La Maisons des housses est une boutique en ligne spécialisée dans les housses. Elle propose à sa clientèle d’acheter en ligne divers produits tels que des housses de chaise, des draps housse, des housses de fauteuils, clic clac, BZ, des housses de couette. Pour valider une commande, il est obligatoire de créer un compte client en ligne puis de procéder au paiement avant d’entrer vos coordonnées personnelles. Les délais de livraison sont quant à eux fixés entre 5 et 15 jours.
Si au cours de votre parcours utilisateur, vous rencontrez le moindre problème (de facturation, livraison, commande etc.), vous pouvez porter une réclamation à l’entreprise. Cette démarche légale a deux objectifs : signaler une défaillance des services à l’entreprise et obtenir un dédommagement. Pourquoi et comment adresser une réclamation à La Maison des housses ? On vous explique tout en détails sur cette démarche.
Les motifs de réclamation auprès de La Maison des housses
La Maison des housses est un site e-commerce qui vend des housses en ligne. De ce fait, l’entreprise est soumise au respect des lois en vigueur concernant la gestion de vos données personnelles et la sécurisation de vos données bancaires. Elle dispose également d’un certain nombre de garanties et accepte les retours ou échanges sous 14 jours.
Pour en savoir plus sur ces questions, n’hésitez pas à consulter les onglets « Conditions générales d’utilisation » et « Conditions générales de vente » sur le site internet de l’entreprise.
Après consultation de ces informations, si vous constatez que La Maison des housses ne tient pas ses engagements ou ne respecte pas ses garanties, cela peut faire l’objet d’une réclamation formelle. Celles-ci peuvent également concerner :
- Une erreur de livraison ;
- Une non-conformité des articles commandés ;
- Une difficulté à joindre le service clientèle ;
- Un problème d’accès à votre compte client ou au suivi de commande ;
- Une demande de modification de commande non prise en compte ;
- Une erreur de facturation, etc.
Contacter La Maison des housses pour porter une réclamation
Si vous souhaitez adresser une réclamation à La Maison des housses, vous devez impérativement passer par l’intermédiaire du service clientèle. L’entreprise est domiciliée en France, ce qui vous permet d’échanger avec des conseillers français. Pour contacter La Maison des housses en vue de porter une réclamation, différentes options sont envisageables. Notez que les réclamations doivent impérativement être adressées par écrit.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Pour contacter rapidement le service clientèle de La Maison des housses, rendez-vous dans l’onglet « Contactez-nous» depuis le site internet. Il vous suffit de remplir les renseignements obligatoires et d’écrire votre message de réclamation avant de cliquer sur « Envoyer ».
Un conseiller prendra ensuite le temps de vous recontacter afin de résoudre le problème ou de vous proposer un accord à l’amiable.
Envoyer un mail
Si vous ne souhaitez pas remplir ce formulaire afin que vos données ne soient pas récupérées par l’entreprise, privilégiez l’envoi d’un e-mail adressé au service client : support@lamaisondeshousses.fr.
N’oubliez pas, encore une fois, de détailler le plus possible votre réclamation afin que les conseillers disposent de toutes les informations nécessaires (numéro de commande, numéro de suivi, preuve d’achat, photographie du produit défectueux, etc.).
Contacter La Maison des housses sur les réseaux sociaux
Autre option pour joindre l’entreprise, rendez-vous sur les comptes officiels de La Maison des housses sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Instagram et Pinterest.
Faire appel à un médiateur en cas de litige
Logo La Maison des housses à but illustratif
Si votre réclamation n’aboutit pas car le service clientèle de La Maison des housses ne vous répond pas ou vous propose une solution inadaptée à votre situation, il reste une dernière carte à jouer.
Elle consiste à faire appel à une médiation de la consommation en vue d’obtenir un arbitrage de votre litige avec l’entreprise. Cette solution gratuite pour les consommateurs n’est toutefois possible que si vous avez, en premier lieu, tenté de résoudre votre problème auprès de l’entreprise sans y parvenir.
Pour saisir le médiateur afin de résoudre un litige avec La Maison des housses, rendez-vous sur le site de la commission européenne Europa. Puisque l’entreprise est soumise au droit français, vous pouvez réaliser une demande de résolution de litige en ligne en quelques clics. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur cette démarche extrajudiciaire.