Fondé en 2008, Roole (anciennement Club Identicar) est un club automobile dont le siège se situe à Boulogne-Billancourt, dans les Hauts-de-Seine. Il propose une assurance complémentaire auto à ses membres ainsi qu’un média et des services autour de la mobilité. Le média de Roole publie des articles en lien avec l’actualité automobile, les dernières innovations, des conseils de voyages, des informations régionales, etc.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec l’entreprise Roole, que celui-ci concerne la complémentaire santé, le média ou encore les services de mobilité, vous avez le droit de porter réclamation. Dans cet article, nous allons vous fournir un guide détaillé sur la façon de porter réclamation auprès de Roole. Nous vous expliquerons les étapes à suivre, les informations nécessaires à fournir et les différentes options de contact disponibles.
Consulter le centre d’aide en ligne de Roole
Si vous rencontrez un souci avec Roole, nous vous conseillons de d’abord consulter son centre d’aide et sa FAQ (foire aux questions) en ligne, avant de faire une réclamation. En effet, ces rubriques contiennent de nombreuses informations utiles et la réponse à votre problème pourrait s’y trouver.
Les informations rassemblées dans le centre d’aide sont classées en plusieurs catégories : vos sinistres, votre contrat, votre voiture, votre compte client, les bons plans, les initiatives de Roole, etc. Cela vous permettra de retrouver les renseignements que vous cherchez plus rapidement.
Comment faire une réclamation auprès de Roole ?
Vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans ces rubriques d’aide en ligne ? Vous pouvez alors porter réclamation auprès de Roole de différentes façons.
Porter réclamation à Roole par téléphone
Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement de vive voix et pouvoir discuter avec un conseiller du service client en direct, vous pouvez le faire par téléphone.
Pour cela, vous devez simplement composer le numéro de téléphone suivant : 01 46 90 37 00.
En cas d’urgence, les agents de Roole sont joignables à ce numéro pour vous porter assistance 24h/24 et 7j/7. Privilégiez plutôt le créneau entre 12h et 14h pour une prise en charge encore plus rapide.
Pour faire une réclamation par téléphone, nous vous conseillons d’avoir près de vous toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de contrat ou de devis, date et heure d’un incident, etc. Cela facilitera votre prise en charge.
Porter réclamation à Roole sur internet
Dans le cas où vous préférez avoir un échange en ligne avec le service client de Roole, vous disposez alors de 2 solutions :
- Vous pouvez envoyer votre réclamation via le service de chat en ligne, directement sur le site web de Roole. Un conseiller pourra vous répondre via ce chat du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption.
- Ou bien, vous pouvez vous rendre sur les réseaux sociaux de Roole (Facebook, Messenger, X, Instagram ou encore YouTube) pour envoyer un message privé à son service client, pour expliquer votre réclamation.
Envoyer une lettre de réclamation à Roole
Enfin, le dernier moyen que nous vous proposons pour faire une réclamation auprès de Roole est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal.
Votre lettre doit contenir un certain nombre d’informations essentielles, dont vos coordonnées utiles, le sujet de votre réclamation et tous les renseignements que vous jugez utiles. Vous pouvez aussi y ajouter des pièces jointes, comme des photos ou bien la copie d’un contrat par exemple.
Une fois votre lettre de réclamation terminée, vous pouvez l’envoyer à l’une des adresses ci-dessous :
- Le siège social : 7 place René Clair, 92100 Boulogne-Billancourt.
- Le service logistique et production : 101 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt.
- Ou bien le bureau de Beauvais : 3 avenue Pierre Bérégovoy, 60000 Beauvais.
Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Saisir un médiateur de la consommation
Logo Roole à titre illustratif
Si, après avoir envoyé votre réclamation par courrier postal, vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois, ou bien si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation.
Cette procédure est gratuite pour le consommateur et le médiateur a pour but de régler les litiges à l’amiable, entre les consommateurs et les professionnels.
Pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent pour vos litiges avec Roole, vous pouvez les demander directement au service client de Roole qui sera alors dans l’obligation de vous les fournir.