiller par chat, un arrangement à l’amiable.
N’hésitez pas à prendre des photos des produits abîmés ou des captures d’écran pour prouver votre contestation.

Par courrier postal

Si vous n’avez pas réussi à obtenir satisfaction depuis votre espace sur l’application de livraison de repas, vous pouvez déposer votre réclamation par courrier.

Pour cela, vous devez rédiger, sur papier libre, votre réclamation de manière à ce qu’elle nettement lisible. Si elle ne l’est pas, le délai de traitement de votre demande sera beaucoup plus long, voire impossible à traiter.

Votre réclamation doit contenir plusieurs informations indispensables, telles que que vos nom et prénom, adresse, email, téléphone, le motif de votre mécontentement, ainsi que tous les éléments qui s’y rapportent (date de la commande, référence des produits commandés, nom du restaurateur, heure de livraison estimée). Uber Eats recommande également de joindre à votre demande, des photos des produits abîmés par exemple.

Pour plus de sécurité, votre demande doit être envoyée en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez-le à :

Uber Eats France S.A.S,
3 rue du Colonel Moll,
75017 Paris.

Pourquoi saisir un médiateur ?

logo uber eats

Logo Uber Eats à but illustratif

Un médiateur de la consommation a pour rôle de faire valoir les droits des consommateurs qui subissent un litige avec Uber Eats.
Vous pouvez faire appel à ses services si malgré votre réclamation auprès de Uber Eats, vous n’avez obtenu aucune réponse, ou si la réponse que vous a apporté Uber Eats ne vous convient pas.

Le médiateur de Uber Eats est l’Association Nationale des Médiateurs. Vous pouvez les joindre grâce à un formulaire en ligne ou bien en leur envoyant un courrier à l’adresse :

Association Nationale des Médiateurs,
62 rue Tiquetonne,
75002 Paris.

17 commentaires sur “Réclamation auprès de Uber Eats”

  1. Bonsoir,
    Je suis très mécontente de ma commande de Mc Donald livrée par Uber Eats ce jour pour un montant de 65,98 euros ; le Big Mac Bacon a été livré sans BACON, ni salade, ma salade sans sauce vinaigrette, le coca cola renversé dans le sac de livraison et les Mc Flury étaient renversés dans le sac de livraison : bref, nous sommes forts mécontents de cette livraison du Mac Donald de Sartrouville.

  2. Comment fait-on pour faire une réclamation auprès de Ubereats quand la facture a été débitée deux fois? On ne peut le signaler nulle part c’est honteux!

  3. Commande jamais livrée ! Uber eats m’indique que le livreur est venu, a tenté de me joindre en vain et est donc reparti. Évidemment je n’ai eu aucun appel du livreur.. aujourd’hui ils refusent de me rembourser. Pire ils m’ont remboursé puis m’ont re débité ! Depuis malgré mes messages je n’ai aucun retour de uber eats. De plus quand je les appelle on me dit que les réclamations ne sont que sur internet. J’ai donc également dépenser 35€ juste en les appelant ! C’est inadmissible !

    1. Moi aussi j’ai eu le même problème. Sauf que le livreur a rejeté les appels et apparemment il était en bas de notre immeuble, il a attendu ces 9min et c’est barré. On a la preuve de nos appels rejetés mais uber eat dit qu’il a respecté les règles. Moi ça me sidère.

    2. J’ai exactement le même problème. hier j’ai passé une commande qui n’est jamais arrivée. Uber me dis que le livreur a essayer de me joindre en vain. j’ai contacté bouygues telécom pour savoir si j’ai recu un appel à l’heure indiquée et ils m’ont certifié que le livreur ne m’as jamais contacté.
      j’ai écrit à Uber Eat qui ne cesse de dire la même chose et ne veux rien faire pour vérifier si les appels ont été émis et si le livreur à fait son travail.

  4. J’ai le même souci le mois dernier (commande non livrée, pas d’appel du livreur qui a noté la commande comme livrée). Je porte réclamation via l’appli et devant leur absence de réponse le soir même, je décide d’appeler le service client. Résultat des courses : je me fais balader de service en service pendant près de 3h (avec de très longs temps d’attente) pour finalement me proposer de rappeler le lendemain. Au matin j’ai reçu la réponse du service client de l’appli qui accepte de me rembourser.
    Mais j’apprends aujourd’hui que la majorité de ces numéros sur lesquels j’ai été redirigée sont surtaxés. Mon opérateur m’indique 52,59€ de dépassement de forfait pour les numéros Uber Eats.
    Je vais tenter un courrier recommandé suivi d’une médiation et d’une plainte s’ils refusent de me rembourser.

  5. Bonjour, ma commande(100.98€) a été passée à 19H33. Nous avons eu sur l’application une succession de 3 livreurs qui se sont repassé la prise en charge de notre commande et qui devaient effectuer la livraison avec à chaque fois un écart d’une demi heure d’attente. Au final, la commande a été livrée vers 21H15 et était totalement froide et immangeable. Nous avons été obligés de nous déplacer à Burger King Feytiat, lieu de la commande initiale, afin de refaire une commande pour pouvoir manger et avoir à manger pour nos invités, ce qui nous a mis dans une position très inconfortable. Nous avons rencontré sur place le manager en poste ce jour-là (Yoann) qui lui aussi était désolé de la situation.
    Nous sommes extrêmement mécontents et souhaitons le remboursement intégral de notre commande.
    Je suis dans l’impossibilité de vous joindre les photos de la commande initiale passée sur votre plate-forme car il y a un bug dans le chargement des photos sur votre formulaire de réclamation (“mettez en ligne une seule photo” alors que je n’en ai mis qu’une……) ni d’ailleurs d’envoyer le mail de réclamation par votre formulaire dédié car au dernier moment il est impossible de l’envoyer…mais si vous me donnez une adresse mail qui fonctionne je pourrais vous communiquer ce document ,nous avons également à disposition la photo de la facture de la 2° commande que nous avons été dans l’obligation de faire qui est de 95€ et que je vous joindrai également avec grand plaisir afin d’étayer ma demande.
    J’ose espérer que votre plateforme, avec laquelle je n’ai d’ailleurs jamais eu de soucis auparavant, prenne en compte ma requête, rapidement, car il s’agit tout de même d’un total de 195€ si on additionne les 2 commandes. Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire,

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Uber Eats.
      Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.

  6. Inutile à contacter les services de Uber eat..0891150231, m’ont raccroche 3 fois pendant 1h, et j’ai recu ma facture téléphonique de 49€, parce que j’ai utilisé mon code promo de 12€, donc au lieu de payé 22.71€ (que la code a été bien passé). J’ai reçu le prélèvement de 34.71€. J’ai essayé de comprendre pourquoi? personne peuvent expliquer et m’ont donné la reponse standard que “mon code n’a pa été passé ?!! que j’ai bien la capture d’écran de “code passé, le paiement de 22.71€” ??!!!

    A la fin, j’ai reçu la réponse qu’il répond plus? C’est un grand arnaque cette application, je suis en train de penser à réagir par la lettre juridique. Qui voudra bien participer?
    (parce que c’est pas la premiere fois que j’ai le code, mais c’était toujours arnaque..mais, cette fois ci, j’ai paié meme 49€ pour leur service telephonique “inutile”? je suis vraimente..enervée.)

    Cdl,

  7. Bonjour.
    Je suis mécontente de la livraison uber eat. H’ai commander ce jour à 11h30 un menu au mc Donald de horbourg. Il est 13h20 et m’a commandé n’est toujours pas arrivé

  8. Très mécontent du service de livraison Uber, à fuir, je vais voir ailleurs la prochaine fois. Livraison de nourriture en très mauvaise état et le livreur qui me dit qu’il ne peut rien pour moi.

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