La chaîne de télévision Gulli, diffusé sur la TNT depuis 2005 propose des programmes pour la jeunesse, en particulier pour les enfants de 3 à 14 ans. Après avoir été fondé par Lagardère Active et France Télévision, la chaîne est aujourd’hui la propriété du groupe M6 (depuis 2019). En plus de cette chaîne, Gulli propose des services en ligne comme l’application Gulli Max ou l’application Gulli Replay.
Si vous êtes insatisfait des services proposés par Gulli, que ce soit sur la chaîne TV, sur le site Internet ou encore par le biais d’une des applications, vous pouvez le faire savoir en déposant une réclamation auprès de Gulli. Cet article vous indique comment procéder pour que votre réclamation soit déposée en bonne et due forme et les recours s’offrant à vous si ces démarches se révélaient infructueuses.
Adresser une réclamation à la chaîne Gulli
Si vous souhaitez faire connaître votre mécontentement Gulli, que ce soit en raison d’un programme de la chaîne TV, du contenu du site Internet ou de tout autre contenu proposé par Gulli, vous pouvez procéder de plusieurs façons.
Utiliser le formulaire de contact général de Gulli
Dans un premier temps, vous pouvez utiliser le formulaire de contact général de Gulli. Ce formulaire peut servir pour contacter Gulli au sujet :
- de la programmation de la chaîne de télévision pour enfant ;
- du site Internet de Gulli ;
- d’un compte personnel Gulli ;
- d’un jeu concours organisé par Gulli ;
- de l’actualité proposée par Gulli ;
- des services Gulli Replay ;
- des services GulliMax.
Contacter la société Jeunesse TV
Jeunesse TV, société éditrice du site Internet de Gulli, peut être contacté pour les réclamation. Attention, les conditions générales du site de Gulli indiquent qu’il convient de s’adresser à Jeunesse TV pour une réclamation dans un délai de 15 jours à compter du “fait générateur” de la réclamation.
Pour joindre Jeunesse TV, il est possible d’envoyer un courrier électronique en utilisant cette adresse e-mail : contact-jeunesse-tv@gulli.zendesk.com.
En outre, si vous souhaitez envoyer un courrier postal à Jeunesse TV, vous pouvez l’adresser à son siège social, qui se trouve à cette adresse :
92575 Neuilly sur Seine Cedex (France).
Pour contacter ce siège par téléphone, vous pouvez composer le 01 41 92 66 66.
Saisir la CNPM pour un litige d’abonnement avec Gulli
Si vous vous trouvez en situation de litige avec Gulli au sujet d’un abonnement, par exemple en raison de paiements jugés indus ou encore en raison d’impossibilité d’accès à certains contenus, vous pouvez faire appel au médiateur à la consommation compétent, à savoir l’organisme CNPM (Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation) – Médiation de la consommation.
Rappel sur la médiation à la consommation
Que ce soit pour un litige avec Gulli comme avec toute entreprise commerciale, un médiateur à la consommation peut être saisir sous les conditions suivantes :
- le litige en question a déjà fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable avec l’entreprise incriminée et ce impérativement par écrit ;
- aucun médiateur n’a déjà été saisi pour le litige en question ;
- le litige en question n’a fait l’objet d’aucune action en justice.
Un médiateur à la consommation peut être saisi par un particulier ou par une entreprise.
Saisir la CNPM-Médiation de la consommation pour un litige avec Gulli
Logo Gulli à titre illustratif
Si vos tentatives de résolution amiable avec Gulli ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction soit parce que vous n’avez pas obtenu de réponse soit parce que la réponse obtenu ne vous a pas satisfait(e), vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent sous les conditions énoncées précédemment.
Ce médiateur peut être saisi par courrier postal. Pour ce faire, il faut libeller son courrier à cette adresse :
27 avenue de la libération
42400 Saint-Chamond.
La saisine de ce médiateur à la consommation peut aussi être effectué par formulaire de contact en ligne. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/mediation-consommation-demande.php.
Via ce formulaire la CNPM s’assurera d’abord que le litige qui vous oppose à Gulli remplit bien les conditions pour faire l’objet d’une saisine. Le cas échéant, ce formulaire vous permettra de saisir le médiateur.