Faire une réclamation auprès de JP Labalette

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

L’assureur JP Labalette, fondé en 1966, propose divers contrat d’assurance pour autos, véhicules sans permis, taxis, des assurances temporaires…

Que vous soyez assuré ou ancien assuré chez JP Labalette ou encore assuré pour compte ou simple bénéficiaire, vous pouvez porter réclamation en cas de mécontentement lié à cette expérience. Cet article vous indique comment procéder, les coordonnées à utiliser et toutes les informations utiles pour faire une réclamation auprès de JP Labalette.

Comment porter réclamation auprès de JP Labalette ?

Si vous souhaitez faire part à JP Labalette de votre mécontentement relativement à l’une de leur prestation ou d’une façon plus global, voici les différentes étapes.

Contacter votre conseiller habituel

Si vous souhaitez faire entendre votre mécontentement à JP Labalette, vous pouvez, dans un premier temps et tel que préconisé sur le site Internet de l’entreprise, le faire savoir à votre interlocuteur habituel. Vous pouvez procéder par téléphone ou sur rendez-vous.

Envoyer un courrier de réclamation à JP Labalette

Si ces premières démarches de réclamation ne vous permettaient pas de trouver de quoi apaiser votre mécontentement, vous pouvez, conformément à la procédure décrite sur le site Internet de JP Labalette, envoyer un courrier au service réclamation de JP Labalette.

Pour ce faire, il vous faudra libeller votre courrier à cette adresse :

Envoyer un courrier de réclamation à l’assureur porteur du risque

Vous pouvez faire parvenir un courrier de réclamation à l’assureur porteur du risque lié à votre mécontentement, à savoir Serenis Assuance ou Allianz.

Ainsi, voici à quelle adresse adresser votre courrier de réclamation en fonction de l’assureur qu’elle concerne :

• Pour Serenis Assurances, l’adresse utile est : Responsable des relations consommateurs, SERENIS assurances, 4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen 67906 Strasbourg Cedex 9.
• Pour Allianz, l’adresse utile est : Allianz relations Clients – Case Courrier S1803 – 1 cours Michelet – CS 30051 – 92076 Paris La Défense Cedex.

Traitement de votre réclamation

JP Labalette s’engage à accuser réception de votre réclamation sous dix jours à compter de sa réception à moins qu’une réponse à la réclamation soit apportée avant. Une réponse à cette réclamation doit être apportée dans les deux mois qui suivent la réclamation.

Saisir la Médiation de l’Assurance

Logo JP Labalette à titre illustratif

Dans l’éventualité où vos démarches de réclamation auprès de JB Labalette ou de l’assureur porteur de risque ne vous permettaient pas d’obtenir de réponse ou de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent sous certaines conditions, à savoir celui de la Médiation de l’Assurance.

À propos des médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à résoudre les litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale à un particulier et de façon extra-judiciaire. Il peut être saisi par un client, une entreprise ou par les deux parties conjointement.

Pour qu’un litige soit recevable par un médiateur à la consommation, il faut que les conditions suivantes soient réunies :

• le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit impérativement ;
• le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
• le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.

Comment saisir la Médiation de l’Assurance ?

Pour saisir la Médiation de l’Assurance au sujet d’un litige vous opposant à JP Labalette, vous pouvez procéder par l’envoi d’un courrier postal ou via un formulaire de saisine, accessible sur le site Internet du médiateur.

Saisir le médiateur de l’assurance par courrier postal

Pour une saisine de la Médiation de l’Assurance par courrier postal, voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier :

Saisir le médiateur de l’assurance en ligne

Cliquez sur le lien qui suit pour saisir en ligne la Médiation de l’Assurance.

Pour que votre saisine puisse être traitée en bonne et due forme, il vous faudra communiquer et fournir les informations suivantes :

• vos coordonnées ;
• les caractéristiques du litige concerné ;
• le nom de l’assureur mis en cause et/ou de son intermédiaire ;
• le type de contrat concerné ;
• vos attentes de la part de l’entreprise mise en cause pour résoudre le litige.