Porter réclamation auprès d’Oney

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Oney Bank, détenue aujourd’hui maintenant par BPCE en majorité, est une banque française en ligne créée en 1983.

Si vous êtes ou avez été client de cette banque et si cette expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction, vous pouvez le faire savoir via une réclamation. Voici comment procéder.

Comment adresser une réclamation à Oney  ?

Pour faire part à Oney de votre mécontentement, vous pouvez vous adresser au Service Réclamation Clients. Pour ce faire, vous pouvez procéder de 3 façons.

Adresser une réclamation en ligne

Si vous souhaitez adresser en ligne une réclamation à Oney, vous pouvez vous rendre sur le site le site d’Oney et utiliser ce formulaire de contact.

Pour une réclamation, vous pouvez choisir, dans le menu déroulant intitulé “En quoi peut-on vous aider ?” : “Je fais part d’un mécontentement“.

Adresser une réclamation par courrier postal

Si vous souhaitez adresser une réclamation à Oney par courrier postal, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse suivante :

Formuler une réclamation par téléphone

Si vous souhaitez vous entretenir de vive voix avec un conseiller d’Oney et lui expliquer le pourquoi du comment de votre mécontentement, vous pouvez téléphoner à ce numéro Cristal 0969 32 86 86. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

Traitement de votre réclamation par Oney

Oney se donne pour objectif de traiter votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son dépôt, en particulier si celle-ci porte sur un service de paiement (dépôt et retrait d’espèces, paiement par carte, virements et prélèvements, opérations de virement).

Si ce délai de 10 jours ouvrables n’était pas suffisant pour qu’Oney traite votre réclamation comme il se doit, l’entreprise accusera réception de celle-ci dans ce délai. Le traitement de la réclamation devra ensuite intervenir dans un délai de 60 jours ouvrables à compter de la réclamation et de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation (délai pouvant être rallongé à 35 jours ouvrables si le délai de 15 jours ouvrables n’était pas tenable pour des raisons indépendantes d’Oney.

Saisir le médiateur à la consommation pour un litige

Logo Oney à titre illustratif

Si vos démarches de réclamation entreprise auprès d’Oney ne vous permettaient pas d’obtenir satisfaction, vous pouvez saisir un médiateur à la consommation à condition que :

• le litige concerné ait bien fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable et ce impérativement par écrit ;
• le litige concerné n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
• le litige concerné n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission principale consiste à aider à la résolution des conflits pouvant opposer une entreprise commerciale et un client. Il peut être saisi par l’entreprise, un particulier ou les deux parties conjointement.

Saisir le Médiateur de l’Association Française des Sociétés

Si votre litige avec Oney porte sur des produits et services bancaires, le médiateur à la consommation compétent pour s’en saisir est le Médiateur de l’Association Française des Sociétés.

Pour le saisir, vous pouvez procéder par courrier postal, en envoyant votre lettre de saisine à cette adresse :

Vous pouvez également saisir ce médiateur en ligne en vous rendant sur son site Internet.

Saisir le Médiateur de l’Assurance

Le Médiateur de l’Assurance est compétent pour se saisir d’un litige vous opposant à Oney si celui-ci concerne l’un des produits suivants : Assurance-vie Oney, les Garanties dites “affinitaires” (Garantie Tranquillité, Garantie casse Mobile, Assurance Casse Auchan, Assurance Panne Auchan, Assurance Panne Auchan Foyer), garantie Frais d’Obsèques, Garantie Hospitalisation et l’assurance Protection Pouvoir d’achat.

Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par courrier postal, en envoyant votre saisine à :

Il vous est aussi possible de procéder en ligne, en vous rendant sur le site Internet de ce médiateur : www.mediation-assurance.org.

Saisir le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Si le litige qui vous oppose à Oney concerne un placement financier (“Compte Courses Auchan”) le médiateur compétent pour s’en saisir est le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers.

Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par courrier postal, en envoyant votre saisine à cette adresse :

Vous pouvez aussi saisir ce médiateur en ligne via son site : https://www.amf-france.org/fr.