Née d’un petit atelier de fabrication en Allemagne, l’entreprise Spax voit le jour en 1823. Elle conçoit alors des vis de grande qualité. Sa réputation se repend rapidement, si bien que l’entreprise effectue ses premières exportations dès 1829. Spécialiste de la vis, Spax développe des articles brevetés haut de gamme. Adaptés à tous les types de surface, ils sont appréciés pour leur solidité. Les articles de l’entreprise sont désormais vendus partout dans le monde. Certifiés “Made in Germany”, leur qualité ne s’est pas détériorée au fil du temps. Pour son développement à l’international, Spax a choisi l’Angleterre où est désormais implanté son siège. En 2017, elle célébrait ses 50 ans, l’occasion de faire le bilan sur un demi-siècle d’activité et de succès.
Si l’entreprise est parvenue à une telle reconnaissance c’est non seulement parce qu’elle produit des vis de qualité, mais également parce qu’elle a su être à l’écoute des professionnels et particuliers qui constituent sa clientèle. Bien qu’elle soit réputée pour sa qualité de service, Spax n’est pas à l’abri d’une erreur dans sa production. Si vous êtes donc témoin d’une anomalie démontrant une quelconque défaillance de l’entreprise, n’hésitez pas à contacter le service clients afin de porter une réclamation. On vous explique comment y parvenir dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Spax
En cas de problème lors d’une livraison, il est demandé aux clients d’en informer l’entreprise le plus rapidement possible. Pour cela, il est nécessaire d’adresser un courrier postal en lettre recommandée au siège social de Spax, en mentionnant le plus de détails possibles sur la nature du problème. Vous disposez d’un délai de cinq jours pour réaliser cette demande. La référence de commande, une copie du bon de livraison et des photographies du matériel endommagé sont nécessaires pour que la réclamation soit validée par le service clients de Spax.
Toutes les réclamations portant sur un vice de fabrication ou une non-conformité doivent être réalisées dans un délai de 15 jours. Les références de l’article vous seront demandées, voilà pourquoi il est important de conserver l’emballage des produits. Cela permet de faciliter l’identification du lot défectueux.
Les motifs de réclamations peuvent aussi concerner : une facturation, une pénalité de retard de paiement, une problématique d’ordre éthique, un désaccord avec le service clients, un non-respect de la politique de confidentialité, etc.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Lorsqu’un client souhaite déposer une réclamation auprès d’une entreprise, il doit impérativement passer par l’intermédiaire du service clients. Celui-ci est habilité à traiter directement les problématiques liées au suivi après-vente.
Pour joindre le service clients de Spax, plusieurs options existent. Découvrez-les ci-dessous.
Envoyer un fax
Si vous souhaitez envoyer un courrier par fax à l’entreprise, adressez-le au numéro : +49 2333 799-199.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées sur la lettre afin qu’un conseiller du service clients puisse vous recontacter rapidement.
Joindre le service clients de Spax par téléphone
Vous pouvez aussi appeler le +49 2333 799-0 pour échanger avec un conseiller au téléphone.
Envoyer une lettre à l’adresse postale
Pour envoyer une réclamation par voie postale au siège de l’entreprise situé en Allemagne, il vous suffit d’adresser votre courrier à :
Kölner Straße 71 – 77 58256 Ennepetal
Allemagne.
Envoyer un mail
Spax met également à votre disposition un courriel auquel vous pouvez vous adresser pour porter une réclamation. Il s’agit de : info@spax.com.
Il existe également un formulaire de contact accessible depuis le site web de Spax. Remplissez alors les différents champs demandés et validez votre réclamation en quelques clics.
Porter une réclamation via les réseaux sociaux
Facebook, YouTube et Instagram sont autant de plateformes sur lesquelles Spax est présente. Il est donc tout à fait possible d’utiliser les réseaux sociaux pour contacter le service clients et lui faire part d’une réclamation.
Faire appel à la médiation
Logo Spax à but illustratif
La saisine d’un médiateur de la consommation est une démarche légale qui permet aux entreprises et aux consommateurs de régler leur litige en dehors des tribunaux. Néanmoins, les entreprises n’ont pas l’obligation de s’y soumettre.
Si Spax ne souhaite pas recourir à cette solution, n’hésitez pas à vous tourner vers la commission européenne qui a développé une plateforme de résolution des litiges en ligne.
En cas d’échec de la médiation, c’est le tribunal de commerce de Meaux qui sera chargé d’arbitrer votre litige.