Mutuelle Entrain est un organisme créé en 2009, qui était auparavant nommé la Mutuelle des Cheminots de la Région de Marseille. Au fur et à mesure des années, plusieurs autres mutuelles de cheminots rejoignent Mutuelle Entrain, qui est désormais un des acteurs majeurs du marché de prévoyance et des offres santé. Implanté sur une grande partie de l’Hexagone, Mutuelle Entrain couvre plus de 150 000 bénéficiaires au travers de leurs différentes solutions santé qu’ils proposent.
Vous êtes un des assurés de Mutuelle Entrain, mais vous avez été déçu par une récente expérience ? Dans ce cas, vous pourriez peut-être porter une réclamation : on vous explique comment y procéder dans cet article !
Porter réclamation auprès de votre agence Mutuelle Entrain
Fort de 24 agences sur le territoire français, Mutuelle Entrain permet à ses usagers d’avoir un contact rapide avec son agence locale. Pour porter réclamation auprès de la délégation locale de la mutuelle, vous pouvez directement vous adresser à votre conseiller dédié, ou bien utiliser un des canaux de contact décrits ci-dessous.
Envoyer un mail à votre agence Mutuelle Entrain
Pour adresser un courrier électronique à Mutuelle Entrain, vous devrez vous munir de l’adresse mail de votre agence locale. Ce renseignement peut être trouvé sur votre espace personnel, ou bien encore sur les documents qui vous sont envoyés chaque mois par mail ou voie postale.
Une fois l’adresse mail en votre possession, rédigez votre réclamation et joignez des fichiers et documents pour appuyer votre demande. Prenons l’exemple d’une réclamation portant sur un remboursement : joignez la facture de la prestation médicale, ainsi que le récapitulatif de vos garanties. Envoyez ensuite votre message, et le tour est joué !
Patientez une dizaine de jours avant d’avoir un retour, passé ce délai, n’hésitez pas à relancer votre agence par téléphone, dont vous pourrez trouver les coordonnées sur la page d’agences Mutuelle Entrain.
Se rendre directement en agence Mutuelle Entrain
Si vous préférez avoir un contact direct avec un agent de la mutuelle, vous pouvez évidemment vous rendre directement en agence. Comme pour l’envoi d’un mail, rassemblez les pièces nécessaires, et convenez d’un rendez-vous avec l’agence en leur passant un coup de fil.
Bien que porter réclamation en personne peut donner du poids à votre requête, nous préconisons néanmoins l’envoi d’un courrier postal ou bien d’un mail.
Réclamation auprès du service général de Mutuelle Entrain
La mutuelle met également à disposition de ses assurés un numéro de téléphone et un formulaire de contact général. Ce dernier vous permettra d’adresser un courriel à Mutuelle Entrain, sur lequel vous pourrez porter réclamation. Vous pouvez également directement leur envoyer un courrier.
Envoyer un message à Mutuelle Entrain
L’adresse de contact écrit pour porter réclamation auprès de Mutuelle entrain est la suivante :
CS 61 041
34 960 Montpellier Cedex 2.
L’espace adhérent de Mutuelle Entrain est également un moyen adapté pour effectuer une réclamation. Rendez-vous simplement dans la section de contact dédiée dans votre espace personnel, et rédigez votre réclamation.
Téléphoner à Mutuelle Entrain
Pour porter réclamation par téléphone, deux numéros sont disponibles, qui dépendent de votre situation :
- Si vous êtes un adhérent individuel, vous pouvez composer le 08 809 40 54 54 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ;
- Si vous êtes un adhérent collectif, vous devrez composer le 0 970 824 824, aux mêmes horaires.
Nous vous rappelons qu’il est obligatoire de rester courtois avec votre interlocuteur, malgré l’insatisfaction que peut générer le motif de votre réclamation.
Consulter la Foire aux Question de Mutuelle Entrain
Logo Mutuelle Entrain à but illustratif
La Foire aux Question disponible sur le site de la mutuelle pourra peut-être vous faire gagner du temps dans la procédure de la réclamation. Effectivement, vous pourriez y trouver la réponse à votre réclamation, sans avoir besoin de passer par la fastidieuse et épuisante étape de la réclamation. Consultez simplement la FAQ Mutuelle Entrain sur laquelle diverses problématiques y sont présentées.
Les informations qui nous sont présentées peuvent ne parfois pas être assez claires (surtout lorsqu’on parle d’assurance, de mutuelle, etc.), c’est pourquoi nous vous invitons vivement à consulter cette page afin d’éclaircir certaines de vos interrogations.