Malakoff Humanis est une société française d’assurances, qui propose, aux particuliers et aux professionnels, des contrats Santé, Prévoyance, Épargne et Retraite complémentaire.
Si vous rencontrez un désaccord sur le remboursement d’une garantie, par exemple, ou sur toute autre insatisfaction avec le groupe Malakoff Humanis, vous êtes en droit de porter une réclamation et de saisir un médiateur pour faire valoir vos droits. On vous explique comment procéder.
Que devez-vous faire avant de porter une réclamation ?
Consulter la FAQ
En cas de mécontentement ou de désaccord, vous devez dans un premier temps, essayer de régler votre problème en utilisant différents supports de communication.
Par exemple, la FAQ (Foire aux questions) est une rubrique de Questions-Réponses. Vous y trouverez des informations générales sur le fonctionnement des assurances proposées par Malakoff Humanis.
Cette rubrique peut alors s’avérer très utile si votre problème est lié à une mauvaise connaissance du fonctionnement de votre contrat.
Téléphoner au service client
Si la FAQ n’a pas suffi à régler votre problème, vous pouvez dans ce cas, faire part de votre contestation auprès du service client de Malakoff Humanis.
Un accueil téléphonique est à votre disposition. Les conseillers répondent à toutes vos questions, quel qu’en soit leur motif.
Toutefois, pour que votre interlocuteur puisse traiter au mieux votre demande, vous devez lui communiquer certaines informations très importantes, telles que : la référence de votre contrat, le type d’assurance, la garantie impliquée, la date de l’incident…
Selon la complexité de votre problème, le conseiller téléphonique peut être en mesure de vous proposer une solution qui vous convient.
- Accueil téléphonique pour les contrats Santé, Prévoyance et Épargne : 0809 80 20 20 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 sans interruption.
- Accueil téléphonique pour les contrats Retraite complémentaire : 3983 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 sans interruption.
Quelle est la procédure d’une réclamation formelle ?
Si aucune solution convenable ne vous a été proposée par le service client téléphonique, vous avez la possibilité de porter, formellement, une réclamation auprès de Malakoff Humanis.
Pour ce faire, vous pouvez transmettre votre réclamation, soit depuis votre espace client en ligne, soit par courrier postal recommandé avec accusé de réception.
Quel que soit le moyen de transmission, votre demande doit contenir plusieurs informations indispensables :
- vos coordonnées complètes ;
- le type d’assurance et son numéro de contrat ;
- la nature de votre demande (réclamation) ;
- la raison exacte de votre réclamation, ainsi que tous les détails qui puissent la justifier (date du litige, la garantie ou le service concerné, les montants impliqués…) ;
- les formalités déjà effectuées en amont de cette réclamation.
Votre demande doit aussi être accompagnée de toutes les pièces justificatives (contrat, devis, facture, capture d’écran…).
- Pour les contrats Santé, Prévoyance et Épargne : Malakoff Humanis, Réclamations Particuliers Assurance, 78288 Guyancourt Cedex.
- Pour les contrats Retraite complémentaire : Malakoff Humanis, Réclamations Retraite Particuliers, CG 08, 45805 Saint-Jean-de-Braye Cedex.
Que faire en cas de refus à votre réclamation ?
Logo Malakoff Médéric à but illustratif
Si votre demande de réclamation s’est soldée par un échec, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur pour résoudre votre litige.
Vous pouvez alors le saisir uniquement si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation n’est pas suffisante, ou en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans un délai de deux mois à compter de sa réception.
En effet, le médiateur rejettera votre requête si vous n’avez pas déposé de réclamation formelle auprès de Malakoff Humanis avant de le saisir.
- Pour les contrats Santé : www.mediateur-mutualite.fr ;
- Pour les contrats Prévoyance : ctip.asso.fr ;
- Pour les contrats de Retraite complémentaire : M. le Conciliateur Retraite, CG 07, 45805 Saint-Jean-de-Braye cedex.