Auxia est une société qui propose des services d’assurances et d’assistances en cas de décès ou bien d’accidents de la vie. Au travers de ses solutions comme leurs dispositifs financiers en cas d’obsèques ou bien d’aide à la maison en cas d’accident, Auxia est devenu un des leaders dans le domaine, avec plus d’un million de contrats dans leur portefeuille client. Créée en 1976 par moins de 10 personnes, Auxia a ensuite été acquise par Médéric, autre acteur majeur du secteur, pour ensuite atteindre la notoriété dont ils disposent actuellement.
Vous êtes peut-être, comme beaucoup d’autres français, assuré chez Auxia. Si vous avez récemment dû faire appel à leur services pour des obsèques ou leurs services d’assistance en cas d’accident, et que vous n’avez pas été satisfait de la prestation, vous pouvez alors porter réclamation. Nous vous expliquons dans cet article la marche à suivre.
Prendre contact avec Auxia pour porter réclamation
La première étape consistera bien évidemment à vous rapprocher de la société d’assurances pour leur faire part de votre mécontentement et ainsi porter réclamation. Il existe trois solutions pour y procéder, chacune présentant ses avantages et ses inconvénients. Retrouvez dans les sections ci-dessous les différents biais de communication disponibles !
Prendre contact avec Auxia par mail
Envoyer un courrier électronique est la solution la plus courante pour porter réclamation auprès d’une société. Permettant d’avoir un contact formel, avec des traces écrites, vous pourrez détailler de manière réfléchie et précise le problème que vous rencontrez, et ainsi donner du poids à votre réclamation.
Si vous souhaitez utiliser ce canal, vous devrez alors envoyer votre mail à l’adresse suivante info@auxia.com. Il s’agit de l’adresse mail générale du groupe Auxia, elle est donc adaptée pour tout motif de contact. En envoyant un mail libre, vous aurez la possibilité de joindre des fichiers, ce qui est plutôt important dans le cadre d’une réclamation. Assurez-vous de bien vérifier votre boîte mail une fois le message envoyé, pour ne pas louper le suivi de votre réclamation.
Prendre contact avec Auxia par leur formulaire de contact
Contacter Auxia par leur formulaire est également une solution adaptée, et est très similaire à l’envoi d’un mail, à la différence que vous pourrez directement indiquer que vous souhaitez porter réclamation. Cela permettra à Auxia de transmettre immédiatement votre message au service réclamation !
Commencez par vous rendre sur le formulaire de contact Auxia, puis remplissez les différents champs, c’est-à-dire sélectionner les différentes options dans les menus déroulants, indiquer vos coordonnées puis enfin rédiger le propos de votre réclamation. Cliquez finalement sur “Envoyer”, pour que le service des réclamations reçoive votre message. Notez qu’il n’est pas possible de joindre des fichiers au travers de ce formulaire.
Prendre contact avec Auxia par téléphone
Vous pouvez également directement appeler un conseiller pour avoir un contact immédiat avec la société d’assurances. Pour ce faire, vous devrez composer le 01 53 17 40 40. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (excepté les jours fériés) sans interruption et n’est pas surtaxé.
Bien que ce numéro permet un contact rapide, il n’est pas vraiment adapté pour une réclamation. Nous préconisons d’utiliser l’envoi d’un courrier électronique libre ou d’utiliser leur formulaire de contact pour porter réclamation. Toutefois, si vous avez déjà envoyé un message, n’hésitez pas à les relancer à ce propos, par téléphone, après une dizaine de jours sans réponse !
Formuler votre réclamation auprès d’Auxia
Logo Auxia à titre illustratif
Afin d’effectuer une réclamation en bonne et due forme, il est important de joindre le maximum d’éléments et d’être le plus précis possible afin d’obtenir gain de cause. Mentionnez toutes les données qui vous paraissent pertinentes. Il va de soi que vous devrez mentionner votre identité, votre numéro de contrat et sur quelle partie du contrat vous portez réclamation. Mais il sera tout aussi important d’indiquer certains détails, comme le montant d’une prestation non remboursée, une garantie qui n’a pas été honorée par la société, pour ne citer que ces exemples.
Une fois formulée et envoyée (ou expliquée au téléphone auprès du service client), la société vous recontactera par mail ou par courrier dans un délai de dix jours.