Fondé juillet 2012, Vapostore est un réseau de boutiques distributeur de cigarettes électroniques et de produits de vape. Dans les magasins physiques et sur la boutique en ligne de Vapostore, vous pouvez notamment acheter des cigarettes électriques bien sûr, mais aussi des e-liquides, du matériel et divers accessoires comme des pods, des cartouches, des chargeurs, des adaptateurs, des étuis, etc. Vapostore propose également un service de “click & collect”, grâce auquel vous pouvez passer commande en ligne et récupérer vos articles en magasin.
Vous souhaitez porter réclamation auprès de Vapostore ? Pour cela, vous pouvez utiliser toutes les coordonnées qui se trouvent dans cet article : adresse mail, formulaire de contact en ligne, numéro de téléphone, adresse postale, etc.
Faire une réclamation auprès d’une boutique Vapostore
En cas de problème, nous vous conseillons de d’abord contacter votre boutique Vapostore habituelle ou la plus proche de chez vous pour lui signaler directement. Pour trouver les coordonnées du magasin de votre choix, rendez-vous sur le site internet de Vapostore puis sur la page “Magasins“.
Vous pourrez alors voir toutes les boutiques Vapostore sur une carte de France et la liste par région. Cliquez donc sur votre région puis sur le magasin de votre choix (bouton “Voir le magasin”) pour voir son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, les moyens de transports à proximité ainsi que les avis clients.
Grâce à ces informations, vous pourrez donc vous rendre directement sur place ou contacter votre boutique par téléphone ou par courrier postal.
Porter réclamation à Vapostore par téléphone
Pour faire une réclamation, vous pouvez aussi téléphoner au service client de Vapostore, pour essayer de trouver une solution à votre problème.
Composez le numéro de téléphone suivant : 01 64 80 54 38 (appel non surtaxé). Des conseillers vous répondent du lundi au jeudi de 9h à 13h30 et de 14h30 à 18h, et le vendredi de 9h à 13h30 et de 14h30 à 17h.
N’hésitez pas à avoir près de vous les informations utiles comme un numéro de commande, les références d’un produit ou encore la date et le lieu d’achat.
Faire une réclamation à Vapostore via le formulaire en ligne
Il est également possible de faire une réclamation en ligne grâce au formulaire de contact, disponible sur la page “Contactez-nous“. Commencez par sélectionner le sujet de votre réclamation. Des réponses vous seront proposées mais, si cela ne suffit pas, cliquez sur “Contactez-nous” pour ouvrir le formulaire.
Indiquez votre adresse mail et les autres informations demandées puis écrivez votre message. Pour finir, cliquez sur “Envoyer“. Le service client de Vaspostore vous répondra par mail.
Envoyer un e-mail de réclamation à Vapostore
Vous avez aussi la possibilité de directement envoyer un mail de réclamation au service client de Vapostore à : contact@vapostore.com.
Indiquez vos coordonnées, expliquez bien le problème que vous rencontrez et, si vous pensez que cela peut être utile, n’hésitez pas à ajouter des pièces jointes à votre mail (photos, documents, captures d’écran, etc.).
Envoyer une lettre de réclamation à Vapostore
Logo Vapostore à titre illustratif
Dans le cas où le service client de Vapostore n’a pas répondu à vos attentes, vous avez alors la possibilité de porter formellement une réclamation en envoyant une lettre postale au siège social de l’entreprise. Pour cela, vous devez rédiger une lettre de réclamation et vous devez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse qui suit :
6 allée du Clos des Charmes
77090 Collégien.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer quelques informations indispensables dont vos coordonnées de contact, l’objet de votre requête (la réclamation), le motif précis de votre réclamation et tous les détails qui permettent de la justifier (référence de l’article, le numéro de la commande, la date de la commande, la date de la livraison…). Ici aussi, vous pouvez ajouter des pièces jointes.