Mello est une entreprise, créée à Strasbourg, spécialisée dans la conception et la vente de matelas, surmatelas, lits et sommiers, couettes, oreillers et linge de lit. Sur le site de Mello, vous pouvez acheter des produits neufs, mais aussi des produits de seconde main et de nombreuses promotions sont régulièrement proposées.
Si les clients sont généralement très satisfaits des produits et des services de Mello, il peut arriver que certains rencontrent des aventures déplaisantes. C’est votre cas ? Dans ce cas, vous pouvez alors porter réclamation auprès du service consommateurs de l’entreprise. Nous vous indiquons comment faire dans cet article.
Avant la réclamation : consulter la FAQ de Mello
Quand vous rencontrez un problème avec une marque comme Mello, nous vous conseillons de d’abord essayer de trouver une solution par vous-même ou à l’amiable avec le service client.
Pour commencer, vous pouvez par exemple consulter la FAQ (foire aux questions) qui regroupe les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de Mello. Ces réponses sont classées en plusieurs catégories : livraison, paiement, commande, retour et remboursement, produits, etc. Il est donc très probable que vous trouviez la réponse à votre question sur cette page.
Faire une réclamation à Mello par téléphone
Dans le cas où vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur le site de Mello, vous pouvez alors faire une première réclamation à son service client par téléphone. Le numéro de téléphone de Mello est le suivant : 03 88 34 60 49.
Si possible, préparez votre appel en amont : regroupez les informations importantes qui pourraient vous être demandées (numéro de commande, références d’un ou plusieurs articles, date d’achat…) pour gagner du temps !
Porter réclamation à Mello via le formulaire de contact
Sur le site internet de Mello, en plus de la FAQ mentionnée ci-dessus, vous trouverez également un formulaire de contact en ligne. Celui-ci vous permet de contacter facilement le service consommateurs de l’entreprise, et de lui adresser une réclamation.
Commencez par indiquer votre nom, votre prénom et votre adresse mail, ainsi que votre numéro de téléphone si vous le souhaitez. Ensuite, rédigez votre message dans le champ prévu à cet effet, en étant le plus exhaustif et le plus clair possible. Si nécessaire, vous pouvez aussi joindre une photo ou une capture d’écran à votre message. Enfin, vous pourrez envoyer votre message.
Vous n’avez plus qu’à attendre que l’équipe de Mello revienne vers vous par mail ou par téléphone. Généralement, celle-ci vous répond dans un délai de 24 à 48h.
Envoyer un e-mail de réclamation à Mello
En plus du formulaire de contact en ligne, le service client de Mello peut aussi recevoir vos réclamations par mail. L’adresse électronique à utiliser est alors la suivante : hello@mello-matelas.fr.
Dans votre mail, pensez bien à indiquer toutes vos coordonnées, tous les éléments que vous jugez pertinents ainsi qu’une ou plusieurs pièces jointes si besoin.
Porter réclamation à Mello sur les réseaux sociaux
Si vous êtes présent sur les réseaux sociaux, vous pourrez aussi y interpeller le service client de Mello. Il ne s’agit pas vraiment d’un moyen formel pour faire une réclamation, mais ça permet souvent de faire accélérer les choses ou d’attirer l’attention sur votre cas.
Les conseillers du service client de Mello sont notamment présent sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @MelloMatelas
- Instagram : @mellomatelas
- LinkedIn : @mello-matelas
- Pinterest : @Mellomatelas
- YouTube : @mello4845
Pour joindre Mello sur ces plateformes, vous pouvez laisser des commentaires publics mais, pour obtenir une réponse du service client, mieux vaut privilégier l’envoi d’un message privé, avec toutes les références nécessaires et en restant poli.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Mello
Logo Mello à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à l’entreprise Mello est l’envoi d’une lettre de réclamation, à son siège social, par courrier postal. Votre lettre doit contenir toutes les informations nécessaires déjà indiquées dans cet article, et elle doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :
16 rue des Balayeurs
67000 Strasbourg.
Conservez bien l’accusé de réception, ainsi que vos échanges avec le service client de Mello, jusqu’à ce que le litige soit complétement résolu.