Tisséo est la marque commerciale du réseau des transports publics de l’agglomération toulousaine, couvrant plus de 100 communes et desservant environ un million d’habitants. Elle gère un réseau comprenant deux lignes de métro, une ligne de tramway, une ligne de téléphérique (Téléo), 10 lignes lignes à haut niveau de service (Linéo), près de 140 lignes de bus et des services de transport à la demande comme Mobibus. Tisséo propose plusieurs formules d’abonnements pour être accessible au plus grand nombre de personnes possible.
En cas de problème avec votre abonnement Tisséo, avec les services proposés ou pour tout autre souci lié à Tisséo, vous pouvez adresser une réclamation à cette marque de différentes façons. Toutes les coordonnées que vous pouvez utiliser sont fournie dans cet article.
Faire une réclamation à Tisséo par téléphone
La première option pour faire une réclamation rapidement à la marque Tisséo est d’appeler son service client par téléphone. Pour ce faire, composez le 05 61 41 70 70 du lundi au vendredi de 6h à 20h et le samedi de 8h30 à 18h30.
Avant votre appel à ce réseau de transports en commun, n’hésitez pas à noter et à regrouper toutes les informations utiles qui pourraient vous être demandées : numéro de la ligne concernée, date et heure d’un incident, numéro d’abonné, description complète d’un objet perdu, etc. Vous gagnerez du temps une fois au téléphone et le conseiller que vous aurez en ligne pourra vous aider plus rapidement.
Utiliser le formulaire de Tisséo pour porter réclamation
Tisséo met à votre disposition plusieurs formulaires de contact en ligne, sur son site internet. Il existe d’abord un formulaire de contact général, vous permettant de faire votre réclamation. Sélectionnez “Réclamation” dans “Motif” puis remplissez les différents champs obligatoires (nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone). Vous pouvez ensuite choisir la ligne, la destination et/ou l’arrêt concernés par votre demande, ainsi que le jour et l’heure de l’incident.
Écrivez votre message en étant le plus clair possible, ajoutez des pièces jointes (photos, captures d’écrans, documents…) si vous pensez que cela peut être utile puis envoyer votre message. Le service client de Tisséo devrait revenir rapidement vers vous par mail ou par téléphone, selon vos préférences.
Si votre réclamation concerne l’accessibilité du réseau Tisséo, vous pouvez remplir le formulaire dédié principalement aux PMR (personnes à mobilité réduite), mais aussi aux personnes âgées ou aux femmes enceintes par exemple.
Enfin, si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez également utiliser le service Acceo de Tisséo.
Envoyer un mail de réclamation à Tisséo
Vous pouvez aussi envoyer un mail au service clientèle à l’adresse électronique suivante : contact@client.tisseo.fr.
Dans l’objet du mail, précisez qu’il s’agit d’une réclamation et, si vous voulez garder une traçabilité de cet envoi, privilégiez un recommandé électronique. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes dans le corps de votre mail.
Envoyer une lettre de réclamation à Tisséo
Enfin, en dernière option, vous pouvez choisir de rendre votre réclamation plus formelle en adressant un courrier par voie postale (en lettre recommandée) à l’entreprise. Pour ce faire, préparez votre lettre en n’oubliant pas de mentionner votre identité et vos coordonnées puis adressez-la à :
4 impasse Paul Mesplé
31081 Toulouse Cedex 1.
Après avoir pris connaissance de votre réclamation, le service clientèle de Tisséo devrait vous contacter dans les plus brefs délais en vous formulant une réponse argumentée. Si ce n’est pas le cas après plus de 2 mois ou que la réponse apportée par l’entreprise vous semble inadaptée, il vous reste la possibilité de joindre un médiateur.
Quel médiateur saisir pour un litige avec Tisséo ?
Logo Tisséo à but illustratif
La marque Tisséo ne communique pas publiquement le nom du médiateur compétent pour les litiges qui la concernent. Cependant, si vous avez besoin de saisir un médiateur, vous devez simplement demander ses coordonnées au service client de Tisséo qui sera dans l’obligation de vous les fournir.
Notez que pour saisir un médiateur, vous devez obligatoirement fait une réclamation par écrit (par mail ou courrier postal).
06/11/2025 retard de 21 minutes de bus 110 de 8h04 direction Barrière de Paris. Le conducteur de bus soutient que c’est à cause des bouchons côté Ginestous. Sera-t-il possible de régler ce problème (prioriser le passage de bus selon les horaires).
En vous remerciant d’avance.
Bien cordialement.