Porter réclamation auprès d’All Accor Live Limitless

Début 2020, le groupe hôtelier français Accor a fait évoluer le nom de sa marque Accor hôtels en All Accor Live Limitless. Il s’agit de mettre en évidence à travers cette nouvelle dénomination le service sans limites qui fait d’Accor la plus grande enseigne hôtelière en Europe. En France, Accor domine bien évidemment largement ses concurrents tels que Best Western, IHG, White Bread, etc.

Si vous avez une réclamation All Accor Live Limitless, vous pouvez la transmettre au service client du groupe via les contacts officiels ci-dessous.

Les motifs de réclamation à All Accor Live Limitless

accueil hotel all accor live limitless

D’une manière globale, All Accor Live Limitless parvient à satisfaire les besoins des clients. Dans les rares cas où le client est mécontent, le groupe parvient toujours à proposer des solutions convenables.

Ainsi, si vous rencontrez des problèmes avec les cashbacks, si une annulation de réservation est requise, si un code promotion All Accor Live Limitless est refusé, en cas de prélèvement bancaire erroné, en cas d’objet oublié à l’hôtel, etc., il ne faut pas hésiter à contacter le service client.

Les conseillers sont très aimables et traitent sérieusement les réclamations qui leur sont adressées. Cette démarche concerne également le programme de fidélité All Accor Live Limitless.

Comment formuler une réclamation All Accor Live Limitless ?

Numéro de téléphone

Si vous avez déjà réservé une chambre d’hôtel et que vous souhaitez effectuer une modification, vous pouvez contacter le service concerné par téléphone au +33 (0)9 69 39 44 00 ou +(33) (0)1 49 60 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Pour obtenir des renseignements concernant les modalités de réservation, il faut faire le 0 825 88 00 00 du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.

Adresse e-mail

Pour accélérer le traitement de votre demande, vous devez privilégier le recours depuis votre compte client. Nous vous recommandons de vous connecter à votre espace client All Accor Live Limitless sur le site de l’enseigne afin de soumettre une réclamation personnalisée.

Ce formulaire de contact vous est également proposé pour joindre le service client.

Adresse postale

Vous voulez adresser votre réclamation par lettre recommandée ? Dans ce cas, voici l’adresse du siège social :

Accor SA Siège social
82, rue Henri Farman
CS 20077
92445 Issy-Les-Moulineaux.

Le siège social d’Accor est aussi joignable au +33 (0)1 45 38 86 00.

Comment annuler ou modifier une réservation ?

Si vous avez déjà effectué une réservation dans un hôtel de ce groupe et qu’un imprévu vous force à la changer ou à l’annuler, vous devez vous référer aux clauses particulières de votre contrat pour savoir si vous en avez le droit.

Ce n’est qu’après cela que vous pourrez vous rendre sur le portail de rectification et d’annulation en ligne pour remplir et envoyer le formulaire réservé à cet effet.

En cas d’annulation, le remboursement total ou partiel du montant de la réservation est envisagé selon les cas.

Résoudre un litige All Accor Live Limitless

logo all accor live limitless

Logo All Accor Live Limitless à but illustratif

Vous n’êtes pas content de l’accord que le service client vous a proposé à la suite de la réclamation ?

Vous pouvez dans ce cas vous adresser au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) en ligne sur le site www.mtv.travel ou par la poste :

BP 80303
75823 Paris Cedex 17.

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