Universal Studios (ou Universal Pictures) est une société américaine de production de films de cinéma. Elle appartient au groupe NBC Universal et a produit notamment des films de cinéma à succès tels que Les dents de la mer, E.T et Jurassic Park.
Si vous subissez une différend avec Universal Studios, vous avez la possibilité de porter une réclamation. On vous explique comment faire.
Motifs de réclamation auprès d’Universal Studios
Les raisons pour déposer une réclamation auprès d’Universal Studios peuvent être nombreuses. Néanmoins certaines sont plus récurrentes que d’autres.
Le site internet d’Universal Studios met à disposition une boutique en ligne, où l’on peut acheter des articles liés aux films qui ont été produits par la société. Il se peut alors que vous rencontriez des problèmes lors d’une commande en ligne, d’un article non reçu ou défectueux, etc. Vous pouvez alors déposer une réclamation pour faire part de votre mécontentement.
Il en va de même si vous constatez qu’Universal Studios a plagié une œuvre (audio, vidéo, littéraire…) qui vous appartient. Il vous appartient alors de prouver que l’œuvre en question est votre propriété.
Une autre raison fréquente pour porter une réclamation est l’utilisation de vos données personnelles. Par exemple en cas d’impossibilité de supprimer ou de modifier vos données personnelles en ligne.
Que faire avant de porter une réclamation ?
Consulter la FAQ
Avant de lancer une procédure de réclamation auprès d’Universal Studios, vous devez d’abord essayer de trouver une réponse à votre problème en utilisant plusieurs supports.
La consultation de la foire aux questions (FAQ), par exemple, vous apporte des réponses aux questions les plus fréquentes. Il est possible, en effet, qu’une de ces réponses puisse justement répondre à votre problème.
La FAQ est en anglais, mais certains navigateurs internet proposent une traduction en français.
Utiliser un formulaire de contact en ligne
Si la FAQ ne vous a été d’aucune aide, vous pouvez alors contacter Universal Studios en complétant l’un de ces formulaires de contact.
Vous devez alors sélectionner le formulaire correspondant au sujet de votre demande (le parc d’attraction, les films au cinéma et à la télévision, les achats en ligne, les questions techniques, les offres d’emploi de stages, les licences pour usage commercial…).
Pour tous les formulaires, vous devez renseigner votre nom, votre adresse e-mail et inscrire la raison de votre mécontentement. Il est également conseillé de rédiger votre message en anglais pour faciliter le traitement de votre demande.
Déposer une réclamation auprès d’Universal Studios
Logo Universal Studios à but illustratif
Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante suite à l’envoi d’un formulaire de contact, vous avez alors la possibilité de porter votre réclamation, de manière formelle, auprès d’Universal Studios.
Pour cela, il convient donc de rédiger votre demande de réclamation par écrit et d’envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :
21 rue François 1er,
75008 Paris.
Votre courrier de réclamation doit alors mentionner :
- vos coordonnées (prénom, nom, adresse postale, téléphone, e-mail) ;
- la nature du courrier (réclamation) ;
- la raison détaillée de votre contestation ainsi que toutes les informations permettant de justifier votre demande.
Si vous n’obtenez pas la réponse escomptée par Universal France, vous pouvez alors envoyer une seconde lettre de réclamation directement auprès du siège social de NBC Universal à New York aux États-Unis :
620 5th avenue,
5th Floor, office 574,
New York 10020,
États-Unis.
Bonjour j’ai acheté un DVD nommé “Beur sur la ville” durant 1h40 mais après 1h20 le film commence a beugé et à se figer alors que le DVD était en parfait état sans rayures ni saleté je suis donc très déçu