Faire une réclamation auprès de Photoweb

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créé en 2000, Photoweb est un site de photo français, sur lequel vous pouvez acheter et personnaliser différents objets afin de fabriquer des souvenirs. Par exemple, sur la plateforme Photoweb, vous pouvez acheter des livres photos, des tirages photos, des magnets, des posters, des tableaux, des mugs, des vêtements, des cartes, des puzzles, etc. Tous ces objets peuvent ensuite être personnalisés avec vos propres photos.

Il est possible que vous rencontriez différents types de problèmes avec la plateforme Photoweb, que ce soit lié à un objet en particulier, à une commande ou au site web par exemple. Dans tous les cas, vous pouvez faire une réclamation à Photoweb de plusieurs manières. Toutes les coordonnées utiles de Photoweb sont regroupées dans cet article : numéro de téléphone, réseaux sociaux, adresse postale…

Pourquoi faire une réclamation à Photoweb ?

Il est possible de faire une réclamation pour différents sujets auprès de Photoweb.

Généralement, les réclamations faites à Photoweb concerne les produits commandés en ligne : mauvaise qualité, erreurs sur une impression, colis ou produit abîmé, etc. Votre réclamation peut aussi être en rapport avec la livraison de votre commande : colis non-reçu ou reçu en retard, livraison à la mauvaise adresse…

Vous pouvez également rencontrer des problèmes techniques sur le site web de Photoweb, vous empêchant de passer une commande, de payer ou bien de personnaliser des produits.

Enfin, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès de Photoweb dès lors que vous êtes insatisfait des services et produits qu’elle propose, ou pour tout autre problème divers.

Les différents moyens de faire une réclamation à Photoweb

Porter réclamation à Photoweb par téléphone

Le premier moyen pour contacter le service clientèle de Photoweb et lui adresser une réclamation est de le faire de vive voix, par téléphone.

Le service clients de Photoweb est en effet joignable au téléphone en composant le numéro suivant : 09 69 32 05 36 (appel non surtaxé). Les conseillers vous répondent le lundi, le mercredi, le jeudi et le vendredi de 9h à 17h sans interruption ainsi que le mardi de 9h à 11h30 et de 12h15 à 17h.

Faire une réclamation à Photoweb en ligne

Sur internet, vous disposez de plusieurs moyens pour faire une réclamation auprès des services de Photoweb.

Tout d’abord, vous pouvez utiliser le service de chat en ligne avec lequel vous pouvez discuter avec des conseillers en direct. Pour accéder à ce service, il vous suffit de cliquer sur l’icône en bas à droite du site de Photoweb, d’indiquer votre adresse mail et de sélectionner le sujet de votre demande. Vous pourrez alors commencer une discussion avec un conseiller qui vous répondra en temps réel. Le chat est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Également sur le site internet de Photoweb, vous pourrez trouver un formulaire de contact vous permettant d’envoyer votre réclamation au service client en ligne. Indiquez simplement vos coordonnées, le sujet de votre réclamation, le produit concerné puis écrivez et envoyez votre message.

Enfin, vous pouvez aussi joindre le service client de Photoweb et signaler un problème sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook et Messenger (@Photoweb.fr), ainsi que sur Instagram (@photowebfr). Vous pourrez envoyer votre réclamation ou poser vos question à Photoweb par message privé.

Envoyer une lettre de réclamation à Photoweb

Le moyen le plus formel pour adresser une réclamation à Photoweb est de lui envoyer une lettre par courrier postal. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer ce type de lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Vous devez envoyer votre lettre de réclamation au siège social de Photoweb qui se trouve à l’adresse ci-dessous :

Faire appel à un organisme de médiation en cas de litige

Logo Photoweb à but illustratif

En cas de litige persistant avec Photoweb, sachez que celui-ci peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès du CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris). Pour soumettre votre litige au médiateur, vous pouvez soit :

• remplir le formulaire sur le site internet du CMAP ;
• envoyer un mail à consommation@cmap.fr ;
• ou envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante : CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris.