Photobox, anciennement Photoways, est une entreprise française de photographie créée en 1999. À travers son site web photobox.fr, l’enseigne propose différents services en rapport avec la photographie à plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs. Du conseil sur la prise de photos en passant par le développement de photos numériques, les clients ont un large choix de service sur la plateforme de Photobox.
Vous avez utilisé l’outil Photobox et n’êtes pas satisfait du résultat ? Voici une démarche simple pour porter réclamation auprès du service client.
Motifs de réclamations auprès de Photobox
Votre code promotionnel Photobox ne fonctionne pas ? Vous ne parvenez pas à utiliser vos crédits Photobox ? Vous rencontrez des problèmes concernant la qualité de vos images ? Vous ne retrouvez pas les créations que vous avez enregistrées sur la plateforme ?
Vous souhaitez modifier votre création ou votre commande auprès de Photobox ? Vous avez un problème avec le paiement ou la facture qui vous a été adressée par Photobox ? Vous voulez exiger un remboursement de la part de Photobox ?
Voici ci-dessous les voies de recours possibles pour effectuer une réclamation auprès de Photobox.
Joindre Photobox dans le cadre d’une réclamation
Pour toutes les difficultés ci-dessus ou autres raisons, n’hésitez pas à vous plaindre auprès de Photobox via l’un des moyens suivants.
Par téléphone
Pour bénéficier d’une assistance Photobox par voie téléphonique, vous pouvez faire le 01 76 49 77 77 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Les conseillers du service clients sont à votre disposition pour vous guider et vous apporter des réponses à vos différentes requêtes.
En ligne
Vous pouvez également soumettre votre réclamation en vous rendant sur le site de l’entreprise. Il vous est notamment possible de réclamer par chat. Depuis cette page contact, cliquez sur « Chattez avec nous » dans la page qui s’ouvre pour être mis en relation avec un opérateur Photobox.
Sur la page précédente, vous pouvez aussi accéder au formulaire de contact en cliquant sur « Écrivez nous ».
Si vous le souhaitez, vous pouvez procéder par mail en envoyant un courriel à l’adresse suivante : onvousbichonne@photobox.com.
L’enseigne vous autorise à prendre contact avec elle via ses pages sur les réseaux sociaux :
- Facebook (@photoboxFR) ;
- Instagram (@photoboxfr) ;
- Twitter (@photobox_france).
Par courrier postal
Pour obtenir un traitement rapide de votre requête, nous vous recommandons de procéder par les voies de réclamation précédentes. Cependant, il est tout à fait indiqué d’adresser une réclamation par voie postale si vous en avez envie. Afin de garder une trace de votre demande par la poste, songez à l’envoi en recommandé avec accusé de réception.
Vous devez envoyer votre réclamation écrite à l’adresse suivante :
37 rue de la Beauce,
78500 Sartrouville.
Joignez à votre courrier tout document pouvant servir de justificatif (facture, bordereau de commande, relevé bancaire, etc.).
Procédure pour modifier une demande de crédit Photobox
Logo Photobox à titre illustratif
Hormis les commandes personnalisées enregistrées depuis l’application Photobox, il est possible d’annuler ou de modifier les créations sur la plateforme. Il faut cependant que la demande de modification ou d’annulation intervienne dans les 30 minutes qui suivent l’enregistrement de la commande. Pour effectuer cette procédure, il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur la création concernée puis suivre les démarches indiquées.
Vous avez effectué une réclamation Photobox et n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ? Il vous est possible de bénéficier d’une solution amiable en cas de litige. Photobox vous permet de faire recours auprès d’un médiateur indépendant dans le cas d’une réponse non satisfaisante. Dans ce cas de figure, vous devez solliciter le service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Vous pouvez envoyez votre demande à l’adresse suivante :
75008 Paris.
Je suis outrée en raccrochant avec le service en ligne, la personne au bout du fil a été désagréable, vociférante car je ne comprenais pas assez vite , elle a été odieuse et je ne leur fais pas des compliments pour leur accueil surtout pour une personne qui doit être à l’écoute de ses clients!!!!
Scandaleux et surtout me raccrocher au nez
Cliente depuis de nombreuses années, j’ai reçu une offre en aout pour la réalisation de livres photos (160 et 100 pages création 4 mois)
Le paiement m’a été refusé
Malgré mes chats et de nombreux appels téléphoniques, je n’ai eu aucune explication
photobox c’est terminé ; j’informe tous les services de consommateurs
REFUS DE VENTE
Je déconseille fortement, service client catastrophique.
Aucune réponse par mail ou réseaux sociaux. Aucune solution proposée par le service client par téléphone et surtout une première fois on me dit que si la commande n’est toujours pas arrivée ils me rembourseront ou renverront le produit et la fois suivante RIEN DU TOUT.
Honteux, à fuir.
Bonjour,
j’ai payé pour une livraison de ma commande à domicile.
Je découvre que Photobox me l’a livrée, sans mon accord, dans un relais qui n’est pas dans le village.
Ce n’est pas conforme à la commande
Malgré plusieurs mails (avec photos à l’appui) adressés à photobox au sujet d’un défaut à un livre photo, je n’ai aucune réponse…
Pour moi aussi, je pense bien que c’est fini Photobox…!
J’ai la même chose que vous.. reçu un calendrier personnalisé avec une grosse tâche noir sur une photo. J’ai envoyé des mails j’ai jamais eu de réponse 🤬
je n’ai pas trouvé leur adresse mail afin de les joindre avec des photos à l’appui c’est quoi cette adresse mail, SVP MERCI
Il semble que je ne sois pas la seule insatisfaite. En confiance, j’ai pris un crédit pour un livre . Arrivée à la moitié de mon travail les photos ne sont plus transférées. et on me laisse en plan avec des infos totalement indigestes, de plus le téléphone pro posé n’est pas valide !!!!
J’ai reçu mon calendrier 2022 avec la page du mois d’octobre couverte de points rouges, alors qu’elle devait être de couleur claire.
J’ai demandé le remplacement de l’article.
pas de réponse à ce jour.
Censé être livré avant le 10 décembre, il est toujours entre les mains du transporteur sans autres informations. Le service client ne répond ni par mail ni par téléphone. Que sommes nous censés faire?
Je suis exactement dans votre cas, j’ai commandé le 8déc. La commande devait arrivé le 16déc mais toujours 0 informations sur l’historique le transporteur n’a tjrs pas pris mon colis en charge …
avez vous reçu le coli?? je suis dans la même situation
Commande reçu mais 2 mugs cassé et l’écriture illisible et de l’encre partout à côté… aucun moyen d avoir une réponse par chat après 1 heure d attente …
commande reçue cassée, photos à l’appui, pas de nouvelle malgré de nombreux mails et appels téléphoniques, site à éviter
Je devais recevoir mon livre photo pour le 23 décembre. Chose que Photobox garantissait. Rien reçu. Pas de réponse à mon mail de réclamation. Quand je consulte mon compte, il me dit livré le 23, ce qui est totalement faux. Quand je me connecte, c’est noté comme annulée.!! J’ai essayé de les joindre par téléphone à 3 no différents trouvés sur internet, aucune réponse !!! A bannir absolument !!! 😡😡😡
la qualité du service s’est vraiment dégradée: des photos floues dans le livre commandé alors qu’elles n’avaient pas été signalées comme telles lors de la création et le calendrier de bureau reçu n’était pas le mien. La personne que j’ai eue en téléphone maîtrisait très mal le français, elle m’a juste renvoyé le mail type pour ce genre d’erreur et m’a laissée en plan . Elle continuait à taper tout en baillant et en riant ! Aucune excuse verbale puisque tout était écrit dans la mail !
Pour une entreprise française, l’accueil clients est loin d’être à la hauteur et c’est la dernière fois que j’achèterai sur ce site.
Moi aussi, la personne que j’ai eu au téléphone, était désagréable, endormie et ne comprenait rien,un français médiocre.pas française en tout cas. m’envoyant un peu pètre.
Mon livre est de qualité pour le papier et la couverture rigide , le montage , très bien . Mais pour les photos , la qualité vraiment pas bonne , les photos sont sombres avec aucune luminosité sans couleur et certaine toute trouble , alors que celles que j”ai misent dans ma création sont très lumineuses avec de belles couleurs . La je ne suis pas contente.
J’ai constaté à la date prévue de livraison et en dépit des précisions apportées par la page de suivi la non réception des objets commandés. 2tant en télétravail ce jour là, j’étais plutot surpris de trouver un avis de passage sur le site ! Aprés plusieurs relances du vendeur et de colis privé, aucun retour, mais les entreprises ont été payées ! Mon dossier a également été clos. Honteux
Un calendrier reçu : un carnage.
Clent de photobox depuis 12 ans. Il y a deux ans un premier sousis avec les photos imprimés qui etaient obscurs et flous. Apres une reclamation la commande etait refaite. Cette annee c’est pire. J’ai un credit 4 mois livre photo 100 pages et deux semaine avant la date d’expitation du credit en essayant de payer ma commande LE SITE REFUSE D’ACCEPTER TOUS LES MODES PAYMENT (CARTES ET PAYPAL) ET AFFICHE LE MESSAGE SUIVANT “OUPS! UNE ERREUR S’EST PRODUITE. VOTRE PAYMENT N’A PAS ETE PRIS EN COMPTE. VEUILLEZ REESSAYER” Je crois, malheureusement, qu’ils le font expres pour simplement voler l’argent des gens, comme moi, qui les a en fait credités.Triste et malheureusement malhonnête! Des mails et deux plaintes par telephone au Service Client pour le moment ne donne aucun resultat et ca durre plus d’une semaine. Heuresement qu’une des collaborateure Service Client a prolongee la date d’expitation du credit avec un mois. Probleme en cours, on va voir comment ca va se finir.
Les photos venant de leur laboratoire est de la mauvaise qualité, très mauvaise qualité, faite attention à tout ce qui commande chez photobox.fr
J’ai reçu un cadre photo grand format et très déçu du résultat ce sont des photos portraits et les visages sont horribles je pense que c’est trop d’agrandissement et qu’on aurait dû me le dire avant de faire cette photo sur toile qui est très moche je suis très déçu
Bonjour j’ai commandé 11 fois comme cadeau le bloc photo plexiglass. J’ai eu 4 fois des photos floues. Je n’ai fait aucune réclamation me disant que le problème venait de la qualité de mes tirages. Ma commande du 6 avril 2022, le portrait avait été fait par un photographe professionnel.
Le bloc est arrivé avec une photo dont les couleurs étaient passées et une grosse tâche sur la figure de la personne.
Je vais quand même faire une réclamation par e-mail, sauf qu’en lisant vos témoignages je pense que je n’aurai aucune réponse. C’est 30€ qui sont partis à la poubelle!!!!
Je suis depuis des années une très bonne cliente. Je pense qu’il va le falloir me tourner vers un autre prestataire? Je reviendrai vers vous si ce n’est pas le cas.
Refuse de me fournir ma commande de plus de 2000 photos me sors des excuses nulles…
Inadmissible …
Veulent à tout prix me faire payer plus du double sans respecter leurs offres promotionnelles sur leur site ils font de prix réduits à plus de 1500 photos sauf qu’ils ne peuvent pas envoyer plus de 800 photos par commande offre alléchantes mais mensongère !!!!
Impossible de me connecter à mon compte pour bénéficier du crédit sur livre photo 100 pages.
Toutes mes réclamations, me donnent des solution qui ne fonctionnent pas. J’envoie une lettre recommandée et si je n’ai pas de réponse favorable à ma demande de remboursement je mets l’affaire entre les mains de “que choisir”
J’avais commandé un livre photo et payé pour qu’il soit livré avant le 16. on y est et je n’ai pas été livré. de plus, lorsque je suis ma commande, il est expédié et dans les mains du transporteur mais 0 nouvelle, pas de livraison, pas de suivi. je décommande fortement !!!!
07 octobre 2023
J’en suis à mon 19eme album avec Photobox. satisfaite jusqu’à maintenant.
Mais grosse déception à la réception de ce dernier. Couleurs hypersaturées, hypercontrastées.
Et quelle galère pour télécharger mes photos à partir de mon ordi !
Que se passe-t-il à Photobox ?
Ciao! je vais sur CEWE !
🙁 Quelle honte !!!!
J’ai commandé un album photo retraçant la cérémonie de mariage de mon fils, j’ai payé 6.95 euros l’option pas de logo photobox et surprise il apparait en plein milieu de la dernière photo, je fais une réclamation, j’ai eu un retour une semaine plus tard me disant ==>
Nous sommes désolés, mais cette période s’est avérée exceptionnellement chargé pour nous et nous nous excusons sincèrement pour le délai de réponse à votre message.
Si votre demande concerne une commande passée pour Noël, votre commande a été expédiée mais nous avons rencontré des retards imprévus avec le service postal. Nous vous conseillons de prévoir un peu plus de temps pour la livraison.
COMPLETEMENT HORS SUJET
ils ne lisent pas les motifs de réclamation et surtout ils mettent sur le dos de la poste un problème de délais, hors j’ai reçu le livre dans les délais inscrit au contrat. Quelle honte!!!!
j’ai bien reçu mon calendrier ref:1647355396590 sauf que je n’ai pas eu celui que j’avais réservé lors de mon achat d’avance que j’avais retenu,comme il était impossible d’avoir celui que je voulais, j’ai donc pris celui qu’on me proposait après avoir contacté plusieurs fois le service où on n’a pas résolu ce différent .Je me suis décidée a prendre l’autre qui était a poser alors que je voulais celui qu’on accroche car la date de mon crédit arrivé à expiration DECU
Publicité mensongère!!!!! On te propose le produit de haut qualité et je reçois de la m…. Désolé pour le terme, mais au bout d’une semaine à réclamer par mail et toujours la même réponse de leur part ( veillez communiquer le problème de votre commande, nom et prénom et numéro de commande ) pourtant pas difficile jusqu’à la mais pour eux oui. T’apprend sur internet qu’il existe un numéro et comme soudainement le numéro n’est pas attribué 😂
Photobox vraiment service à ne plus jamais commander!!! C’est de la mer….. je veut mon remboursement et c’est fini avec vous.
Bonjour, nous venons de recevoir le livre de mariage de notre fille et l’impression est catastrophique et je sais de quoi je parle puisque 38 ans dans l’imprimerie. J’attends un retour à ma réclamation mais à la lecture des derniers commentaires j’en doute…
Grosse déception, à réception du colis de 2 albums qui se baladaient dans l’emballage de carton très léger (les 2 albums bougeaient dans tous les sens) non protégés donc écornés. Autre déception un album est mal découpé, sur fond noir 1 page sur deux a un bord blanc, double négligence!……
J’ai fait de très nombreuses créations chez photobox plus de 20 et c’est la 1ère fois qu’un album est mal découpé et très mal emballé.
Impossible de les joindre et l’adresse mail que j’ai trouvé n’est pas valide ?