Porter réclamation auprès de MetLife

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

MetLife propose des contrats d’assurances, en particulier des assurances emprunteurs, des assurances épargne ou encore des contrats de prévoyance.

Si vous comptez parmi les clients de MetLife ou avez envisagé de le devenir et si cette expérience ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique les coordonnées et autres informations utiles pour mener à bien ces démarches et leur donner toutes les chances d’aboutir.

Réclamation auprès du service client de MetLife

Dans un premier temps, vous pouvez faire entendre courtoisement votre mécontentement auprès de votre conseiller personnel MetLife ou du service client compétent.

Réclamation auprès de son conseiller

Pour ce faire, vous pouvez contacter votre conseiller MetLife par téléphone en composant le numéro de téléphone qui figure dans les conditions générales de votre contrat ou encore dans votre espace client.

Il vous est aussi possible de contacter votre conseiller via la messagerie sécurisée accessible via votre espace client.

Réclamation auprès du service client compétent

Par ailleurs, sachez que des services clients sont proposés par MetLife et que ceux-ci dépendent du type de contrat que vous avez souscrit.

Par exemple, si vous avez souscrit une assurance emprunteur, voici les coordonnées qui vous permettront de joindre le service client compétent :

Pour un Contrat Super Novaterm Crédit souscrit après le 19/07/2021 :

• Téléphone : 01 49 02 40 40 (ligne accessible du lundi au vendredi, entre 09h et 18h)
• Email : snc.metlifegestion@cbp-group.com
• Courrier : CBP France, Service MetLife, CS 20008, 44967 NANTES CEDEX 9

Pour un Contrat Superm Novaterm Crédit souscrit avant le 19/07/2021 :

• Téléphone : 01 49 02 40 40 (ligne accessible du lundi au vendredi, entre 09h et 18h)
• Email : dip@metlife.fr
• Courrier : MetLife, TSA 36835, 95939 Roissy-Charles de Gaulle

Pour connaître les autres coordonnées des services clients en fonction des contrats souscrits, rendez-vous sur : https://www.metlife.fr/assistance/contact/ et sélectionnez le type de contrat qui vous concerne parmi les différents onglets parmi, notamment :

• assurance emprunteur ;
• Super Novaterm Prévoyance ;
• TNS Conjugo ;
• les autres contrats.

Réclamation formelle auprès de MetLife

Si vos démarches pour exprimer votre mécontentement auprès de votre conseiller ou de MetLife ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation au service compétent au sein de MetLife suivant la procédure indiquée sur le site Internet de l’entreprise.

Ainsi, pour adresser une réclamation formelle à MetLife, vous pouvez envoyer un courrier à :

Suite à cet envoi, un accusé de réception doit vous être adressé dans un délai de 10 jours ouvrables. Une réponse doit vous être apportée dans un délai de deux mois maximum.

Saisine de la Médiation de l’Assurance

Logo Metlife à titre illustratif

Si vos démarches de réclamation auprès de MetLife ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou de réponse qui vous satisfasse, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent en vue que son action permette de trouver un terrain d’entente avec MetLife.

Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut notamment que :

• ce litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
• ce litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• ce litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Pour saisir la Médiation de l’assurance, vous pouvez procéder par courrier postal, en envoyant votre saisine à :

Vous pouvez aussi saisir la médiation de l’assurance par le biais de son site Internet du formulaire en ligne qui s’y trouve : https://www.mediation-assurance.org/.

Pour un consommateur, la saisine d’un médiateur à la consommation est gratuite.

Avant de procéder à une saisine, que ce soit par courrier postal ou en ligne, attention à bien prendre connaissance des conditions de saisine indiquée sur le site Internet et des pièces à fournir, notamment.