Déposer une réclamation auprès de Ma French Bank

Lancé en juillet 2019, Ma French Bank est une banque 100% mobile, filiale de La Banque Postale. Ma French Bank permet donc à ses clients d’ouvrir un compte chez eux directement depuis leur téléphone portable et d’effectuer toutes leurs opérations bancaires depuis l’application mobile : virements, ouverture et fermeture de comptes, etc.

Vous désirez déposer une réclamation auprès de Ma French Bank, mais vous ignorez ce qu’il faut faire ? Il existe, en effet, plusieurs étapes pour y parvenir. Le voici.

Que faire avant de porter réclamation à Ma French Bank ?

portable ma french bank

Consulter la FAQ en ligne

Si vous rencontrez un différend avec Ma French Bank, vous devez d’abord essayer d’y trouver une solution. Vous pouvez, en premier lieu, consulter la Foire aux questions (FAQ) sur le site internet de Ma French Bank.

Cette FAQ propose de nombreuses réponses aux questions les plus demandées. Elle sont classées par catégories :  “Devenir client”, “Mon compte bancaire”, “Ma carte bancaire”, “Ma Tirelire”, “Mes assurances”, “Let’s Cagnotte”…

En consultant cette rubrique, vous pourrez peut-être résoudre votre problème sans avoir besoin de porter une réclamation.

Contacter un conseiller au téléphone ou par chat

Si vous n’avez trouvé aucune solution avec la FAQ, vous avez la possibilité de contacter un conseiller Ma French Bank. Expliquez-lui, avec précision, votre différend et celui-ci pourra peut-être trouver un arrangement satisfaisant.

En revanche, les conseillers ne sont pas en mesure d’enregistrer les réclamations. Ils ne peuvent que vous vous renseigner sur la procédure.

Vous pouvez composer le 09 69 36 20 10 (appel non surtaxé). Le service client téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Pour dialoguer avec un conseiller par Chat, vous pouvez :

  • soit cliquer sur “Contacter un conseiller” depuis l’application Ma French Bank ;
  • soit vous connecter à votre espace client sécurisé du site internet Ma French Bank.

La procédure de réclamation chez Ma French Bank

Le service Réclamations

Si votre conseiller Ma French Bank ne vous a pas apporté de solution convenable, vous avez donc la possibilité de déposer une réclamation par courrier postal recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Ma French Bank,
Service réclamations,
CS 30034,
59891 Lille Cedex 9.

Si votre demande concerne un service de paiement (virement, prélèvement, retrait d’espèce ou paiement par carte ou par mobile), Ma French Bank s’engage également à vous apporter une réponse au plus tôt sous 15 jours ouvrables ou au plus tard dans les 35 jours ouvrables à compter de sa réception, en fonction de la complexité de votre réclamation.

Pour tous les autres motifs de réclamation, Ma French Bank s’engage à vous répondre dans un délai de 2 mois maximum après sa réception.

Le service Recours

Si vous êtes en désaccord avec la réponse proposée par le service Réclamations, vous avez la possibilité de déposer un recours pour la contester ;

Pour cela, vous devez faire votre demande par courrier en y indiquant toutes les informations indispensables à son bon traitement, et l’adresser en recommandé avec accusé de réception au service Recours :

Ma French Bank,
Service Recours,
CS 30034,
59891 Lille Cedex 9.

Pourquoi pouvez-vous recourir à un médiateur ?

logo ma french bank

Logo Ma French Bank à but illustratif

Un médiateur a pour mission de trouver une solution amiable à des litiges, entre un client et un professionnel, qui n’ont pas pu être résolus par le service client de la société.

Vous pouvez donc le saisir si le service Réclamations ou Recours de Ma French Bank ne vous a apporté aucune réponse dans le délai prévu de 2 mois après sa réception, ou bien si la réponse ne vous convient pas.

Vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante au Médiateur de Ma French Bank :

Monsieur le Médiateur de Ma French Bank,
115 rue de Sèvres,
Cases Postales G 009,
75275 Paris Cedex 06.

Vous pouvez aussi consulter son site internet : mediateur.groupelaposte.com.

2 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Ma French Bank”

  1. J ai ouvert un compte à cause que mon numéro a changé je ne peut plus récupéré l argent qui est dessus vu que j ai perdu ma carte bancaire et depuis 1 ans je ne peut plus rien faire dessus je ne sais pas comment faire on nous dit qu on peut rien faire merci de votre réponse

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