TF1 Films Production ou TF1 Studio est une filiale du groupe TF1 qui produit des films pour le cinéma français et international ainsi que des téléfilms et des séries pour la télévision.
Si vous rencontrez un différend avec TF1 Films Production (TF1 Studio), vous êtes en droit de déposer une réclamation. Cette démarche se déroule en suivant certaines étapes. On fait le point.
Prendre contact avec TF1 Studio
Consulter le site web
La première chose à faire si vous envisagez de déposer une réclamation auprès de TF1 Studio est de contacter le studio afin d’essayer de trouver une solution à votre problème. Vous pouvez donc utiliser tous les moyens de communication dont vous disposez.
Par exemple, le site web de TF1 Studio peut, en fonction du motif de votre problème, vous aider à trouver une réponse satisfaisante. Celui-ci vous informe sur l’actualité de TF1 Studio, sur les films de cinéma déjà produits, sur les nouveaux films à venir ainsi que sur les téléfilms et les séries télévisés.
Vous pouvez également trouver, en bas de page d’accueil, toutes les conditions d’utilisation du site et de votre compte, sur la politique des cookies et sur la protection de vos données personnelles.
Téléphoner à TF1 Studio
Vous avez la possibilité de contacter le standard téléphonique de TF1 Studio, pour faire part de votre différend. Expliquez alors à votre correspondant téléphonique la raison détaillée de votre contestation. En fonction de la complexité de votre problème, votre correspondant peut alors vous apporter une solution satisfaisante.
S’il n’est pas en mesure de le faire, ce dernier doit vous proposer d’autres moyens de communication (adresse postale, e-mail, numéro de téléphone) afin que vous puissiez contacter le service, de TF1 Studio, approprié à votre différend.
Le standard téléphonique est joignable au 01 41 41 21 68 (appel non surtaxé, prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Envoyer un e-mail
Vous pouvez également faire part de votre différend avec TF1 Studio en envoyant un e-mail à info@tf1international.com. Pour que celui-ci puisse être traité efficacement, vous devez y mentionner : vos coordonnées de contact et le motif détaillé (titre du film, date) de votre mécontentement.
Vous avez aussi la possibilité d’insérer en pièce jointe des documents numérisés qui sont susceptibles d’appuyer votre demande (capture d’écran, documents divers…).
Remplir le formulaire en ligne
Si votre demande se rapporte à un film, un téléfilm ou une série, produit par TF1 Studio, qui a été diffusé sur l’une des chaînes de télévision du groupe TF1, vous pouvez dans ce cas, remplir le formulaire de contact en ligne.
Déposer formellement une réclamation
Logo TF1 Studio à titre illustratif
Si vous n’avez pas réussi à trouver de réponse satisfaisante à votre problème, vous devez dans ce cas déposer, de manière formelle, une réclamation auprès de TF1 Studio. À ce titre, il convient de rédiger un courrier postal dans lequel vous devez inscrire des éléments indispensables, tels que :
- toutes vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, e-mail) ;
- l’objet du courrier (réclamation) ;
- la description complète de votre contestation (dates, titre du films ou de la série, chaîne sur laquelle a été diffusé le film…).
Ainsi, plus vous apportez de détails à votre contestation et plus elle pourra être étudiée rapidement et efficacement par un membre de l’équipe de TF1 Studio.
Pour plus de sécurité, votre courrier doit être adressé en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
1 quai du Point du Jour,
92100 Boulogne-Billancourt.