Fondée en 2017, Back Market est une plateforme d’e-commerce spécialisée dans la vente d’objets reconditionnés. Back Market est notamment connu pour vendre des smartphones mais il est également possible d’y acheter des ordinateurs, des tablettes, de l’électroménager, des consoles de jeux, des casques et écouteurs ou encore des télévisions entre autres appareils électroniques et électriques.
Vous rencontrez un problème suite à un achat sur Back Market ? Vous avez vécu une expérience déplaisante avec ce site web ? En cas de soucis avec Back Market, vous pouvez alors lui adresser une réclamation en utilisant les différentes coordonnées regroupées dans la suite de cet article.
Que faire avant de porter réclamation à Back Market ?
Consulter les rubriques d’aide en ligne
Avant de faire une réclamation formelle auprès de Back Market, sachez que vous pourrez peut-être trouver la solution à votre problème dans la rubrique “Aide et assistance“. Vous pourrez notamment y trouver une FAQ (foire aux questions) qui regroupe des informations concernant différentes catégories :
- Votre compte client ;
- La livraison ;
- Les problèmes de commande ;
- Le paiement ;
- Les retours et remboursements ;
- Les garanties et assurances ;
- L’achat d’appareils reconditionnés ;
- L’aide à distance en cas de problème avec un appareil ;
- Etc.
Que vous ayez acheté un smartphone ou n’importe quel autre appareil sur Back Market, vous pourrez sans doute trouver la solution à votre problème dans cette rubrique.
Si ce n’est pas le cas vous pouvez contacter le service clientèle de Back Market.
Téléphoner au service client
Le service client de Back Market est joignable au téléphone en composant le numéro suivant : +33 1 70 77 24 93.
Utiliser le chat en ligne
Toujours dans la rubrique “Aide et assistance”, vous pouvez cliquer sur le lien “Commencer une conversation” afin de démarrer une discussion via un système de chat.
Pour que la fenêtre de discussion apparaisse, vous devez obligatoirement être connecté à votre compte et vous devez déjà avoir passé une commande sur Back Market.
Utiliser le formulaire de contact
En cas de problème avec un vendeur particulier sur Back Market, vous pouvez le joindre directement depuis l’espace “Mes achats” par exemple. Mais si vous rencontrez d’autres soucis ou bien si le vendeur ne vous répond pas, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour joindre le service client de Back Market.
Vous devez d’abord indiquer le sujet de votre question ou de votre réclamation puis votre adresse mail. Vous devrez ensuite apporter des précisions et écrire votre message. Enfin, avant d’envoyer votre message, vous pourrez aussi ajouter des documents numérisés à votre message (capture d’écran, facture, photo…).
Vous pouvez aussi envoyer un mail à bonjour@backmarket.fr.
Vous rendre sur les réseaux sociaux
Le service client de Back Market peut aussi répondre à toutes vos questions en commentaires ou en messages privés sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Messenger, Instagram ou encore Twitter. Utilisez l’identifiant @back_market, @back-market ou @backmarket_fr pour trouver ses pages officielles.
Porter une réclamation formelle auprès de Back Market
Logo Back Market à but illustratif
Si vous avez utilisé tous les moyens ci-dessus mais que vous n’avez pas obtenu de réponse ou de solution satisfaisante, vous pouvez alors faire une réclamation formelle.
Pour cela, vous devez rédiger une lettre de résiliation contenant plusieurs informations essentielles (vos coordonnées, le motif de votre réclamation, les détails…) et vous pouvez ensuite l’envoyer en recommandé avec accusé de réception au siège social de Back Market. Celui-ci est situé à l’adresse suivante :
75018 Paris.
Si vous n’obtenez aucune réponse ou une réponse qui ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Si vous demandez les coordonnées du médiateur au service client de Back Market, celui-ci est dans l’obligation de vous les communiquer.
Attention en cas d’urgence Back Market ne réponds pas au téléphone ni fixe ni en surtaxé, ce dernier est domicilié sur plat de forme laquelle elle vous met en attente quelques minutes en suite elle vous précise qu’elle a trouvé quelqu’un pour vous répondre, elle vous met en relation ! en fait c’est un fond musical à l’infini … mais il n’y a personne l’objectif au total: marquer une bonne quinzaines de minutes en surtaxé et puis le fond musical disparaît et la communication est coupée ..! c’est ainsi on tourne en rond sans trouver un interlocuteur !!! et les réponses automatiques ou par rebots qu’on reçois c’est de la poudre aux yeux !! et voilà le service après vente du 1er Reconditionneur en France avec sa page d’accueil où il y a plein de drapeaux des pays étrangers, vous laissant l’impression qu’il est aussi présent à l’international !!!! que de la poudre aux yeux !!! mais pour vendre il est là ..! Je suis dans la galère depuis 3 jours !! et pour tant ma machine est sous garantie jusqu’à novembre 2023 ( il me reste encore 4 mois )
Salut à tous
Kadri
Bonjour,
a peine reçu mon iphone est déja panne de batterie