La mutuelle MGP se destine aux forces de sécurité et à tous les status de la police nationale.
Si vous souhaite porter réclamation auprès de MGP, voici comment vous pouvez procéder.
Envoyer une réclamation à MGP
Si vous souhaitez faire connaître votre mécontentement à MGP, vous pouvez procéder de plusieurs façons.
Réclamation via le formulaire en ligne
Pour porter réclamation auprès de la mutuelle MGP, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne accessible via le lien qui suit : https://www.mgp.fr/home/reclamation-public.html.
Il vous faudra d’abord indiqué si vous êtes adhérent ou non à MGP. Si c’est le cas vous serez redirigé vers votre espace personnel dont vous devrez donc connaître les identifiants.
Réclamation par courrier postal
Il vous est aussi possible d’adresser une réclamation à MGP par courrier postal.
Pour ce faire, il vous faudra envoyer une lettre simple à l’adresse qui suit :
8 rue Thomas Edison – CS 90059
94027 Créteil Cedex.
Réclamation auprès de MGP par téléphone
Si vous souhaitez vous entretenir de vive voix avec le service relation adhérent de MGP pour exprimer votre mécontentement, vous pouvez téléphoner à ce numéro : 09 71 10 11 12 (appel non surtaxé). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 19h.
Si cette démarche par téléphone ne suffit pas à vous apporter satisfaction, il vous faudra envoyer votre réclamation par voie écrite (via le formulaire en ligne ou par courrier postal, tel que cela est indiqué plus haut dans cet article).
Comment est traitée votre réclamation par MGP ?
Suite à l’envoi de votre réclamation, MGP doit vous envoyer une accusé de réception dans un délai de 10 jours à moins qu’une réponse à cette réclamation puisse vous être adressé avant l’expiration de ce délai.
Une réponse doit vous être adressée dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi.
Ce délai peut être étendu à 2 mois si la réclamation nécessite d’entreprendre des recherches supplémentaires.
Saisir le médiateur à la consommation pour un litige
Logo MGP à but illustratif
Si vos démarches de réclamation entreprises auprès de MGP ne vous ont pas apporté satisfaction, vous pouvez au moins deux mois après votre première réclamation écrite, saisir le médiateur à la consommation compétent. Dans le cas d’un litige, celui-ci peut être, suivant les cas, le Médiateur de la Mutualité Française ou la Médiation de l’Assurance.
Principe du médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges pouvant opposer un client ou potentiel client à une entreprise commerciale sans passer par la voie judiciaire.
Pour qu’un médiateur à la consommation puisse se saisir d’un litige, il faut que celui-ci :
- ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable, impérativement par écrit ;
- n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Saisir le Médiateur de la Mutualité Française
Le Médiateur de la Mutualité Française peut être saisi pour un litige qui vous oppose à MGP et porte sur un service ou une garantie de la MGP ou la Caution MFPrécaution.
Pour saisir ce médiateur à la consommation, vous pouvez procéder par courrier postal en envoyant votre saisine à cette adresse :
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
Ceci étant, il vous est aussi possible de saisir ce médiateur par le biais du formulaire de saisine en ligne qui est accessible sur son site Internet.
Saisir la Médiation de l’Assurance
Si le litige qui vous oppose à MGP concerne l’un des produits suivants :
- allocation frais d’obsèques
- capitaux décès complémentaires CNP
- garanties dépendance CNP (ex MFPrévoyance)
- assurance emprunteur de CNP Assurances
- protection de revenu GMF
- assistance Fidelia
Alors le médiateur à la consommation compétent est la Médiation de l’Assurance.
Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par courrier, en envoyant votre saisine à :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
Vous pouvez aussi saisir ce médiateur à la consommation via un formulaire en ligne sur son site web.