Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale, AG2R La Mondiale est un groupe français fondé au début du 20ème siècle. Il protège à ce jour plus de 15 millions d’ayants droit et près de 500 000 entreprises en France. Prévoyance, santé, épargne et retraite complémentaire sont autant de protections assurées par AG2R La Mondiale qui s’engage aussi à satisfaire sa clientèle grâce à des démarches simplifiées.
Vous comptez parmi les clients de La Mondiale ou vous êtes un ancien adhérent ? En cas de problème avec l’entreprise, savez-vous quelles démarches entreprendre afin de porter une réclamation ? On vous explique tout sur ce dispositif.
Les motifs de réclamation auprès de La Mondiale AG2R
Puisque La Mondiale propose à ses clients diverses protections de la vie courante, les réclamations peuvent porter sur un contrat (les garanties, les options, la prise en charge, etc.).
En cas d’erreur de facturation ou d’indemnisation ou encore si l’entreprise ne tient pas ses engagements, n’hésitez pas à recourir à cette démarche légale et gratuite. Son objectif est de mettre en évidence un dysfonctionnement des services, un manque de professionnalisme voire une faute grave. C’est pourquoi les motifs de réclamation sont assez variés :
- Politique de confidentialité du compte et des informations personnelles ;
- Fiabilité des services ;
- Accès aux informations en ligne ;
- Qualité de la relation-client, etc.
Adresser une réclamation à La Mondiale
Vous l’avez compris, la réclamation est donc un dispositif permettant à un client ou consommateur mécontent de signaler un problème.
Pour être traitée rapidement, elle doit être adressée au service clientèle de La Mondiale et contenir un certain nombre d’informations importantes : votre identité, vos coordonnées, votre numéro de contrat ou d’adhérent ainsi que tous les détails de votre réclamation.
En retour, La Mondiale dispose de deux mois pour traiter votre plainte et vous adresser une réponse argumentée en vous proposant un accord à l’amiable qui peut se traduire par :
- Une résolution rapide de votre problème ;
- Une indemnisation ;
- Ou encore une remise à titre commercial.
Pour joindre le service client de La Mondiale en vue de lui adresser une réclamation, plusieurs options sont possibles. Retrouvez les coordonnées de l’entreprise ci-dessous.
Le numéro de téléphone du service client
La Mondiale dispose d’un numéro de téléphone spécialement dédié au traitement des réclamations. Il s’agit du 0 969 32 2000.
Le formulaire en ligne
Sur le site internet, vous trouverez également un formulaire à remplir en ligne dans la rubrique “Contact” puis “Vous souhaitez faire une réclamation ?“. Il vous suffit de suivre les indications en renseignant toutes les informations demandées.
Chat en ligne
Si vous rencontrez le moindre problème pour joindre le service réclamations de La Mondiale, n’hésitez pas à vous faire assister du chat en ligne. Posez-lui toutes vos questions pour connaître la marche à suivre dans votre situation.
Service pour les malentendants
Pour faciliter les échanges avec les personnes malentendantes ou sourdes, La Mondiale propose également des alternatives (transcription de la parole, langue des signes ou langue française parlée complétée).
L’accès à la plateforme est ouvert depuis le site internet de La Mondiale du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Réseaux sociaux
Bien entendu, le service clientèle de La Mondiale reste disponible pour échanger avec vous sur les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn, YouTube et Twitter.
Adresse postale
Enfin, si vous préférez envoyer une lettre de réclamation en bonne et due forme, adressez votre courrier à :
Service réclamations
32, avenue Emile Zola
59 370 Mons-en-Barœul.
Saisir le médiateur
Logo AG2R La Mondiale à but illustratif
Pour saisir le médiateur, il faut impérativement avoir réalisé la démarche de réclamation en amont. Il est ensuite nécessaire de faire face à l’une de ces situations :
- Ne pas avoir obtenu de réponse de La Mondiale dans les 60 jours suivant votre réclamation ;
- Ne pas avoir obtenu de solutions satisfaisantes de la part du service client.
Pour saisir le médiateur, contactez l’organisme suivant par voie postale ou par mail :
- Médiateur de l’assurance TSA 50110 75 441 Paris Cedex 09 ;
- Accédez au formulaire de contact en ligne sur le site mediation-assurance.org.