Leroy Merlin est une enseigne française de grande distribution, fondée en 1924 et spécialisée dans l’amélioration de l’habitat. Dans les magasins de l’enseigne Leroy Merlin, on peut en effet acheter du matériel et des articles de construction, de bricolage, d’aménagement, de décoration, de jardinage, etc. L’enseigne Leroy Merlin est principalement présente en France et dans d’autres pays d’Europe mais également dans quelques pays d’Asie, d’Afrique et d’Amérique du Sud. Leroy Merlin fait parti du groupe Adeo qui détient aussi Saint-Maclou et Weldom, entre autres.
Dans cet article, nous vous présentons tous les moyens à votre disposition pour faire une réclamation auprès de l’enseigne Leroy Merlin. Il est en effet possible de faire une réclamation à Leroy Merlin dès lors que vous rencontrez un problème avec cette enseigne, que celui-ci soit lié à un produit, une commande, un service, un magasin, etc. Nous faisons le point ci-dessous.
Porter réclamation à un magasin Leroy Merlin en particulier
Pour commencer, si votre réclamation a un lien avec un magasin Leroy Merlin en particulier, nous vous conseillons de d’abord adresser votre réclamation à celui-ci.
Si vous souhaitez trouver les coordonnées du magasin Leroy Merlin le plus proche de chez vous ou de celui avec lequel vous rencontrez un problème, rendez-vous sur le site web de Leroy Merlin puis dans la rubrique “Trouver mon magasin“. Indiquez une ville, un code postal ou bien utilisez la géolocalisation sur votre appareil.
Vous pourrez ensuite voir les coordonnées du magasin de votre choix (numéro de téléphone, adresse, réseaux sociaux) ainsi que ses horaires d’ouverture, les services sur places, les activités et cours proposés, etc.
Servez-vous de ces informations pour faire une réclamation à votre magasin Leroy Merlin sur place, par téléphone ou bien par courrier postal.
Faire une réclamation à Leroy Merlin par téléphone
Vous pouvez aussi porter réclamation auprès du service client de Leroy Merlin par téléphone. Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 03 59 57 46 04. Le service client vous répond à ce numéro du lundi au samedi de 8h à 19h.
N’hésitez pas à avoir tous les informations nécessaires près de vous lors de votre appel : numéro de commande, nom d’un produit, date et lieu d’achat, etc.
Porter réclamation à Leroy Merlin via le formulaire de contact
Il est également possible de faire une réclamation auprès de Leroy Merlin en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Commencez par indiquer le sujet général de votre réclamation : avant achat, commande, après-achat, compte/fidélité ou autre. Vous pourrez ensuite préciser ce motif puis remplir tous les champs obligatoires qui s’afficheront alors. Écrivez votre message et, si besoin, ajoutez une pièce jointe (photo, capture d’écran, copie d’une facture ou d’un devis, etc.). Pour terminer, cliquez sur “Valider le formulaire“.
Une fois votre message envoyé, vous recevrez un accusé de réception par mail puis une réponse détaillée et complète, également par mail.
Faire une réclamation à Leroy Merlin sur les réseaux sociaux
Le service clients de Leroy Merlin est également présent sur plusieurs réseaux sociaux où vous pouvez aussi expliquer votre problème. Vous pouvez notamment retrouver l’enseigne Leroy Merlin sur :
- Facebook, Messenger et Instagram : @leroymerlin
- X (ex Twitter) : @leroymerlinfr
- LinkedIn : @leroy-merlin
Connectez-vous à votre propre compte sur l’une ou plusieurs de ces plateformes pour envoyer votre réclamation par message privé.
Logo Leroy Merlin à but illustratif
Enfin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation formelle au siège social de l’enseigne Leroy Merlin. Cette lettre doit contenir certaines informations comme vos coordonnées utiles, le sujet de votre réclamation, et des références et pièces jointes si besoin.
Une fois qu’elle est prête, vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale ci-dessous :
Rue Chanzy
59260 Lezennes.