Rambaud Labrosse est un groupe possédant plusieurs marques et sociétés d’assurance. Le tout premier cabinet du groupe ouvre ses portes en 1970. Au fil du temps, l’entreprise ne cesse de s’agrandir, de développer ses services et d’acheter d’autres cabinets jusqu’à devenir le grand groupe que l’on connait aujourd’hui. Rambaud Labrosse propose à ce jour de nombreuses solutions en assurance adressées aux particuliers et professionnels (protection sociale, immobilier, international, etc.).
Vous souhaitez porter une réclamation au groupe Rambaud Labrosse pour rendre compte d’une mauvaise expérience auprès de l’entreprise ? Un service clients est disposé à vous écouter et à vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Pour cela, il est nécessaire d’engager une démarche auprès des conseillers de l’assurance. On vous explique comment faire.
Avant de porter une réclamation à Rambaud Labrosse
La réclamation est une démarche entièrement gratuite qui consiste (pour un client ou un consommateur) à présenter une plainte à une entreprise. Pour faire valoir ses engagements vis-à-vis des clients, une entreprise a en effet l’obligation de respecter les clauses des contrats qu’elle édite et ses conditions générales. Si tel n’est pas le cas, elle s’expose aux réclamations des clients qui peuvent s’appuyer sur divers motifs : problème de résiliation, de facturation, plainte sur la qualité du service clients, sur la gestion d’un contrat ou encore sur la protection des données, etc.
Une fois que le motif de la plainte est clairement défini, il est nécessaire de prendre contact avec le service clients de Rambaud Labrosse afin d’exposer le problème, de formaliser la requête et de trouver un compromis. Pour cela, diverses solutions sont possibles.
Le téléphone
L’option la plus rapide pour contacter le service clientèle du groupe Rambaud Labrosse est d’appeler le +33 (0)1 53 32 20 00. Un conseiller apte à recevoir votre réclamation vous répondra et vous aiguillera dans vos démarches.
Il vous est également possible d’entrer votre numéro de téléphone dans la rubrique “Contactez-nous” du site internet de Rambaud Labrosse. Un conseiller du service clients vous rappellera dans les plus brefs délais (du lundi au vendredi entre 9h et 18h).
Le fax
Pour envoyer lettre à l’entreprise, n’hésitez pas à utiliser le fax au +33 (0)1 45 26 82 97.
L’adresse postale
La lettre adressée au service clientèle peut également être envoyée au siège social du groupe Rambaud Labrosse qui se situe au :
75 009 Paris.
N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées afin que l’entreprise puisse vous faire un retour rapidement.
Le courriel
Autre solution rapide pour attirer l’attention de l’entreprise Rambaud Labrosse sur votre problématique : le mail ou le formulaire de contact. Ce dernier est accessible depuis le site internet. Il vous suffit d’entrer votre nom, e-mail et de taper ensuite votre message.
Sinon, envoyez directement un mail à : assurances@rambaud-labrosse.com.
Les réseaux sociaux
Rambaud Labrosse est présente sur Facebook et Twitter. Deux plateformes par lesquelles vous pouvez passer pour échanger avec le service clients.
Déposer une réclamation formelle à Rambaud Labrosse
Dans l’éventualité où le service clients de Rambaud Labrosse ne soit pas en mesure de vous apporter des solutions concrètes, vous pouvez alors passer à l’étape suivante qui consiste à formaliser une réclamation en bonne et due forme.
Pour ce faire, rédigez une lettre détaillée adressé au service clients de l’entreprise (à l’adresse postale indiquée plus haut) et privilégiez un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception. Votre lettre doit contenir un certain nombre d’informations essentielles :
- Votre nom et prénom (si vous avez un numéro d’adhérent, précisez-le) ;
- Vos coordonnées ;
- La nature de votre réclamation ;
- Les solutions mises en place pour résoudre le problème auprès du service clients ;
- Le désaccord avec la réponse apportée ;
- Des pièces-jointes contenant des captures d’écran, des extraits d’échanges de mail avec l’entreprise, etc. ;
- Enfin, formalisez votre requête : remise gracieuse, remboursement, dédommagement, etc.
Demander une médiation de la consommation
Logo Rambaud Labrosse à but illustratif
Si la réclamation auprès du service clients de Rambaud Labrosse ne vous permet pas d’obtenir gain de cause, tournez-vous vers une solution fiable et gratuite : le recours à la médiation de la consommation. Le médiateur de l’entreprise est disposé à vous aider à régler un litige.
Il est joignable par voie postale à cette adresse :
TSA 50 110
75 441 Paris Cedex 09.