Nexity est un promoteur immobilier français. Ce groupe immobilier est le leader français de la promotion et des services immobiliers et il se destine aussi bien aux collectivités locales, aux particuliers, aux entreprises, aux investisseurs et aux institutionnels. Nexity est présente sur tout le territoire français et possède plusieurs marques : Nexity Transformation, Nexity Héritage, Nexity Solaire, Studéa (résidences étudiantes) ou encore Edenéa (résidences séniors).
Si vous rencontrez un problème avec Nexity, vous pouvez alors lui adresser une réclamation de différentes manières. Pour gagner du temps, vous pouvez lire cet article qui regroupe toutes les coordonnées de Nexity, vous permettant de lui adresser une réclamation.
Consulter la rubrique d’assistance de Nexity
Si vous souhaitez faire une réclamation à Nexity, c’est parce que vous rencontrez un problème avec ce groupe. Dans ce cas, vous pouvez consulter la rubrique d’assistance ou “FAQ” (foire aux questions) qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes.
Les informations qui se trouvent dans cette rubrique sont classées en plusieurs catégories comme :
- Syndic, gestion locative, location et transaction ;
- Votre espace MyNexity ;
- Votre achat dans le neuf ;
- Terrain à bâtir…
Dans le cas où vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, vous pouvez alors porter réclamation en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans la suite de cet article.
Faire une réclamation depuis le site internet de Nexity
Si vous avez déjà créé votre espace client, vous pouvez contacter votre conseiller personnel depuis votre espace client MyNexity. Vous devez simplement vous connecter et vous pourrez accéder à votre messagerie.
Ensuite, si vous n’avez pas encore d’espace client, vous pouvez alors faire votre réclamation depuis le formulaire de contact en ligne, accessible à tous sur le site de Nexity. Pour y accéder, vous devez vous rendre sur le site de Nexity et cliquer sur “Aide & contact“. Ensuite, sélectionnez le motif de votre demande parmi ceux proposés : achat d’un logement neuf ou ancien, location, location étudiante, vente d’un logement ou d’un terrain, etc. Remplissez les champs obligatoires et écrivez votre message. Une fois votre message envoyé, vous recevrez une réponse par mail.
Contacter Nexity sur les réseaux sociaux
Le service client de Nexity peut aussi recevoir vos messages, vos questions et vos réclamations sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @nexity
- Instagram : @nexityimmobilier
- X (anciennement Twitter) : @nexity
Si vous souhaitez obtenir une réponse de Nexity, nous vous conseillons d’envoyer un message privé. Si vous souhaitez simplement partager une expérience ou discuter avec d’autres clients par exemple, vous pouvez simplement laisser des commentaires publics.
Envoyer une lettre de réclamation à Nexity par courrier postal
Si vous préférez entreprendre des démarches plus formelles, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation au siège social du groupe Nexity. Votre lettre de réclamation doit être envoyée, de préférence, en courrier recommandé avec accusé de réception, pour des raisons de sécurité. Ceci pourra vous être utile en cas de litige persistant, notamment si vous avez besoin de saisir un médiateur par exemple.
L’adresse postale du siège social de Nexity est la suivante :
19, rue de Vienne
TSA 50029
75801 Paris Cedex 08.
Notez que le siège social de Nexity est également joignable par téléphone, au numéro suivant : 01 85 55 10 00.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Nexity
Logo Nexity à titre illustratif
Si vous n’obtenez pas de réponse de la part de Nexity dans un délai de 2 mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Notez que, pour ce faire, vous devez obligatoirement avoir fait une réclamation par écrit, et vous ne devez pas avoir fait examiner votre réclamation par un autre médiateur ou par un tribunal.
Pour tous les litiges qui relèvent du domaine de l’immobilier neuf, vous devez faire appel au médiateur de la consommation “MEDIMMOCONSO“. Celui peut être saisi :
- Par voie postale : 1 Allée du Parc Mesemena, 44500 La Baule-Escoublac
- Par mail : contact@medimmoconso.fr
- Ou sur son site internet : https://medimmoconso.fr/