Porter réclamation auprès d’All Accor Live Limitless

Début 2020, le groupe hôtelier français Accor a fait évoluer le nom de sa marque Accor hôtels en All Accor Live Limitless. Il s’agit de mettre en évidence à travers cette nouvelle dénomination le service sans limites qui fait d’Accor la plus grande enseigne hôtelière en Europe. En France, Accor domine bien évidemment largement ses concurrents tels que Best Western, IHG, White Bread, etc.

Si vous avez une réclamation All Accor Live Limitless, vous pouvez la transmettre au service client du groupe via les contacts officiels ci-dessous.

Les motifs de réclamation à All Accor Live Limitless

accueil hotel all accor live limitless

D’une manière globale, All Accor Live Limitless parvient à satisfaire les besoins des clients. Dans les rares cas où le client est mécontent, le groupe parvient toujours à proposer des solutions convenables.

Ainsi, si vous rencontrez des problèmes avec les cashbacks, si une annulation de réservation est requise, si un code promotion All Accor Live Limitless est refusé, en cas de prélèvement bancaire erroné, en cas d’objet oublié à l’hôtel, etc., il ne faut pas hésiter à contacter le service client.

Les conseillers sont très aimables et traitent sérieusement les réclamations qui leur sont adressées. Cette démarche concerne également le programme de fidélité All Accor Live Limitless.

Comment formuler une réclamation All Accor Live Limitless ?

Numéro de téléphone

Si vous avez déjà réservé une chambre d’hôtel et que vous souhaitez effectuer une modification, vous pouvez contacter le service concerné par téléphone au +33 (0)9 69 39 44 00 ou +(33) (0)1 49 60 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Pour obtenir des renseignements concernant les modalités de réservation, il faut faire le 0 825 88 00 00 du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.

Adresse e-mail

Pour accélérer le traitement de votre demande, vous devez privilégier le recours depuis votre compte client. Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace client All Accor Live Limitless sur le site de l’enseigne afin de soumettre une réclamation personnalisée.

Ce formulaire de contact vous est également proposé pour joindre le service client.

Adresse postale

Vous voulez adresser votre réclamation par lettre recommandée ? Dans ce cas, voici l’adresse du siège social :

Accor SA Siège social
82, rue Henri Farman
CS 20077
92445 Issy-Les-Moulineaux.

Le siège social d’Accor est aussi joignable au +33 (0)1 45 38 86 00.

Comment annuler ou modifier une réservation ?

Si vous avez déjà effectué une réservation dans un hôtel de ce groupe et qu’un imprévu vous force à la changer ou à l’annuler, vous devez vous référer aux clauses particulières de votre contrat pour savoir si vous en avez le droit.

Ce n’est qu’après cela que vous pourrez vous rendre sur le portail de rectification et d’annulation en ligne pour remplir et envoyer le formulaire réservé à cet effet.

En cas d’annulation, le remboursement total ou partiel du montant de la réservation est envisagé selon les cas.

Résoudre un litige All Accor Live Limitless

logo all accor live limitless

Logo All Accor Live Limitless à but illustratif

Vous n’êtes pas content de l’accord que le service client vous a proposé à la suite de la réclamation ?

Vous pouvez dans ce cas vous adresser au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) en ligne sur le site www.mtv.travel ou par la poste :

BP 80303
75823 Paris Cedex 17.

13 commentaires sur “Porter réclamation auprès d’All Accor Live Limitless”

  1. En réponse à mes observations sur Tripadvisor, à votre demande par email d’enquête de satisfaction !, la réponse du directeur M. Pascal Heuzy, est particulièrement cavalière. S’il trouve “désopilantes” mes observations sur la propreté et globalement la médiocrité des services de son hôtel 4*, ne trouve pour ma part regrettable sa désinvolture. En espérant qu’il aura été vérifié mes observations objectives et qu’à minima les appuis de fenêtre seront bientôt nettoyés et le grille pain remplacé. Comme il le précise, pour avoir séjourné dans plus de 150 hôtels dans le monde entier et parfois dans ceux du groupe Accor, je crois pouvoir donner un avis objectif.
    Mais je suis peu à peu persuadé que ces échanges présumés “constructifs”, ne sont gérés par Accor que comme “un truc” en plus, sans aucun souci de réelle démarche qualité.
    Pire je pense qu’ils ne sont pas lus mais décryptés par une machine !
    Par exemple cela fait 10 fois que je demande que mon prénom soit rectifié de DDIER en DIDIER. Et là oui c’est désopilant, personne n’est capable d ‘y parvenir ! Manque de personnel ?
    Voilà pour votre bonne information. Sans rancune. Cordialement

  2. Bonjour,
    J ai effectué une réservation pour mon époux et moi même pour une demande de visa sur le site Accor le 23 novembre pour un hôtel à Bangkok sha plus référence KVGSFPPS pour la nuit du 13 janvier 2022 au 14 janvier
    Suite à une erreur de frappe j’ai réservé pour une personne au lieu de deux en me rendant compte, j’ai contacté tout de suite le service réservation pour qu’ils fassent le nécessaire pour la modification, l’interlocutrice m’a confirmé le rajout du nom de mon époux, chose qui n’a pas été faites puis qu’on a refusé le visa de mon mari car son nom n’était mentionné sur la réservation alors que je l’avait demandé
    Je suis très mécontente du service clientèle par téléphone
    Cordialement
    Madame Bruno C.

  3. Quel désastre ce service clients !
    2 appels au call center pour essayer de résoudre un souci de connexion, envoi de mail avec copie d’écran etc …
    2 personnes parfaitement charmantes mais totalement incompétentes
    Aucune avancée, aucune possibilité de me connecter encore à ce jour
    Et surtout, aucun retour qui indique que ma demande est prise en compte, ou que le souci est en cours de résolution.
    Je ne comprends pas que cette entreprise puisse agir avec une telle désinvolture commerciale.
    Juste pour info, je suis client Accor depuis 20 ans, membre Platinium …. et bientôt plus du tout client chez eux si je ne peux même plus utiliser leur appli

  4. Bonjour,
    Je souhaite faire une réclamation concernant une annulation qui a été faite dans les délais selon la plateforme ALL ACCOR et qui ne serait plus dans les délais selon le service client. Les deux services me baladent et personne ne veut prendre ses responsabilités. La dernière interlocutrice que j’ai eu sur la plateforme ALL ACCOR a été très désagréable et pas du tout à la hauteur d’un service commercial.
    J’attends une réponse de la part de All ACCOR afin de régler ce litige au plus vite car c’est ma parole contre la leur et je n’apprécie pas du tout leur façon de faire.

    1. Je suis dans le même cas j’ai fait une réservation mais annulée aussitôt car je voulais une chambre avec salle de bain privé. J’ai reçu un mail d’annulation mais pas de remboursement 😡aucun moyen d’avoir quelqu’un on me donne des numéros mais personne est concernée pour le remboursement ! Je suis furieuse 80€ dans leur poche sans avoir a loué la chambre.
      Aucune réponse de leur part ÇA MA SAOULE !

  5. Quelle honte pour le groupe ACCOR…De toute apparence ici cet ibis est en décomposition avancée…non seulement le lit n’était pas fait correctement , le drap était même déchiré , mais alors niveau propreté ce fut lamentable….J’ai des photos si jamais la direction veux les voir….
    poussière omniprésente , crasses , salle de bain ou la propreté est exécrable est ou le rafistolage mauvais est de mise…
    J’ai descendu par les escaliers ou est entreposé cartons , mobiliers ,
    Indigne du label IBIS.
    l’accueil fut correct sans plus…
    aVIS 2MIS SUR GOOGLE DE L HOTEL IBIS METZ GARE RUE VAUBAN

  6. Que de la m***e !
    Malgré le fait que je sois Membre Accor Diamond, je viens de vivre une expérience qui est loin d’être réservé à un tel membre. Je n’arrive pas à joindre un service de ce grand groupe à cette heure de la nuit!
    Sacrilège ! ma colère est telle que je ne peux même plus me retenir. J’ai cherché à les joindre depuis mais aucun contact.

  7. Bonjour,
    Depuis bientôt 5ans avec accor, mais je vais utiliser mes points et change. Prendre de vrais HOTELS.
    Je peu confirmer que ce groupe possède le niveau d’incompétence le plus élevé.
    lorsque il s’agit de prendre l’argent ils sont très très comptants.
    par contre lorsque vous appeler , aie aie la c’est le vide Absolut.

    POUR RAPPEL :
    ( La théorie, c’est quand on sait tout et que rien ne fonctionne. La pratique, c’est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi. Ici, nous avons réuni théorie et pratique : Rien ne fonctionne… et personne ne sait pourquoi ! ).

  8. Une belle bande d’incapables ! Une annulation en date du 08.04 et toujours pas de remboursement le 17.05 !!
    Des interlocuteurs qui vous trimbalent de services en services mais qui ne font rien ! Des numéros injoignables ! Bravo accor !!!!

  9. Troisième fois consécutive que je rencontre des problèmes avec des hôtels du groupe Accor… Une honte!
    Le dernier problème en date concerne l’offre d’été à -25% pour les membres du groupe.
    Membre Platinium, J’ai effectué une réservation en juillet au Pullman Cannes Mandelieu avec cette offre. Elle a été prise en compte avec difficulté puisqu’ils ne semblaient pas être au courant de cette opération et il m’était impossible de réserver en ligne (cela ne fonctionne pas!).
    Devant séjourner au Mercure Ajaccio en Corse en août, j’ai contacté l’hôtel directement mais l’hôtesse a refusé catégoriquement de prendre en compte la réduction malgré l’envoi des imprime-écrans des conditions générales de vente et la liste des hôtels participants.
    Pire: elle m’a renvoyé un mail ce jour indiquant qu’elle avait contacté le service commercial et qu’ils avaient retiré leur hôtel de l’offre aujourd’hui.
    Une honte!!!
    Je ne réserverai plus d’hôtels du groupe Accor.

  10. Mon mari a essayé de réserver une chambre et suite à un problème sur la plateforme une mauvaise date à été réservé nous avons tout de suite annulé . Mais ils ont quand même prélevé . Et nous dise que ce n’est pas remboursable, pourtant la date est à venir et encore loin. Bref je suis dépitée . Après un coup de fil avec une dame qui visiblement n’y comprends rien la pauvre parce que certainement juste un service client délocalisé, j’ai insisté quand même pour avoir un email. Sauf que voilà des jours et des jours que le mail ne part pas et m’est renvoyé comme quoi il n’est pas distribué . Voilà . 64€ gratuit comme ça . Est ce normal ? Non!!!

  11. Novotel Mérignac en résumé un taudis crasseux salle de bain Tous les joints de douche moisi moquette de la chambre maculé de taches et de brûlures de cigarettes Supporter les réaliser avec un étai de chantier , c’est original mais franchement déplacen cette hôtel note de quatre étoiles que le prix fuyez ces établissements. Je tiens à la disposition de qui le souhaitent toutes les photos prouvant ce que j’avance

  12. Bonjour,
    Le 13 mai 2022, lors de ma réservation à l’IB de Mantes la Jolie sur le site ALL, mon statut GOLD m’avait soi-disant permis d’obtenir une chambre dans un hôtel déjà complet. J’ai donc obtenu N° de réservation et possibilité de check-in anticipé : : normal, puisqu’il s’agit d’un engagement contractuel ACCOR ! Quelle ne fût donc pas ma surprise d’être refoulée par l’hôtel à mon arrivée : plus de chambre ! C’est moi qui ait dû insister pour réserver en urgence dans un autre hôtel ! J’ai signalé le litige au groupe ACCOR le 20 mai : depuis aucune nouvelle ! Pour un grand nom de l’hôtellerie, quelle déception quant au traitement des clients ! Je ne renouvellerai pas ma carte IBIS BUSINESS !

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.