Leroy Merlin est une enseigne française de grande distribution, fondée en 1924 et spécialisée dans l’amélioration de l’habitat. Dans les magasins de l’enseigne Leroy Merlin, on peut en effet acheter du matériel et des articles de construction, de bricolage, d’aménagement, de décoration, de jardinage, etc. L’enseigne Leroy Merlin est principalement présente en France et dans d’autres pays d’Europe mais également dans quelques pays d’Asie, d’Afrique et d’Amérique du Sud. Leroy Merlin fait parti du groupe Adeo qui détient aussi Saint-Maclou et Weldom, entre autres.
Dans cet article, nous vous présentons tous les moyens à votre disposition pour faire une réclamation auprès de l’enseigne Leroy Merlin. Il est en effet possible de faire une réclamation à Leroy Merlin dès lors que vous rencontrez un problème avec cette enseigne, que celui-ci soit lié à un produit, une commande, un service, un magasin, etc. Nous faisons le point ci-dessous.
Porter réclamation à un magasin Leroy Merlin en particulier
Pour commencer, si votre réclamation a un lien avec un magasin Leroy Merlin en particulier, nous vous conseillons de d’abord adresser votre réclamation à celui-ci.
Si vous souhaitez trouver les coordonnées du magasin Leroy Merlin le plus proche de chez vous ou de celui avec lequel vous rencontrez un problème, rendez-vous sur le site web de Leroy Merlin puis dans la rubrique “Trouver mon magasin“. Indiquez une ville, un code postal ou bien utilisez la géolocalisation sur votre appareil.
Vous pourrez ensuite voir les coordonnées du magasin de votre choix (numéro de téléphone, adresse, réseaux sociaux) ainsi que ses horaires d’ouverture, les services sur places, les activités et cours proposés, etc.
Servez-vous de ces informations pour faire une réclamation à votre magasin Leroy Merlin sur place, par téléphone ou bien par courrier postal.
Faire une réclamation à Leroy Merlin par téléphone
Vous pouvez aussi porter réclamation auprès du service client de Leroy Merlin par téléphone. Pour cela, vous devez composer le numéro de téléphone suivant : 03 59 57 46 04. Le service client vous répond à ce numéro du lundi au samedi de 8h à 19h.
N’hésitez pas à avoir tous les informations nécessaires près de vous lors de votre appel : numéro de commande, nom d’un produit, date et lieu d’achat, etc.
Porter réclamation à Leroy Merlin via le formulaire de contact
Il est également possible de faire une réclamation auprès de Leroy Merlin en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Commencez par indiquer le sujet général de votre réclamation : avant achat, commande, après-achat, compte/fidélité ou autre. Vous pourrez ensuite préciser ce motif puis remplir tous les champs obligatoires qui s’afficheront alors. Écrivez votre message et, si besoin, ajoutez une pièce jointe (photo, capture d’écran, copie d’une facture ou d’un devis, etc.). Pour terminer, cliquez sur “Valider le formulaire“.
Une fois votre message envoyé, vous recevrez un accusé de réception par mail puis une réponse détaillée et complète, également par mail.
Faire une réclamation à Leroy Merlin sur les réseaux sociaux
Le service clients de Leroy Merlin est également présent sur plusieurs réseaux sociaux où vous pouvez aussi expliquer votre problème. Vous pouvez notamment retrouver l’enseigne Leroy Merlin sur :
- Facebook, Messenger et Instagram : @leroymerlin
- X (ex Twitter) : @leroymerlinfr
- LinkedIn : @leroy-merlin
Connectez-vous à votre propre compte sur l’une ou plusieurs de ces plateformes pour envoyer votre réclamation par message privé.
Logo Leroy Merlin à but illustratif
Enfin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation formelle au siège social de l’enseigne Leroy Merlin. Cette lettre doit contenir certaines informations comme vos coordonnées utiles, le sujet de votre réclamation, et des références et pièces jointes si besoin.
Une fois qu’elle est prête, vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale ci-dessous :
Rue Chanzy
59260 Lezennes.
chalet en bois a 1390euros commander reçu avec 6 lame de casser , je fait une réclamation a Leroy merlin de saint Douchard , leur raiponce 256 euros si vous voulez changer les lames casser , bravo , formidable j’en suis a ma 4 eme maison en rénovation , j’annule toutes commandes chez leroy merlin ,cuisine ,salle de bain, carrelage , ciments , plus ou moins d’une valeur 15 euros, cordialement
bonjour, comme vous carport 1190€ livrés avec les lames détériorées ç une extrémité, recla faite par 3 fois, aucune réponse, une absence totale de considération du client ils surfent sur leur CA et s’en foutent
Et oui c’est comme ça chez Leroy Merlin !!!
bonjour, je suis dans la meme situation, achat à 1190€, toutes les lames du toit sont détériorées ç une extrémité, j ai demandé l’échange des lames par 3 fois, AUCUNE REPONSE NADA ILS N ONT RIEN 0 FAIRE DES CLIENTS,
Bonjour nous sommes en litige avec LM pour un problème de pose de menuiserie. A ce jour, ils ne font rien ah si il faut que je demande une expertise bah non moi le travail de mon côté est OK c’est leur problème je demande juste qu’ils remplissent leur contrat correctement et que ma baie vitrée soit correctement installée, une facture de +18000€ mérite un minimum de respect.
Je confirme les constats laissés par ces personnes à savoir un manque totale de considération pour les client.es
Un total manque de respect envers les clients qui finie par générer un ras le bol général et pourtant, en tant que PRO j’achète chez Leroy Merlin plus de 4/5000€ par mois.
J’ai commandé au magasin de Massy Bardeau rectangle bitume brun l.0.336 x L.0.78 m IKO en stock il y en avais 53, super c’est exactement dont j’ai besoin. Arrivé sur place il y en a que 17. C’est quoi le problème? Aucun professionnalisme.Même pas pour avoir un stock à jour? Le jour suivant, autre magasin exactement la même situation. Si ça se n’est pas se foutre de la gueule du monde je ne sais pas ce que c’est. Et le problème c’est que cela m’est déjà arrivé plusieurs fois.
Autre chose sur le site aucun onglet pour faire ces réclamations, c’est bien pratique.
J’ai quand même réussi à écrire ma réclamation sur un autre onglet mais au moment de valider l’envoie, pouf une erreur c’est produite veuillez réessayer plus tard, à un moment donné il faut assumer et embaucher ceux qui on vraiment envie de travailler…
Bonjour, suite à unachat en magasin LM Bouliac Gironde en septembre 2024 celu-ci a eu une premiere panne ( soudure originel cassée ) lors de l’essai en decembre 2024 seconnde panne leviier de ommande des lames se deformant et empechant l’action de celles-ci . Envoi lettre en AR le 06 12 2024 sans reponse à ce jour . Appel près du service client afin que l’on puisse apporter une solution . Nous demandons la reprise et le remboursement . Nous n’avons aucune reponse . Ce qui est tres decevant
achat en deptembre 2024 d’un tondeuravec mullching montant 2309 euros . première utilisation mi octobre er panne ( soudure cassée d’une pette de carter des lames. deuxième panne lle jour o^ù le technicien a essayé de nouveau latondeuse autoportée. ( levier des lames se deformant ) depuis après concertation avec le reparateur agrée , nouus avons demandé le rembousement et la reprise du materiel Lettre en AR LE 06 12 2024 au siege sans reponse à ce jour. appel telephonique au service client afin que le magasin de BOULIAC 33 nous contacte sans reponse de leur part .
decevant et à fuir
Achat d’un pulvérisateur works
Nous nous déplaçons au magasin de Tourville de la rivière Rien au magasin, il faut le commander La personne du rayon passe commande de deux pulvérisateur. Impossible de réserver. Il faut revenir …
Retour au magasin pour acheter le pulvérisateur je trouve enfin quelqu’un. Effectivement il y en a bien en stock il me fait une fiche je dois passer en caisse et au drive le chercher je précise qu’il fait même pas 2 kg
Il s’avère que le bocal est cassé. Retour au magasin sav je demande un remboursement car il est clair que le suivi n’est pas fait.
Je passe au magasin il y en a en stock. Le vendeur me fait une fiche je passe en caisse je retourne au drive je prends mon pulvérisateur je l’ouvre cela me semble correct. Je retourne chez moi je monte le pulvérisateur et là malheureusement l’intérieur du bocal et sale ainsi que Le tuyau il y a de la terre.
Message au SAV ils me disent qu’il faut que je me déplace au magasin pour voir ce qui s’est passé.
Trois aller retour trois heures d’attente et un appareil de seconde main.