Faire une réclamation à 6ter

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Lancée en décembre 2012, 6ter (prononcé “sister”) est une chaîne de télévision généraliste nationale et gratuite française. Cette chaîne appartient au groupe M6 qui possède d’autres chaînes comme W9, Gulli, Paris Première, etc. La chaîne 6ter se trouve sur le canal 22 de la TNT. Sur la chaîne 6ter, vous pourrez regarder des programmes originaux comme des séries, des documentaires, des magazines mais également des rediffusions de M6 comme La France a un incroyable talent par exemple. Les programmes diffusés sur 6ter sont ensuite disponibles en replay sur la plateforme 6play.

Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi et comment vous pouvez faire une réclamation auprès de la chaine 6ter. Vous y trouverez notamment toutes les coordonnées vous permettant de joindre cette chaîne et le groupe M6.

Les motifs de réclamation auprès de 6ter

Plusieurs motifs peuvent vous pousser à être insatisfait de la chaîne télévisée 6ter et donc à lui adresser une réclamation. Vous pouvez par exemple faire une réclamation à 6ter si:

• Vous avez constaté une erreur par rapport à la grille des programmes ;
• Les programmes commencent en retard ;
• Vous rencontrez des problèmes de réception ou d’autres problèmes techniques ;
• Vous n’avez pas reçu un lot que vous avez gagné lors d’un jeu ou d’un concours ;
• Un journaliste, un chroniqueur ou un présentateur a tenu des propos faux, choquants ou inappropriés ;
• La plateforme de replay ne fonctionne pas correctement ;
• Vous êtes mécontent pour une autre raison.

Pour toutes ces raisons, vous pouvez donc adresser une réclamation à la chaîne 6ter. Mais comment faire ? On vous dit tout dans la suite de cet article.

Les coordonnées pour faire une réclamation à 6ter

La chaîne 6ter faisant partie du groupe M6, c’est donc principalement au siège du groupe qu’il faudra vous adresser en cas de réclamation. Cependant, il existe des coordonnées spécifiques pour contacter 6ter.

Sur les réseaux sociaux

D’abord, si vous souhaitez exposer un problème directement à la chaîne télévisée 6ter, vous pouvez contacter son service client en ligne notamment sur certains réseaux sociaux.

En effet, le service client de 6ter est présent pour vous répondre sur Facebook, Messenger, Instagram et Twitter (@6ter). Vous pouvez alors soit laisser des commentaires publics, soit envoyer un message privé via ces plateformes.

Sur le site de M6

En cas de problème, vous pouvez également essayer de résoudre le problème vous-même ou contacter l’assistance de 6ter directement via le site Internet de M6.

Pour cela, rendez-vous sur la page “Comment pouvons-nous vous aider ?” et sélectionnez le type de problème que vous rencontrez (réception des chaînes, 6play, programmes, jeu concours, etc.).

Par courrier postal

Pour faire une réclamation formelle auprès de 6ter, vous pouvez alors envoyer une lettre via la voie postale au service clients de M6. Pour cela, votre lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Saisir un médiateur de la consommation

Logo 6ter à titre illustratif

Dans le cas où, après votre réclamation écrite, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez alors saisir un médiateur pour régler le litige gratuitement.

Le médiateur compétent pour vos litiges avec 6ter est la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Vous pouvez saisir ce médiateur :

• Sur Internet : www.mediateurfevad.fr ;
• Au téléphone : 01 42 56 38 86 ;
• Ou par courrier postal : 60 rue La Boétie, 75008 Paris.