Quechua est une marque spécialisée dans la conception de vêtements, de chaussures et d’autres produits pour la randonnée en nature et en montagne. Les produits de la marque Quechua sont vendus dans les magasins Decathlon et sur le site internet de l’enseigne. La marque Quechua fabrique notamment des vêtements techniques, des chaussures, des tentes, des sacs à dos, de l’équipement pour le camp ainsi que différents accessoires pour randonner en toute saison et sur plusieurs types de terrains.
Vous rencontrez un problème avec la marque Quechua ? Que cela concerne la qualité d’un produit, le SAV ou le service client, un paiement, le retour ou l’échange d’un produit, vous pouvez le faire savoir à Quechua en lui adressant une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Comment faire une réclamation à Decathlon ?
Avant toute chose, si votre réclamation concerne un problème que vous avez rencontré lors de l’achat d’un produit Quechua dans un magasin ou sur le site de Decathlon, il est préférable d’adresser votre réclamation directement à cette enseigne et notamment au magasin concerné.
Pour savoir comment porter réclamation auprès de Decathlon, n’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet.
Envoyer un e-mail de réclamation à Quechua
Le premier moyen existant pour adresser une réclamation directement à la marque Quechua est l’envoi d’un mail.
Pour cela, rédigez un mail complet, dans lequel figurent toutes les informations nécessaires : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse postale, numéro de téléphone…), la nature de votre réclamation et tous les détails pertinents la concernant. Vous pouvez par exemple indiquer la date d’une commande, un numéro de commande, les références d’un ou plusieurs produits, la date et l’heure d’un incident, etc. Si besoin, n’hésitez pas non plus à joindre des documents numérisés à votre mail. Il peut s’agit de photos, de captures d’écran, de copie de documents, etc.
Votre mail de réclamation doit être envoyé à l’adresse électronique suivante : contact@quechua.fr.
Faire une réclamation à Quechua par téléphone
Le service client de Decathlon peut aussi recevoir vos réclamations et vos questions au sujet de la marque Quechua. Vous pouvez notamment le contacter par téléphone. Il n’existe pas de numéro de téléphone spécifique concernant la marque Quechua, mais voici le numéro du service clients Decathlon : 09 69 32 33 22 (numéro non surtaxé). Lors de votre appel, précisez simplement que celui-ci concerne la marque Quechua.
Avant votre appel, vous pouvez le préparer en notant et regroupant toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de commande, date de livraison, etc. Cela vous permettra de gagner du temps au téléphone et d’obtenir des réponses et des solutions plus rapidement.
Porter réclamation à Quechua sur les réseaux sociaux
Si la marque Quechua n’a pas de numéro de téléphone spécifique, elle possède cependant des pages officielles sur les réseaux sociaux. Vous pouvez notamment la retrouver sur Facebook, Messenger, Instagram et X (anciennement Twitter) grâce à l’identifiant @quechua.
Sur les réseaux sociaux, il vous suffit donc de vous connecter à votre propre compte pour interagir avec la marque Quechua. Il est possible de laisser des commentaires publics mais, pour obtenir une réponse du service client, nous vous conseillons plutôt d’envoyer un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation à Quechua
Logo Quechua à titre illustratif
Enfin, pour faire une réclamation à la marque Quechua, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation à son siège social. Il s’agit donc de la même adresse que pour faire une réclamation à Decathlon. Voici l’adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de réclamation :
4 boulevard de Mons,
59650 Villeneuve d’Ascq.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.