Porter réclamation auprès de Ford

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Ford Motor Company ou plus simplement Ford est un constructeur automobile créé en 1903 par l’industriel américain Henry Ford. Comme la plupart des géants de l’industrie automobile américaine états-unienne, la marque a vu le jour dans le Michigan, plus précisément à Dearborn. Il s’agit de l’une des marques de voitures les plus vendues au monde et particulièrement en Europe. En 2021, la gamme Ford Transit Custom occupait d’ailleurs la première place du classement des SUV les plus vendus sur le Vieux Continent. D’autres modèles tels que le Ford Ranger, la Ford Fiesta, la Ford Mustang ou encore la Ford Fusion sont également appréciés par les conducteurs.

Avec un chiffre d’affaires de 127 milliards de dollars (2020), Ford figure parmi les plus gros vendeurs au monde aux côtés de Toyota, Volkswagen, Daimer et General Motors. Si vous êtes propriétaire d’une voiture Ford et que vous rencontrez des soucis, lisez ce guide pour avoir les contacts officiels de la marque.

Pourquoi porter réclamation auprès de Ford ?

Si vous avez besoin d’une pièce détachée ou d’accessoires pour votre Ford : filtre à huile, filtre habitacle, courroie de distribution, etc., le service client de Ford France se fera un plaisir de vous apporter l’aide nécessaire.

Vous pouvez entrer en contact avec l’assistance de la marque si vous êtes sur le point d’acheter une voiture Ford, nouvelle ou d’occasion. Obtenez toutes les informations sur les différents modèles de voitures.

Votre voiture est tombée en panne et vous voulez activer la garantie du constructeur. Votre concessionnaire Ford peut vous aider à trouver un réparateur agréé.

Contacter Ford pour faire une réclamation

Par téléphone

En cas de souci, vous devez tenter de trouver une solution auprès de votre concessionnaire.

Par la suite, vous pouvez contacter le service client de Ford France par téléphone en appelant le 08 00 00 50 05 (service et appel gratuits). Le service est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 13h.

Par e-mail

Vous pouvez écrire aux équipes de Ford France à l’adresse électronique suivante : crcfr@ford.com.

Des formulaires de contact vous permettent d’entrer en contact avec différents services de Ford. Cliquez ici et rendez-vous sous la rubrique e-mail pour remplir le formulaire qui correspond à votre demande.

Par courrier postal

Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à l’une des adresses suivantes :

Sur les réseaux sociaux

Retrouvez la marque sur les plus grands réseaux sociaux :

• Facebook : @fordfrance ;
• Twitter : @fordfrance ;
• Youtube : @FordFranceOfficiel ;
• Instagram : @fordfrance ;
• LinkedIn : @fordfrance.

Comment bénéficier de la garantie de Ford ?

Les voitures Ford neuves bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans. Elle couvre les défauts de fabrication, la corrosion et les défauts de peinture ou de vernis de la carrosserie.

Pour revendiquer les avantages de la garantie constructeur de Ford, vous devez respecter la procédure requise.

Si votre voiture est encore couverte par la garantie, préparez votre contrat et contactez un réparateur ou un concessionnaire agréé du réseau Ford.

Comment contacter le médiateur de Ford ?

Logo Ford à titre illustratif

Il n’est pas garanti que vous receviez une réponse satisfaisante de Ford à la suite de votre réclamation.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de bénéficier d’une médiation amiable de litige. Ford adhère au service de médiation du médiateur de Mobilians (ex-CNPA Conseil national des professionnels de l’automobile). Vous pouvez contacter le médiateur :

• par courrier à l’adresse postale suivante : 43 bis route de Vaugirard
  CS 80016
  92197 Meudon CEDEX ;
• par mail à l’adresse électronique ci-après : mediateur@mediateur-mobilians.fr.

Pour de plus amples informations sur la procédure de médiation, rendez-vous sur le site internet du CNPA.