Faire une réclamation auprès de Mutest

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Mutest propose des contrats d’assurance santé, de prévoyances ou encore des assurances IARD. Ces produits s’adressent aux particuliers, travailleurs indépendants, entreprises, agent de l’État, agents hospitaliers ou encore agents territoriaux.

Si vous comptez ou avez compté parmi les adhérents de Mutest et si cette expérience vous a déplu d’une quelconque façon, il vous appartient de le faire savoir à Mutest. Cet article vous indiquera par quels moyens vous pouvez adresser une réclamation formelle à Mutest. Vous y trouverez également la marche à suivre si vos démarches de réclamation ne vous permettaient pas d’obtenir de réponse satisfaisante, à savoir saisir le médiateur à la consommation compétent.

Adresser une réclamation à Mutest

Pour adresser votre réclamation à Mutest, vous pouvez procéder par téléphone, courrier postal ou e-mail.

Une réclamation peut être adressée par téléphone en composant le 09 69 36 32 32.

Pour adresser une réclamation par courrier postal, vous pouvez envoyer une lettre à cette adresse :

Si vous souhaitez envoyer un e-mail de réclamation, l’adresse de courrier électronique utile est la suivante : reclamation@mutest.fr.

Saisir le médiateur à compétent pour un litige avec Mutest

Si vos tentatives de résolution amiable d’une litige vous opposant à Mutest ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent. Dans le cas d’un litige avec Mutest, ce médiateur est le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française.

Principe du médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers dont la mission consiste à aider une entreprise commerciale et un client ou potentiel client à trouver une issue au sujet d’un litige qui les oppose et ce de manière extra-judiciaire.

Un médiateur à la consommation peut être saisi par le client ou potentiel client, par l’entreprise ou par ces deux parties conjointement.

Conditions pour la saisine d’un litige par un médiateur

Pour qu’un litige puisse faire l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation, il doit remplir, notamment, ces conditions :

• ce litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement sous forme écrite ;
• ce litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
• ce litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.

Comment saisir le Médiateur de la Mutualité Française ?

Logo Mutest à titre illustratif

Pour saisir le médiateur à la consommation compétent pour aider à la résolution d’un litige qui vous opposerait à Mutest, à savoir le Médiateur de la Mutualité Française, vous pouvez procéder en ligne ou par courrier postal.

Saisine en ligne du Médiateur de la Mutualité Française

Pour saisir en ligne ce médiateur à la consommation relativement à un litige avec Mutest, rendez-vous sur son site Internet : https://www.mediateur-mutualite.fr/. Cliquez ensuite sur le bouton “Commencer la saisie”.

Pour mener à bien cette démarche en ligne, il vous sera demandé de créer un compte (gratuitement) en cliquant sur “S’inscrire” puis en indiquant dans les champs prévus à cet effet une adresse e-mail et un mot de passe. Ensuite, vous pourrez cliquer sur “Saisir le médiateur”.

Saisine par courrier du Médiateur de la Mutualité Française

Si vous souhaitez saisir ce médiateur à la consommation au sujet d’un litige vous opposant à Mutest par courrier postal, vous pouvez envoyer votre lettre à cette adresse :

Pièces à fournir pour une saisine du Médiateur de la Mutualité Française

Pour que votre saisine du Médiateur de la Mutualité Française soit traitée comme il se doit, il vous faudra fournir certaines pièces justificatives, à savoir :

• la copie datée de votre réclamation écrite adressée à Mutest ;
• la copie datée de la réponse apportée par Mutest si la réclamation date de moins de deux mois ;
• le cas échéant, la copie des autres échanges entretenus avec Mutest ;
• le copie de votre bulletin d’adhésion ;
• le règlement mutualiste ou la notice d’information de votre contrat avec Mutest ;
• la copie de toute autre pièce documentant votre réclamation.