Début 2020, le groupe hôtelier français Accor a fait évoluer le nom de sa marque Accor hôtels en All Accor Live Limitless. Il s’agit de mettre en évidence à travers cette nouvelle dénomination le service sans limites qui fait d’Accor la plus grande enseigne hôtelière en Europe. En France, Accor domine bien évidemment largement ses concurrents tels que Best Western, IHG, White Bread, etc.
Si vous avez une réclamation All Accor Live Limitless, vous pouvez la transmettre au service client du groupe via les contacts officiels ci-dessous.
Les motifs de réclamation à All Accor Live Limitless
D’une manière globale, All Accor Live Limitless parvient à satisfaire les besoins des clients. Dans les rares cas où le client est mécontent, le groupe parvient toujours à proposer des solutions convenables.
Ainsi, si vous rencontrez des problèmes avec les cashbacks, si une annulation de réservation est requise, si un code promotion All Accor Live Limitless est refusé, en cas de prélèvement bancaire erroné, en cas d’objet oublié à l’hôtel, etc., il ne faut pas hésiter à contacter le service client.
Les conseillers sont très aimables et traitent sérieusement les réclamations qui leur sont adressées. Cette démarche concerne également le programme de fidélité All Accor Live Limitless.
Comment formuler une réclamation All Accor Live Limitless ?
Numéro de téléphone
Si vous avez déjà réservé une chambre d’hôtel et que vous souhaitez effectuer une modification, vous pouvez contacter le service concerné par téléphone au +33 (0)9 69 39 44 00 ou +(33) (0)1 49 60 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Pour obtenir des renseignements concernant les modalités de réservation, il faut faire le 0 825 88 00 00 du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.
Adresse e-mail
Pour accélérer le traitement de votre demande, vous devez privilégier le recours depuis votre compte client. Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace client All Accor Live Limitless sur le site de l’enseigne afin de soumettre une réclamation personnalisée.
Ce formulaire de contact vous est également proposé pour joindre le service client.
Adresse postale
Vous voulez adresser votre réclamation par lettre recommandée ? Dans ce cas, voici l’adresse du siège social :
82, rue Henri Farman
CS 20077
92445 Issy-Les-Moulineaux.
Le siège social d’Accor est aussi joignable au +33 (0)1 45 38 86 00.
Comment annuler ou modifier une réservation ?
Si vous avez déjà effectué une réservation dans un hôtel de ce groupe et qu’un imprévu vous force à la changer ou à l’annuler, vous devez vous référer aux clauses particulières de votre contrat pour savoir si vous en avez le droit.
Ce n’est qu’après cela que vous pourrez vous rendre sur le portail de rectification et d’annulation en ligne pour remplir et envoyer le formulaire réservé à cet effet.
En cas d’annulation, le remboursement total ou partiel du montant de la réservation est envisagé selon les cas.
Résoudre un litige All Accor Live Limitless
Logo All Accor Live Limitless à but illustratif
Vous n’êtes pas content de l’accord que le service client vous a proposé à la suite de la réclamation ?
Vous pouvez dans ce cas vous adresser au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) en ligne sur le site www.mtv.travel ou par la poste :
75823 Paris Cedex 17.
En réponse à mes observations sur Tripadvisor, à votre demande par email d’enquête de satisfaction !, la réponse du directeur M. Pascal Heuzy, est particulièrement cavalière. S’il trouve “désopilantes” mes observations sur la propreté et globalement la médiocrité des services de son hôtel 4*, ne trouve pour ma part regrettable sa désinvolture. En espérant qu’il aura été vérifié mes observations objectives et qu’à minima les appuis de fenêtre seront bientôt nettoyés et le grille pain remplacé. Comme il le précise, pour avoir séjourné dans plus de 150 hôtels dans le monde entier et parfois dans ceux du groupe Accor, je crois pouvoir donner un avis objectif.
Mais je suis peu à peu persuadé que ces échanges présumés “constructifs”, ne sont gérés par Accor que comme “un truc” en plus, sans aucun souci de réelle démarche qualité.
Pire je pense qu’ils ne sont pas lus mais décryptés par une machine !
Par exemple cela fait 10 fois que je demande que mon prénom soit rectifié de DDIER en DIDIER. Et là oui c’est désopilant, personne n’est capable d ‘y parvenir ! Manque de personnel ?
Voilà pour votre bonne information. Sans rancune. Cordialement
Bonjour,
J ai effectué une réservation pour mon époux et moi même pour une demande de visa sur le site Accor le 23 novembre pour un hôtel à Bangkok sha plus référence KVGSFPPS pour la nuit du 13 janvier 2022 au 14 janvier
Suite à une erreur de frappe j’ai réservé pour une personne au lieu de deux en me rendant compte, j’ai contacté tout de suite le service réservation pour qu’ils fassent le nécessaire pour la modification, l’interlocutrice m’a confirmé le rajout du nom de mon époux, chose qui n’a pas été faites puis qu’on a refusé le visa de mon mari car son nom n’était mentionné sur la réservation alors que je l’avait demandé
Je suis très mécontente du service clientèle par téléphone
Cordialement
Madame Bruno C.
Quel désastre ce service clients !
2 appels au call center pour essayer de résoudre un souci de connexion, envoi de mail avec copie d’écran etc …
2 personnes parfaitement charmantes mais totalement incompétentes
Aucune avancée, aucune possibilité de me connecter encore à ce jour
Et surtout, aucun retour qui indique que ma demande est prise en compte, ou que le souci est en cours de résolution.
Je ne comprends pas que cette entreprise puisse agir avec une telle désinvolture commerciale.
Juste pour info, je suis client Accor depuis 20 ans, membre Platinium …. et bientôt plus du tout client chez eux si je ne peux même plus utiliser leur appli
Tout à fait d’accord avec vous !!
Suite à un changement d’adresse e-mail , je ne peux pas récupérer l’accès à mon compte depuis 15 jours après 6 appels , 3 e-mail de justification de mes derniers séjours et une lettre de réclamation!!
Nous les Diamond nous n’intéressons pas ACCOR !!!!
Bonjour,
Je souhaite faire une réclamation concernant une annulation qui a été faite dans les délais selon la plateforme ALL ACCOR et qui ne serait plus dans les délais selon le service client. Les deux services me baladent et personne ne veut prendre ses responsabilités. La dernière interlocutrice que j’ai eu sur la plateforme ALL ACCOR a été très désagréable et pas du tout à la hauteur d’un service commercial.
J’attends une réponse de la part de All ACCOR afin de régler ce litige au plus vite car c’est ma parole contre la leur et je n’apprécie pas du tout leur façon de faire.
Je suis dans le même cas j’ai fait une réservation mais annulée aussitôt car je voulais une chambre avec salle de bain privé. J’ai reçu un mail d’annulation mais pas de remboursement 😡aucun moyen d’avoir quelqu’un on me donne des numéros mais personne est concernée pour le remboursement ! Je suis furieuse 80€ dans leur poche sans avoir a loué la chambre.
Aucune réponse de leur part ÇA MA SAOULE !
Bonjour j ai eu le même souci que vous, avez vous eu gain de cause ?depuis
Merci de votre aide
Bonne soirée
Quelle honte pour le groupe ACCOR…De toute apparence ici cet ibis est en décomposition avancée…non seulement le lit n’était pas fait correctement , le drap était même déchiré , mais alors niveau propreté ce fut lamentable….J’ai des photos si jamais la direction veux les voir….
poussière omniprésente , crasses , salle de bain ou la propreté est exécrable est ou le rafistolage mauvais est de mise…
J’ai descendu par les escaliers ou est entreposé cartons , mobiliers ,
Indigne du label IBIS.
l’accueil fut correct sans plus…
aVIS 2MIS SUR GOOGLE DE L HOTEL IBIS METZ GARE RUE VAUBAN
Que de la m***e !
Malgré le fait que je sois Membre Accor Diamond, je viens de vivre une expérience qui est loin d’être réservé à un tel membre. Je n’arrive pas à joindre un service de ce grand groupe à cette heure de la nuit!
Sacrilège ! ma colère est telle que je ne peux même plus me retenir. J’ai cherché à les joindre depuis mais aucun contact.
Bonjour,
Depuis bientôt 5ans avec accor, mais je vais utiliser mes points et change. Prendre de vrais HOTELS.
Je peu confirmer que ce groupe possède le niveau d’incompétence le plus élevé.
lorsque il s’agit de prendre l’argent ils sont très très comptants.
par contre lorsque vous appeler , aie aie la c’est le vide Absolut.
POUR RAPPEL :
( La théorie, c’est quand on sait tout et que rien ne fonctionne. La pratique, c’est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi. Ici, nous avons réuni théorie et pratique : Rien ne fonctionne… et personne ne sait pourquoi ! ).
Une belle bande d’incapables ! Une annulation en date du 08.04 et toujours pas de remboursement le 17.05 !!
Des interlocuteurs qui vous trimbalent de services en services mais qui ne font rien ! Des numéros injoignables ! Bravo accor !!!!
Troisième fois consécutive que je rencontre des problèmes avec des hôtels du groupe Accor… Une honte!
Le dernier problème en date concerne l’offre d’été à -25% pour les membres du groupe.
Membre Platinium, J’ai effectué une réservation en juillet au Pullman Cannes Mandelieu avec cette offre. Elle a été prise en compte avec difficulté puisqu’ils ne semblaient pas être au courant de cette opération et il m’était impossible de réserver en ligne (cela ne fonctionne pas!).
Devant séjourner au Mercure Ajaccio en Corse en août, j’ai contacté l’hôtel directement mais l’hôtesse a refusé catégoriquement de prendre en compte la réduction malgré l’envoi des imprime-écrans des conditions générales de vente et la liste des hôtels participants.
Pire: elle m’a renvoyé un mail ce jour indiquant qu’elle avait contacté le service commercial et qu’ils avaient retiré leur hôtel de l’offre aujourd’hui.
Une honte!!!
Je ne réserverai plus d’hôtels du groupe Accor.
Mon mari a essayé de réserver une chambre et suite à un problème sur la plateforme une mauvaise date à été réservé nous avons tout de suite annulé . Mais ils ont quand même prélevé . Et nous dise que ce n’est pas remboursable, pourtant la date est à venir et encore loin. Bref je suis dépitée . Après un coup de fil avec une dame qui visiblement n’y comprends rien la pauvre parce que certainement juste un service client délocalisé, j’ai insisté quand même pour avoir un email. Sauf que voilà des jours et des jours que le mail ne part pas et m’est renvoyé comme quoi il n’est pas distribué . Voilà . 64€ gratuit comme ça . Est ce normal ? Non!!!
Novotel Mérignac en résumé un taudis crasseux salle de bain Tous les joints de douche moisi moquette de la chambre maculé de taches et de brûlures de cigarettes Supporter les réaliser avec un étai de chantier , c’est original mais franchement déplacen cette hôtel note de quatre étoiles que le prix fuyez ces établissements. Je tiens à la disposition de qui le souhaitent toutes les photos prouvant ce que j’avance
Bonjour,
Le 13 mai 2022, lors de ma réservation à l’IB de Mantes la Jolie sur le site ALL, mon statut GOLD m’avait soi-disant permis d’obtenir une chambre dans un hôtel déjà complet. J’ai donc obtenu N° de réservation et possibilité de check-in anticipé : : normal, puisqu’il s’agit d’un engagement contractuel ACCOR ! Quelle ne fût donc pas ma surprise d’être refoulée par l’hôtel à mon arrivée : plus de chambre ! C’est moi qui ait dû insister pour réserver en urgence dans un autre hôtel ! J’ai signalé le litige au groupe ACCOR le 20 mai : depuis aucune nouvelle ! Pour un grand nom de l’hôtellerie, quelle déception quant au traitement des clients ! Je ne renouvellerai pas ma carte IBIS BUSINESS !
J’ai réservé une chambre à l’Ibis de Nîmes. Je me suis trompé, j’ai indiqué un adulte au lieu de deux pour une chambre à lit double. J’aurais pu laisser ainsi mais par pure honnêteté, j’ai appelé la centrale de réservation pour une modification. Ibis a considéré que c’était une annulation puis une nouvelle réservation et m’a compté le nouveau prix en vigueur au jour de la modification qui avait, bien entendu, augmenté. C’est une pratique écoeurante. Je regrette mon honnêteté enver des gens si peu respectueux de leurs clients.
Membre platinium je réserve 3 nuits au mercure de Kensigton avec ma famille avec deux chambres quelques jours avant on m’indique au dernier moment que l.hôtel ne fait plus partie du groupe accor sans me proposer d’autres alternatives, on s.est rendu sur place résultat aucune considération sur mon statut platinium deux chambres classiques sans climatisation au lieu de deux chambres supérieures absence de petits déjeuners je contacte le service client on me remercie par un geste commercial de 1300 points soit 27€ Je trouve cela tellement désolant qu’aujourdhui à titre professionnel je ne retournerai plus chez accor car j ai été trop déçu
Pendant la pandémie on m’a supprimé des points sur ma carte meeting planner en indiquant un séjour d’hôtel sur Poitiers en mars 2020, alors que je n’ai jamais mis les pieds on était au tout début du confinement et donc je n’ai pas pu y séjourner. Après avoir laissé un message via le formulaire de contact, je n’ai jamais eu de retour de leur part.
Je viens de faire une réservation avec mes points rewards. Avec un statut Diamond je devais quand même payer un petit reliquat , au moment de valider le paiement le système est bloqué mais les points sont débités quand même. J attends la réponse du service client pour comprendre la raison.
Bonjour
Lors de ma réservation à l ibis style de moulins la personne que j ai eu au téléphone
N’écoutez pas ma demande
Maintenez le numéro de téléphone d’un autre ibis
Il me parlait de d une chambre familiale
Pas de nombreuses reprises je lui expliquer que ce n’était pas mon choix
Ensuite il m’a raccroché au nez
Il a fallu que je le rappelle
Il m’a expliqué qu’il ne m’avait jamais raccroché au nez et que de toute façon il était complet
Rien de grave …
Je suis allé dans un autre ibis qui vont super bien accueilli
Cordialement guy
Bonjour,
J’ai séjourné à l’hotel SOFITEL ESSAOUIRA GOLF & SPA du 12 au 19/08/2022 et je souhaite partager mon expérience et mon mécontentement total.
Il s’agit d’un établissement 5 étoiles qui ne les mérite pas et salit la réputation du Groupe ACCOR.
Nous étions 4 personnes pour 2 chambres.
Les chambres sont toutes défraichies, sales, non remises à neuf ou entretenues correctement, la literie est déplorable et à changer.
Les parties communes sont sales avec des endroits moisis par l’humidité et non rénovées non plus.
Le linge de piscine (serviettes, …) est usé jusqu’à la corde, les transats sont rouillés ou cassés, les housses sales, tachées et pas changées.
Il y a un problème sur la nourriture ou la chaine du froid, nous avons tous été très malades avec obligation d’appeler un médecin pour mon fils, c’est une mise en danger de la santé des clients !
C’est révoltant d’autant plus que l’endroit est beau mais il semble qu’il n’y a aucun investissement dans cet hotel, le Directeur Général est invisible lorsqu’il s’agit de lui faire part de son mécontentement !
Certains clients abrègent même leur séjour !
Pourtant ACCOR vend les nuits et prends l’argent des clients !!!
Un endroit à éviter si vous ne voulez pas que vos vacances soient gachées.
Bonjour
Le service informatique semble inexistant dans un groupe comme Accor – j’ai procédé à l’achat d’une carte Busines Plus – au moment du réglement j’ai du répondre à un appel téléphonique donc j’ai pensé opportun de suspendre la transaction car je n’avais pas rentré mes données bancaires … donc j’ai cliqué sur “annulé” pour reprendre plus tard : grossière erreur car annulation chez Accor semble signifier défaut de paiement !!!! Ce qui n’est pas le cas Donc mon compte est bloqué, mon espace personnel me présente que des tarifs busines …. et ce depuis 2 jours ? Le service client me sert invariablement son langage ce sera réparé quand les techniciens régleront le problème : Lapalisse travaille donc chez Accor !! Y a t’il un service informatique chez Accor ???? au XXI siècle on est en droit de se le demander.
Mr Pélisson et Mr Dubrule ce que vous avez créé bat sérieusement de l’aile
On comprend mieux l’état de certains Hotels
Une vrai blague !
Le 8 septembre au Novotel on stevens de Singapour il a été impossible de faire mon check in malgré une réservation faite 1 mois en avance.
l’hôtel était surbooker et il leurs manquaient 200 chambres pour le soir même !!!
On m’a simplement demander d’annulé ma réservation car les chambres ne serait pas prête avant minuit (il était déjà 20h)
sur l’application ALL il est indiqué que j’ai séjourné dans l’hôtel. j’attend aussi mes 6000points utilisé pour le booking qui n’on pas encore été recrédité…
Je poste ici car je ne trouve pas d’adresse email pour le service client !
Bonjour,
J’ai réservé une chambre en janvier dans un hôtel appartenant au groupe. Quelques jours plus tard notre week end professionnel est annulé, j’ai donc de suite annulé ma chambre. J’ai donc demandé le remboursement auprès de l’hôtel. On m’a dit que la demande a été faite auprès du service comptabilité. J’ai aussi rappelé l’hôtel, on a répondu que la responsable n’était pas présente car elle gère 2 établissements.
A ce jour, 8 mois plus tard mon annulation, la directrice de l’hôtel ne prends pas mes appels, ne répond pas au mail, et j’attend toujours le remboursement de ma chambre. Trouvez vous cela normal pour un groupe comme cela?
Bonjour,
J’ai fait une réservation prépayée, non modifiable, auprès de l’hôtel ibis de Boulogne Billancourt pour 3 nuits fin octobre 2022. Pour des raisons personnelles je dois modifier mes dates de réservations et demande de les décaler de 3 jours.( je ne veux pas un remboursement)
Je fais une demande par tel, la directrice n’étant pas là, je fais un mail.
Réponse : cela n’est pas possible, voir nos conditions générales de vente.
J’appelle le service de réclamation, même réponse absurde et obstinée.
Je passe sur les fautes d’accord et d’orthographe dans le mail de réponse, par contre je déplore cette attitude anti commerciale qui ne peut que faire fuir les clients.
Résultat : je perds 285 € et vais réserver auprès d’un autre hôtel qui ne fait pas partie du groupe accor.
J’ai séjourné du 29/08 au 04/09/2022 dans un Mercure à Vila séca (Espagne). Je n’ai toujours pas été crédité de mes points de fidélité. Je ne sais pas à qui m’adresser. Certes il existe un service client téléphonique mais je me refuse de payer une communication pour me plaindre.
Bonsoir, je suis actuellement à l’ibis Tolbiac et c’est une catastrophe. Je ne peux pas dormir à cause de la tuyauterie principale de la VMC qui parcourt les chambres 615, 516, 416, 316… J’ai essayé en vain de convaincre les employés de l’hôtel de me trouver une chambre ailleurs. Je suis pourtant un client significatif pour Accor: je passe 5 nuits dans cet hôtel et j’ai passé 5 nuits à l’ibis Bercy la semaine dernière. J’avais l’impression de passer pour un fou et je suis tombé sur un avis 2019 de Tripadvisor qui rapporte le même problème. C’est une veritable torture et pourtant j’ai l’impression que le personnel de l’hôtel me prend pour un fou. Je suis soulagé de voir que je ne suis pas seul.
Moi c est pareil,j ai effectué une réservation le 21 septembre 2022 j ai annulé de suite car je me suis trompé de quartier ,appel a l hôtel ibis budget à Lyon cité internationale du grand n importe quoi!!ils ne demande même pas ce qu il se passe ils s en foute royalement ,service client hyper aimable mais rien n avance !!capture d écrans mails téléphone et toujours rien ,ma nuit annulé n est toujours pas remboursée et j attend,nous sommes le 8 novembre 2022 ,je viens en ce jour de recevoir une réponse du service client pour mon mail du 8 octobre et pas de nouveau juste qu ils en occupe !!!une vrai catastrophe je ne comprend pas qu un groupe aussi gros laisse faire tout ca ,je ne comprends pas …j espère qu il y aura un geste commerciale avec tout se bazars !!sans parler des appel a l hotel en numéro surtaxé !une honte !bref voila moi aussi je suis énervé et contrariée,j attend encore mais pas pour longtemps, s il faut en passer par la protection juridique et bien allons-y,vraiment déçu déçu ;;;;
J’ai effectué une réservation à l’ibis de Montmartre Paris par téléphone car il y avait une réservation pour une personne PMR. J’ai été débité de mon compte bancaire et n’ayant aucune confirmation de réservation par mail, je les appelle et n’ont aucune trace de mon dossier.
Incroyable du jamais vu. Que faire ?
Bonjour,
Après avoir réservé 2 chambres au Mercure de Syracuse, je reçois une référence unique pour ces 2 hébergements. J’ai dû annuler le voyage et donc annuler cette réservation. Ce que je fais en temps et en heure sur leur site à l’aide de l’unique référence concernant ces 2 chambres.Or je m’aperçois qu’ l’hôtel me débite une nuit(122 euros) sous prétexte que j’ai annulé qu’une chambre ! Mais je n’ai qu’une référence qui regroupe les 2 chambres ; il est évident que l’annulation concerne ces deux hébergements ,vu que je ne peux les distinguer sous une seule référence. Appels et mails répétés au service client(si on peut appeler cela service);on me soutient que j’ai annulé qu’une chambre. Alors je demande comment l’on doit procéder pour annuler distinctement la 2ème chambre et personne ne me donne la réponse malgré mes 3 demandes par mail et un courrier postal en recommandé. Je vais donc saisir le médiateur. Et je vais utiliser les réseaux sociaux pour raconter mes déboires et j’invite tous les mécontents à faire de même. Accor jouit d’une très mauvaise réputation aux USA ,après justement la façon dont agit (ou plutôt n’agit pas) leur service client;et ça n’a pas tardé à se faire savoir sur les réseaux sociaux, car avec les américains ce traitement client ne passe pas du tout, mais du tout! Ils sont plus procéduriers qu’en Europe.
15 décembre 2022 apm, alors que je faisais une réservation, je n’ai pas retrouvé, dans mon profil, les points restants correspondants à ma carte platinium. Or, un conseiller m’avait déclaré la veille que mes points étaient conservés toute la journée du 15/12.
En voulant en savoir davantage, j’ai eu au téléphone une personne bornée et d’une immense incompétence qui répétait “la même rengaine” comme une leçon apprise. En conclusion aucun renseignement ne m’a été donné.
Je déplore ce type de personnel qui aurait besoin d’une très très sérieuse formation!
Je pensais le Groupe Accor plus sérieux. Tant pis pour eux ! j’ai été faire ma réservation ailleurs !
Bonjour,
Nous avons passé une nuit dans l’hôtel MERCURE MONTPELLIER COMEDIE.
Quelle honte pour un 4*…
Sdb dans un état lamentable : moisissures/linge de toilette d’un autre temps/absence de savon dans les distributeur/porte et revêtement de sol gonflés par l’humidité…
Notre formule comprenait un dîner pour lequel on ne nous pas donné le choix du menu et le dessert glacé avait du dépasser la date limite depuis longtemps.
On comprend mieux pourquoi au check out on ne vous demande pas si votre séjour a été agréable : pas de question/pas de réponse…nous pensons que même le personnel a honte.
Mesdames, messieurs les managers : la confiance n’exclut pas le contrôle : allez vous immerger dans vos établissements, vous y gagnerez en qualité voire en crédibilité…
Bonne année sous le signe de la dignité.
Cdlt
PP/VL
ps : le petit déjeuner était à la hauteur de ce classement même avec une machine à jus d’orange HS.
j’ai annule le 21/04 une reservation prepayee a IBIS Budget Roissy pour la nuit du 29/04 soit une semaine a l’avance
bien que le concierge m’ait assuré que je serai remboursé, j’apprends que les prepaiements ne sont pas rembourses
Merci Accor, c’est vraiment commercial et dorenavant je ne ferai plus de prepaiements
pourquoi depuis un certain temps, certains établissements ACCOR prèlevent ( meme pour des chambres pré réglées) des “cautions” de montant de 50 / 70 € ou autres et ce sans en informer le client ???
D’autre établissement prèleve le montant du séjour le jour de l’arrivée + cette caution et malgré le paiement à l’arrivé concerve l’ensemble du paiement et caution jusqu au jour du départ et dit déclencher un crédit le jour du départ donc J+2 avec dates de valeurs
TOUS CELA S EFFECTUE SANS AUCUNE INFORMATION NI ACCORD DU CLIENT : ABSOLUMENT INACEPTABLE EN PLUS LA GROUPE AYANT TOUTES VOS COORDONNEES MEME SI VOUS ETRE STATUT GOLD/ PLATINIUM OU AUTRE . IL FAUT DENONCER CES AGISSEMENTS ET CESSER DE RESERVER DANS CES ETABLISSEMENTS
USURPATION D’IDENTITE!!! Enregistré sous un nom qui ne correspond pas à ma réelle identité, cela fait très longtemps que nous expliquons, mon épouse et moi, cette erreur, sans jamais pouvoir joindre un responsable ni rencontrer une personne capable de nous aider, sauf en nous disant d’aller sur un compte…inexistant à mon nom puisque créé sous un autre nom !!! Absurde de la situation du client qui a son adresse mél, sa carte bleue à son VRAI nom mais que les hotels Ibis ne connaissent que sous une fausse identité due à l’erreur d’un employé incompétent. Et bien sûr aucune possibilité de plaider sa cause…ni de profiter d’un quelconque avantage! Restent le médiateur et la CNIL car là, la coupe est pleine!
Pris pour un imbécile !!!!
J’ai séjourné avec ma fille de 20 ans à l’appart’hôtel Adagio Access de Paris Saclay du lundi 26 au vendredi 30 juin. Si le séjour s’est bien passé (même si le prix est élevé pour la prestation), la prise du logement me reste en travers de la gorge.
J’ai dans le check-in réalisé en ligne signifié mon arrivée “avant 15 heures”. J’atteins ma destination en fin de matinée. Je gare ma voiture au parking (10 euros par jour). Je me présente à la réception et je demande si l’appartement est accessible. On me répond que non. Ce que je comprends.
Je patiente gentiment jusqu’à 15 heures. A 15h01, je reçois un SMS d’Accor ALL : “Vous appartement est prêt”. Je me rends donc à l’accueil où, surprise, on me répond que la chambre n’est pas prête. J’attends donc dans la salle, au rez-de-chaussée. Deux clients passent alors à la réception et repartent avec leurs clés (ou plutôt leurs cartes).
Je retourne donc voir à la réception. On me signifie que le logement n’est toujours pas disponible. Comme il est 15h30, j’exprime mon désappointement, sans colère. Le personnel (qui s’est bien comporté) m’octroie finalement la chambre 615. Je paie : 211 euros par nuit pour 4 nuits + la taxe de séjour + 5 jours de parking soit 899 euros. Je prends l’ascenseur et je m’installe.
Je découvre un appartement pour trois personnes alors que j’ai réservé et surtout payé un studio pour quatre personnes. Je prends connaissance des tarifs affichés à la porte. Un appartement pour trois personnes, c’est 206 euros par nuit pour 4 nuits… Je me rends donc à l’accueil pour exprimer ma surprise. Le personnel cherche une solution quand arrive la responsable du site. Cette dernière m’explique que j’ai payé le bon prix. “C’est une question de petit-déjeuner”, m’indique-t-elle. Pourtant, je n’ai pas réservé de petit-déjeuner.
M’aurait-on pris pour un imbécile ? Ce n’est tout de même pas de mon fait si aucun appartement de quatre personnes n’était accessible une demi-heure après l’horaire prévu. Nous, clients, nous payons un supplément quand nous dépassons la limite pour rendre la clé de chambre…
Pour ne pas gêner ma fille qui passait un concours important, je n’ai pas fait de vague sur le coup. Mais je ne lâcherai pas l’affaire (j’ai des pièces pour tout ce que j’avance). Je ne réclame pas de dédommagement… juste des excuses.
je suis client Platinium donc plus de 60 nuitées par ans chez all;
je suis écœuré par la considération que le groupe porte pour ses clients les plus fidèles.
objet de la réclamation: geste commercial non accordé pour l’attribution de points.
au revoir all
Bonjour
Je viens de passer deux nuitées à l’hôtel pullman el-jadida au Maroc; en date du 20 et du 25 août 2023.
Le service du restaurant du petit-déjeuner; était déplorable: Aucune organisation- manque de couverts- personnel débordé- pas de café né de thé à disposition; théières et thermos sont vides. Il faut attendre 30min pour avoir un café et quand il est servis il est froid. En plus je suis tombé malade le jour même souffrant d’une diarrhée aiguë qui persiste; du au manque d’hygiène et de propreté. Et tout cela sous les yeux du sois disant directeur prénommer Karim qui prenait lui même le petit-déjeuner avec sa femme en assistant à toute cette scène.
Je viens d’arriver dans le Novotel Aubagne, supposé être un 4*… supposé, vraiment car pas du digne de cette qualification ! la moquette, les murs, le plafond sont sales, la salle de bain a encore un rideau de douche (pas très hygiénique), la baignoire est crasseuse, le mobilier est usé jusqu’à la corde.
Après le changement de mon adresse e-mail impossible de me connecter à mon compte.
6 appels téléphoniques , 4 e-mail , 1 réclamation sur le site Relation client rien ne faire , ce service est absent ou peut être n’existe pas !!!
Etre Diamond ne sert à rien on est trop gentil , on viendra quand même chez nous , nous les clients ont des idiots !!!!