Si vous avez acheté un produit textile de marque Tex mais que celui-ci ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation à Carrefour, le groupe auquel appartient cette marque.
Voici comment procéder pour faire entendre votre mécontentement relativement à votre expérience de client avec un vêtement de la marque Tex en raison de sa qualité, sa taille ou tout autre aspect qui vous a déçu.
Porter réclamation auprès du magasin Carrefour
En cas de déception suite à l’achat d’un produit Tex, vous pouvez le faire savoir courtoisement au magasin Carrefour dans lequel vous avez réalisé cet achat.
Typiquement, il vous appartient de vous présenter à l’accueil du magasin, idéalement muni du ticket de caisse qui vous a été remis par l’hôte ou l’hôtesse de caisse lors de votre achat ou que vous avez imprimé après l’avoir reçu par courrier électronique, et du produit incriminé.
En général, les grandes enseignes de distribution se montre à l’écoute des réclamations des clients et peuvent leur proposer remboursement ou bon d’achat, à plus forte raison si le produit n’a pas été utilisé.
Si cette démarche ne vous apporte pas satisfaction car rien ne vous est proposé ou bien s’il l’on vous propose une solution que vous jugez insatisfaisante, il vous appartient d’adresser votre réclamation, non pas au magasin mais à l’enseigne Carrefour.
Porter réclamation auprès de Carrefour pour un produit Tex
Vous pouvez joindre le service consommateur de Carrefour de plusieurs façons. Ci-dessous, retrouvez toutes les coordonnées utiles de Carrefour : numéro de téléphone, réseaux sociaux, adresse postale, etc.
Utiliser le formulaire de contact pour une réclamation liée à Tex
Pour vous adresser au grand groupe Carrefour pour lui adresser une réclamation liée à un produit Tex, vous pouvez utiliser le formulaire de contact Carrefour. Dans le menu déroulant, vous pouvez sélectionner “Réclamation concernant la qualité d’un produit“.
Si vous disposez d’un compte Carrefour, vous pouvez préalablement vous connecté afin que votre formulaire soit prérempli.
Téléphoner au service consommateur
Pour adresser votre réclamation à Carrefour au sujet d’un produit de marque Tex, vous pouvez composer le numéro du service consommateur, à savoir le 09 69 39 70 00 (prix d’un appel local selon opérateur).
Cette ligne est accessible du lundi au samedi, entre 9h et 19h.
Joindre un conseiller par Messenger ou Whatsapp
Il est aussi possible de s’adresser à on conseiller via la messagerie Messenger si l’on dispose d’un compte Facebook (auquel cas il faudra se connecter via se compte).
En outre, il est possible de téléphoner à un conseiller via l’application WhatsApp, du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Pour plus de détails sur ces moyens de contact, rendez-vous sur cette page qui récapitule les moyens de joindre Carrefour.
Contacter le service client de Carrefour par courrier
Si vous préférez contacter le service client de Carrefour par voie postale pour lui adresser une réclamation en lien avec un produit de marque Tex, voici l’adresse utile :
35 rue Pierre et Dominique Ponchardier 60337
42015 SAINT ETIENNE CEDEX 2.
Saisir un médiateur à la consommation pour un litige avec Tex
Logo Tex à titre illustratif
Si vos démarches de résolution de litige à l’amiable s’étaient avérées infructueuses, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent.
Ces tiers de confiance sont habilités pour aider à résoudre, de façon extra-judiciaire, les conflits opposant particuliers et entreprises commerciales. Pour saisir un médiateur à la consommation, il faut que le litige en question ait déjà fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable et par écrit.
Le médiateur compétent pour les litiges avec Carrefour est la Fédération des entreprises du commerce et de la distribution. Elle peut notamment être saisie pour une action de médiation vis à vis de Carrerfour via le formulaire de saisine du médiateur.
Pour un contact par courrier, vous pouvez envoyer une lettre à cette adresse :
12 rue Euler,
75008 Paris.